電商現(xiàn)狀和瞻望

電子商務(wù)，一直致力于滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。當(dāng)前，消費(fèi)已進(jìn)入升級(jí)時(shí)代，多樣化、個(gè)性化消費(fèi)成為主流，注重產(chǎn)品質(zhì)量安全、用戶體驗(yàn)的電子商務(wù)趨勢(shì)日益明顯。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理，當(dāng)前我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)下，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的迅速擴(kuò)大，信息產(chǎn)業(yè)也將快速發(fā)展。結(jié)合我國(guó)電子商務(wù)交易額的歷史發(fā)展規(guī)律，預(yù)計(jì)未來(lái)五年我國(guó)電子商務(wù)的交易額增速在20%左右，到2020年我國(guó)電子商務(wù)交易額將達(dá)到37.7萬(wàn)億元。

電商客服系統(tǒng)的問(wèn)題

而在電子商務(wù)日漸趨于成熟的同時(shí)，另一產(chǎn)業(yè)的悄然崛起也引起了業(yè)內(nèi)不少人士的注意——在線客服。在線客服在電子商務(wù)從線上購(gòu)物流程到各種售前售后服務(wù)，都承擔(dān)著重要的溝通職責(zé)。若電商沒(méi)有一款得心應(yīng)手的在線客服軟件，那么許多問(wèn)題的產(chǎn)生，就會(huì)加劇整個(gè)個(gè)購(gòu)物流程的復(fù)雜程度，不僅售后客服人員會(huì)焦頭爛額，也很損害顧客對(duì)企業(yè)的依賴度和信任度。選擇一款優(yōu)質(zhì)的在線客服平臺(tái)，能節(jié)約時(shí)間成本還能從根本上保障消費(fèi)者的利益。

云軟電商客服系統(tǒng)（imcc）

多渠道接入

云軟imcc電商客服系統(tǒng)將營(yíng)銷qq、微信公眾號(hào)、app、網(wǎng)頁(yè)端、支付寶等渠道整合在一起，客戶不管通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端、企業(yè)qq、微信公眾號(hào)、app、支付寶等渠渠道的咨詢信息在云軟imcc客服系統(tǒng)顯示，客服人員可以通過(guò)云軟imcc客服系統(tǒng)回復(fù)不同渠道客戶發(fā)來(lái)的咨詢，避免不同平臺(tái)需要不同的客服系統(tǒng)。

給電商帶來(lái)什么好處

1、減少客服人員的數(shù)量

　　云軟imcc客服系統(tǒng)具有智能客服機(jī)器人的功能，對(duì)于一些常見(jiàn)業(yè)務(wù)可以用智能客服機(jī)器人通過(guò)業(yè)務(wù)設(shè)置導(dǎo)航，可以根據(jù)客戶所問(wèn)進(jìn)行智能識(shí)別并給出相應(yīng)的回答。

　　2、減少客服工作量

　　為什么客服行業(yè)的離職高，一方面是工作壓力大還是一方面是每天重復(fù)相關(guān)的工作流程，就會(huì)造成客服人員產(chǎn)生離職的想法，使用云軟imcc客服系統(tǒng)就可以幫助客服人員提高工作效率和工作質(zhì)量，工作輕松了客服系統(tǒng)每天就不會(huì)處于壓抑的自然就不會(huì)離職了。

　　3、減少客服招聘和培訓(xùn)的成本

　　由于客服人員的離職高勢(shì)必會(huì)需要招聘新的客服人員和新人客服的培訓(xùn)都是一筆不小的成本費(fèi)用，招聘和培訓(xùn)的過(guò)程由于客服人員的缺少和新客服對(duì)于業(yè)務(wù)不熟悉造成業(yè)務(wù)上的損失。

　　4、減輕客服主管的工作壓力

　　一個(gè)良好的客戶中心的正常運(yùn)行對(duì)于客服主管來(lái)說(shuō)也是一件好事，可以減輕客戶服務(wù)過(guò)程所帶來(lái)的困擾，從而客服主管有更多的精力去完善客戶服務(wù)中的體驗(yàn)。

