電商現(xiàn)狀和瞻望

電子商務(wù)，一直致力于滿足消費者不斷變化的需求。當(dāng)前，消費已進入升級時代，多樣化、個性化消費成為主流，注重產(chǎn)品質(zhì)量安全、用戶體驗的電子商務(wù)趨勢日益明顯。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理，當(dāng)前我國宏觀經(jīng)濟的發(fā)展趨勢下，網(wǎng)購人數(shù)的迅速擴大，信息產(chǎn)業(yè)也將快速發(fā)展。結(jié)合我國電子商務(wù)交易額的歷史發(fā)展規(guī)律，預(yù)計未來五年我國電子商務(wù)的交易額增速在20%左右，到2020年我國電子商務(wù)交易額將達到37.7萬億元。

電商客服系統(tǒng)的問題

而在電子商務(wù)日漸趨于成熟的同時，另一產(chǎn)業(yè)的悄然崛起也引起了業(yè)內(nèi)不少人士的注意——在線客服。在線客服在電子商務(wù)從線上購物流程到各種售前售后服務(wù)，都承擔(dān)著重要的溝通職責(zé)。若電商沒有一款得心應(yīng)手的在線客服軟件，那么許多問題的產(chǎn)生，就會加劇整個個購物流程的復(fù)雜程度，不僅售后客服人員會焦頭爛額，也很損害顧客對企業(yè)的依賴度和信任度。選擇一款優(yōu)質(zhì)的在線客服平臺，能節(jié)約時間成本還能從根本上保障消費者的利益。

云軟電商客服系統(tǒng)（imcc）

多渠道接入

云軟imcc電商客服系統(tǒng)將營銷qq、微信公眾號、app、網(wǎng)頁端、支付寶等渠道整合在一起，客戶不管通過網(wǎng)頁端、企業(yè)qq、微信公眾號、app、支付寶等渠渠道的咨詢信息在云軟imcc客服系統(tǒng)顯示，客服人員可以通過云軟imcc客服系統(tǒng)回復(fù)不同渠道客戶發(fā)來的咨詢，避免不同平臺需要不同的客服系統(tǒng)。

給電商帶來什么好處

1、減少客服人員的數(shù)量

　　云軟imcc客服系統(tǒng)具有智能客服機器人的功能，對于一些常見業(yè)務(wù)可以用智能客服機器人通過業(yè)務(wù)設(shè)置導(dǎo)航，可以根據(jù)客戶所問進行智能識別并給出相應(yīng)的回答。

　　2、減少客服工作量

　　為什么客服行業(yè)的離職高，一方面是工作壓力大還是一方面是每天重復(fù)相關(guān)的工作流程，就會造成客服人員產(chǎn)生離職的想法，使用云軟imcc客服系統(tǒng)就可以幫助客服人員提高工作效率和工作質(zhì)量，工作輕松了客服系統(tǒng)每天就不會處于壓抑的自然就不會離職了。

　　3、減少客服招聘和培訓(xùn)的成本

　　由于客服人員的離職高勢必會需要招聘新的客服人員和新人客服的培訓(xùn)都是一筆不小的成本費用，招聘和培訓(xùn)的過程由于客服人員的缺少和新客服對于業(yè)務(wù)不熟悉造成業(yè)務(wù)上的損失。

　　4、減輕客服主管的工作壓力

　　一個良好的客戶中心的正常運行對于客服主管來說也是一件好事，可以減輕客戶服務(wù)過程所帶來的困擾，從而客服主管有更多的精力去完善客戶服務(wù)中的體驗。

　　5、節(jié)假日分流客戶咨詢

　　傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心只是依賴于電話，遇到節(jié)假日電話服務(wù)中心總是處于忙線，從而客戶對于企業(yè)的服務(wù)非常不滿意。如果企業(yè)選擇云軟imcc多渠道系統(tǒng)就能實現(xiàn)客戶可以通過在在qq、微信公眾號、app、webchat網(wǎng)頁端、400/800電話（云軟imcc多渠道客服系統(tǒng)的內(nèi)嵌400/800電話）聯(lián)系到客服人員進行咨詢，從而減輕電話客戶服務(wù)中心的壓力也能很好提供企業(yè)服務(wù)體驗。

　　6、營銷qq定制版用戶數(shù)、工號數(shù)無限制

　　營銷qq都有用戶數(shù)10w、工號數(shù)50個的限制而云軟imcc客服系統(tǒng)營銷qq定制版用戶數(shù)、工號數(shù)無限制,這也是企業(yè)用戶基數(shù)大選擇云軟imcc客服系統(tǒng)的原因所在。

　　7、支持微信公眾號的定制開發(fā)

　　對于很多企業(yè)對于微信公眾號都有各自產(chǎn)品或服務(wù)的定制功能的需求，而很多企業(yè)本身又沒有技術(shù)團隊人員讓很多原本很好提升用戶體驗的功能無法實現(xiàn)，這也是中國電信集團、各地中國聯(lián)通、招商銀行等大型 企業(yè)選擇深圳云軟的Zui重要原因。

　　8、與電話呼叫系統(tǒng)打通

　　與企業(yè)的電話呼叫中心系統(tǒng)打通實現(xiàn)人機交互， 云軟imcc在中國電信、招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心很好的運用。

　　9、評價系統(tǒng)

　　云軟imcc有對于每個客服服務(wù)的評價系統(tǒng)，只要客戶結(jié)束咨詢同時會給出來評價語：是否滿意的選擇項。

　　10、隨時隨地24小時在線

只要下載了云軟imcc客戶端客服人員不管是在公司還是在家里都可以用客服人員隨時隨地24小時在線沒有地方和時間的限制，不用擔(dān)心客服由于問題不能來公司上班造成人工客服不夠，只要客服家里有電腦就可以在家里辦公，可以解決由于上班高峰期客服人員不能及時到公司上班的問題。很多公司都有員工宿舍樓在宿舍樓配置電腦房互聯(lián)網(wǎng)渠道的客服人員就通過qq、微信、app、網(wǎng)頁客服就可以工作。

互聯(lián)網(wǎng)時代，市場變幻莫測，電商品牌要保持時刻細致入微的市場觀察力，才能及時收獲商機。電商與在線客服“雙劍合璧”，實現(xiàn)融合發(fā)展，務(wù)必要注重滿足消費者需求，優(yōu)化服務(wù)體系，形成統(tǒng)一的服務(wù)、購買模式，讓消費者的購物過程更加舒心，從而提升品牌影響力，獲取更大的商業(yè)市場，構(gòu)筑嶄新的市場生態(tài)圈。

　云軟imcc客服系統(tǒng)現(xiàn)已覆蓋包括金融、證券、電子商務(wù)、通訊、教育和稅務(wù)、服務(wù)和制造、零售和電商、游戲和印刷、騰訊和呼叫中心公司等幾十個領(lǐng)域的top10客戶：滴滴打車、supercell游戲公司、中國游戲中心、招商銀行、中國電信、中國聯(lián)通、華泰證券、國海證券、同信證券、東方證券、國金證券、國泰君安證券、中國銀河證券等眾多互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)。