智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的,適用大規(guī)模知
識(shí)處理、自然語(yǔ)言理解、知識(shí)管理、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè),客服智能客服不
僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù),還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自
然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。
智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一項(xiàng)面向行業(yè)應(yīng)用的,它是（大規(guī)模
知識(shí)處理技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)、推理技術(shù)等等）,具有
行業(yè)通用,智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識(shí)管理技術(shù),還為企業(yè)與海量用戶之間的
溝通建立了一種基于自然語(yǔ)言的快捷有效的技術(shù)手段；同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理
所需的統(tǒng)計(jì)分析信息。
具體地,該系統(tǒng)的主要目標(biāo)包括：
支持企業(yè)面向客戶的知識(shí)管理；支持人工話務(wù)和文字話務(wù)的有效結(jié)合,成倍的提高人工話
務(wù)效率,大幅度降低企業(yè)客服成本；
精細(xì)化業(yè)務(wù)管理：支持精細(xì)化統(tǒng)計(jì)分析,目前支持近 60個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析,支持熱點(diǎn)
業(yè)務(wù)精細(xì)分析；
支持多渠道接入,可支持電話、短信、msn、qq、飛信、bbs等渠道無(wú)縫接入
支持面向 crm的數(shù)據(jù)深度挖掘分析。
客服系統(tǒng)有 4個(gè)特色的功能：
1.通過(guò)問(wèn)答的形式完善機(jī)器的自動(dòng)回復(fù),根據(jù)訪客提問(wèn),自動(dòng)推薦回復(fù)模板給人工客服,
提高其處理速度。
2.為訪客提供 24小時(shí)的自助式問(wèn)答服務(wù)。
3.為微信公眾賬號(hào)提供客服接入服務(wù)。
4.網(wǎng)頁(yè)端的管理系統(tǒng)可對(duì)訪客來(lái)源與訪客提問(wèn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,并對(duì)網(wǎng)站流量、訪客信息、
對(duì)話記錄等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
imcc是智能客服系統(tǒng),因?yàn)樗哂兄悄芸头到y(tǒng)所有的功能,imcc產(chǎn)品是目前整合互聯(lián)
網(wǎng)渠道,國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)使用Zui多的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)Zui初應(yīng)用于中國(guó)電信集團(tuán)
企業(yè) qq網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)。起初集成騰訊 qq、msn等互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)工具,具備千萬(wàn)會(huì)話并發(fā)
控制能力,并在國(guó)內(nèi)承建首家企業(yè)級(jí)微信平臺(tái),還可以接入微博、淘寶等所有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)工
具。
imcc作為營(yíng)銷、客服全新的接入方式,將大量咨詢、投訴、訂購(gòu)、推廣等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移
到互聯(lián)網(wǎng)新渠道,優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部使用習(xí)慣,改善終端用戶使用體驗(yàn),Zui終提升用戶品牌,
成就客戶！
imcc擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),目前已廣泛應(yīng)用于眾多行業(yè),重要客戶包括中國(guó)電信集團(tuán)、廣東
聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、上海銀行、華泰證券、國(guó)海證券等大型企業(yè)。云軟 imcc 官
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