　　5、節(jié)假日分流客戶咨詢

　　傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心只是依賴于電話，遇到節(jié)假日電話服務(wù)中心總是處于忙線，從而客戶對(duì)于企業(yè)的服務(wù)非常不滿意。如果企業(yè)選擇云軟imcc多渠道系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)客戶可以通過(guò)在在qq、微信公眾號(hào)、app、webchat網(wǎng)頁(yè)端、400/800電話（云軟imcc多渠道客服系統(tǒng)的內(nèi)嵌400/800電話）聯(lián)系到客服人員進(jìn)行咨詢，從而減輕電話客戶服務(wù)中心的壓力也能很好提供企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。

　　6、營(yíng)銷qq定制版用戶數(shù)、工號(hào)數(shù)無(wú)限制

　　營(yíng)銷qq都有用戶數(shù)10w、工號(hào)數(shù)50個(gè)的限制而云軟imcc客服系統(tǒng)營(yíng)銷qq定制版用戶數(shù)、工號(hào)數(shù)無(wú)限制,這也是企業(yè)用戶基數(shù)大選擇云軟imcc客服系統(tǒng)的原因所在。

　　7、支持微信公眾號(hào)的定制開(kāi)發(fā)

　　對(duì)于很多企業(yè)對(duì)于微信公眾號(hào)都有各自產(chǎn)品或服務(wù)的定制功能的需求，而很多企業(yè)本身又沒(méi)有技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員讓很多原本很好提升用戶體驗(yàn)的功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這也是中國(guó)電信集團(tuán)、各地中國(guó)聯(lián)通、招商銀行等大型 企業(yè)選擇深圳云軟的Zui重要原因。

　　8、與電話呼叫系統(tǒng)打通

　　與企業(yè)的電話呼叫中心系統(tǒng)打通實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互， 云軟imcc在中國(guó)電信、招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心很好的運(yùn)用。

　　9、評(píng)價(jià)系統(tǒng)

　　云軟imcc有對(duì)于每個(gè)客服服務(wù)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，只要客戶結(jié)束咨詢同時(shí)會(huì)給出來(lái)評(píng)價(jià)語(yǔ)：是否滿意的選擇項(xiàng)。

　　10、隨時(shí)隨地24小時(shí)在線

只要下載了云軟imcc客戶端客服人員不管是在公司還是在家里都可以用客服人員隨時(shí)隨地24小時(shí)在線沒(méi)有地方和時(shí)間的限制，不用擔(dān)心客服由于問(wèn)題不能來(lái)公司上班造成人工客服不夠，只要客服家里有電腦就可以在家里辦公，可以解決由于上班高峰期客服人員不能及時(shí)到公司上班的問(wèn)題。很多公司都有員工宿舍樓在宿舍樓配置電腦房互聯(lián)網(wǎng)渠道的客服人員就通過(guò)qq、微信、app、網(wǎng)頁(yè)客服就可以工作。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，市場(chǎng)變幻莫測(cè)，電商品牌要保持時(shí)刻細(xì)致入微的市場(chǎng)觀察力，才能及時(shí)收獲商機(jī)。電商與在線客服“雙劍合璧”，實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展，務(wù)必要注重滿足消費(fèi)者需求，優(yōu)化服務(wù)體系，形成統(tǒng)一的服務(wù)、購(gòu)買模式，讓消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程更加舒心，從而提升品牌影響力，獲取更大的商業(yè)市場(chǎng)，構(gòu)筑嶄新的市場(chǎng)生態(tài)圈。

　云軟imcc客服系統(tǒng)現(xiàn)已覆蓋包括金融、證券、電子商務(wù)、通訊、教育和稅務(wù)、服務(wù)和制造、零售和電商、游戲和印刷、騰訊和呼叫中心公司等幾十個(gè)領(lǐng)域的top10客戶：滴滴打車、supercell游戲公司、中國(guó)游戲中心、招商銀行、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、華泰證券、國(guó)海證券、同信證券、東方證券、國(guó)金證券、國(guó)泰君安證券、中國(guó)銀河證券等眾多互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)。