saas是software-as-a-service（軟件即服務(wù)）的簡稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟， 在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它與“on-demand software”（按需軟件)，the application service provider(asp，應(yīng)用服務(wù)提供商)，hosted software(托管軟件)所具有相似的含義。它是一種通過internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，且無需對軟件進行維護，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。對于許多小型企業(yè)來說，saas是采用先進技術(shù)的途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。

軟件即服務(wù)(saas)是一種軟件分發(fā)模式，第三方供應(yīng)商在其中承載應(yīng)用程序并實現(xiàn)其在網(wǎng)上對客戶可用。saas是云計算的三大主要類別之一，另外還有基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(iaas)和平臺即服務(wù)(paas)。

saas消除了企業(yè)對自身計算機或數(shù)據(jù)中心的安裝和運行應(yīng)用程序需求。除了軟件認證，安裝和支持之外，還消除了硬件采購，配置和維護費用。

saas模式的其它特點包括：

靈活支付：客戶訂閱了一款saas產(chǎn)品，無需采購軟件進行安裝或是采購外部硬件來支持它。通常它們按月支付服務(wù)，采用的是即付即用模式。如此可將成本轉(zhuǎn)換到經(jīng)常性運營費用上，讓許多企業(yè)得到更好的鍛煉以及更多的可用預(yù)算。用戶也可以隨時停用saas產(chǎn)品來終止一些經(jīng)常性成本。

應(yīng)用擴展性：云服務(wù)如saas提供高擴展性，讓客戶能夠按需選擇更多或更少的服務(wù)或功能。

自動更新：用戶可依靠一家saas提供商自動執(zhí)行更新和補丁管理，而非采用新的軟件。這進一步減輕了內(nèi)部it員工的負擔。

可訪問性和持久性：因為saas應(yīng)用程序是在網(wǎng)上提供，用戶可以從支持網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備和位置訪問它們。

但saas也造成了一些潛在弊端。企業(yè)必須依賴外部供應(yīng)商來提供軟件，讓這個軟件一直啟動和運行，追蹤并報告準確賬單，幫助為企業(yè)數(shù)據(jù)營造一個安全環(huán)境。經(jīng)歷了服務(wù)中斷的供應(yīng)商，將一些不必要的更改強加到服務(wù)產(chǎn)品上，遇到一次安全漏洞或任何其它問題可能會對客戶會否使用這些saas產(chǎn)品產(chǎn)生深遠影響。因此，用戶應(yīng)當了解它們的saas供應(yīng)商服務(wù)級別協(xié)議并確保其能得到實施。

企業(yè)可以集成saas應(yīng)用程序和其它采用應(yīng)用程序編程接口(api)的軟件。比如，一家企業(yè)可以寫出自己的軟件工具，然后采用saas供應(yīng)商的api將saas產(chǎn)品與這些工具進行集成。

一些saas應(yīng)用程序還適用于基本的商業(yè)技術(shù)，例如郵件，銷售管理，客戶關(guān)系管理(crm)，財務(wù)管理，人力資源管理，收費和協(xié)作。saas領(lǐng)導廠商包括salesforce，甲骨文，sap，intuit、微軟和云軟。其中比較典型的saas案例就是云軟imcc在線客服系統(tǒng)。

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