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現(xiàn)在無(wú)論是線上還是線下的店鋪經(jīng)營(yíng)，我們首先要提供的一項(xiàng)服務(wù)就是支持退換貨，但是這一服務(wù)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是很有利的，但對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)顧客退貨并不是一個(gè)好現(xiàn)象。那么面對(duì)顧客因款式或者非質(zhì)量問(wèn)題退貨，店鋪導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該怎么辦呢？“沒(méi)辦法，您買的時(shí)候不是挺喜歡的嗎”，這種說(shuō)法顯得過(guò)于機(jī)械生硬也沒(méi)有說(shuō)服力，并且有責(zé)怪顧客當(dāng)初考慮不周的意思?！斑@是您自己看好的，我們不能退貨”和“如果不是質(zhì)量問(wèn)題，我們是不給您退的”，這類說(shuō)法也非常不妥。作為導(dǎo)購(gòu)不可以將所有的責(zé)任全推給顧客，即使是顧客自己看好的，導(dǎo)購(gòu)也有給顧客參謀建議的責(zé)任。所以如果衣服真的不適合顧客，導(dǎo)購(gòu)要勇敢地站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任，而不能以是顧客自己選的、不是質(zhì)量問(wèn)題等原因推卸責(zé)任。許多導(dǎo)購(gòu)在面對(duì)顧客的退貨要求時(shí)，表現(xiàn)出性情急躁、言辭激烈或者解釋過(guò)于簡(jiǎn)單機(jī)械等情況。給顧客的感覺(jué)是導(dǎo)購(gòu)竭力想推卸責(zé)任，如果是這樣，我們?cè)谝フf(shuō)服顧客就變得非常困難。你首先在做的是穩(wěn)住顧客的情緒，鼓勵(lì)顧客說(shuō)出想法并注意聆聽(tīng)，盡量找出顧客退貨的真正原因，只要顧客愿意對(duì)你訴說(shuō)，問(wèn)題的解決就變得相對(duì)容易得多。導(dǎo)購(gòu)在設(shè)法緩和對(duì)方情緒后主動(dòng)迅速地以換貨的方式來(lái)應(yīng)對(duì)，這一過(guò)程中的態(tài)度與語(yǔ)言把握都非常重要，當(dāng)然如果顧客執(zhí)意退貨，導(dǎo)購(gòu)則應(yīng)適時(shí)滿足顧客要求，不要去激怒顧客直至局面不可收拾。當(dāng)我們面對(duì)顧客的時(shí)候，不管是由于什么情況，我們重要的一定要注意態(tài)度，需要委婉真誠(chéng)，讓顧客感覺(jué)是站在他的角度思考問(wèn)題。處理問(wèn)題的速度一定要快速！以快的速度為顧客解決好！　每次女裝折扣批發(fā)進(jìn)貨前其實(shí)都需要制定一個(gè)拿貨計(jì)劃或者有個(gè)預(yù)期，同時(shí)拿貨需求也需要結(jié)合自己門店的實(shí)際情況，比如哪個(gè)品牌或者品類的女裝缺貨，選擇哪個(gè)批發(fā)商進(jìn)貨是遠(yuǎn)還是近，成本多少，批發(fā)的貨源都有什么特點(diǎn)，都需要做好評(píng)估。這樣自己在進(jìn)貨時(shí)才有方向，批發(fā)效率也會(huì)大大提升。