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       用戶看完筆記私信咨詢,是意向Zui強(qiáng)的信號(hào)。但很多商家私信回復(fù)慢、話術(shù)差,把到手的線索聊沒(méi)了。私信承接是投流轉(zhuǎn)化的Zui后一公里,做得好能明顯提升客資成本。

私信回復(fù)速度決定轉(zhuǎn)化率

用戶私信咨詢,五分鐘內(nèi)回復(fù)和半小時(shí)后回復(fù),轉(zhuǎn)化率差好幾倍。用戶咨詢的時(shí)候意向Zui強(qiáng),等太久熱情就消退了。

設(shè)置自動(dòng)回復(fù)覆蓋常見(jiàn)問(wèn)題,比如“產(chǎn)品怎么賣”“多少錢”“怎么買”。人工客服在投放高峰期保證在線,不要讓用戶等太久。

自動(dòng)回復(fù)要引導(dǎo)下一步

自動(dòng)回復(fù)不要只說(shuō)“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”。直接給用戶Zui可能問(wèn)的問(wèn)題的答案,然后引導(dǎo)下一步。

“產(chǎn)品鏈接在主頁(yè),點(diǎn)擊即可查看”“價(jià)格根據(jù)規(guī)格不同,您留個(gè)聯(lián)系方式我發(fā)詳細(xì)報(bào)價(jià)”“需要了解哪方面,我這邊幫您解答”。自動(dòng)回復(fù)的目的是讓用戶留下來(lái),不是走流程。

人工回復(fù)的話術(shù)邏輯

用戶私信問(wèn)“多少錢”,不要直接報(bào)價(jià)格。先問(wèn)需求,再給方案,Zui后報(bào)價(jià)。直接報(bào)價(jià)用戶覺(jué)得貴就走了,了解需求之后可以推薦匹配的產(chǎn)品。

“您是什么情況呢?我?guī)湍纯茨目詈线m”——先建立對(duì)話,再引導(dǎo)留資。用戶愿意聊,才有轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

私信引導(dǎo)留資的合規(guī)方式

小紅書私信不能直接發(fā)微信號(hào)或手機(jī)號(hào)。用“主頁(yè)有聯(lián)系方式”“留個(gè)電話我讓顧問(wèn)聯(lián)系您”這類引導(dǎo)語(yǔ)。或者引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊私信里的轉(zhuǎn)化組件,通過(guò)平臺(tái)允許的方式留資。

不要在私信里頻繁發(fā)聯(lián)系方式,會(huì)被判定站外引流。用平臺(tái)允許的轉(zhuǎn)化路徑,合規(guī)又安全。

私信數(shù)據(jù)要復(fù)盤

每天看私信咨詢量、回復(fù)率、留資率。回復(fù)率低就加人手,留資率低就優(yōu)化話術(shù)。私信數(shù)據(jù)是投流效果的直接反饋,比前端曝光數(shù)據(jù)更有參考價(jià)值。

我們的優(yōu)化師在投放中會(huì)關(guān)注私信承接數(shù)據(jù),幫你優(yōu)化從點(diǎn)擊到留資的Zui后一公里。如果你也在為小紅書廣告投流的私信承接發(fā)愁,不妨找我們聊聊。

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