為什么人人愛上移動oa
2015年2月，海底撈上線了微信企業(yè)號，隨著海底撈企業(yè)號的關注率不斷提升，以及前期各種應用的上線推廣，海底撈的各業(yè)務部門直觀感受到了企業(yè)號移動辦公帶來的易用和便捷。下面是一組微信企業(yè)號和app的移動流量數(shù)據(jù)的pv對比：
海底撈企業(yè)號的重連接可以用三部曲來概括。
第一步：如何降低員工學習成本。
無論是pc版本還是app版本的oa系統(tǒng)，對于使用者而言都存在巨大的學習操作成本。海底撈副總經(jīng)理張碩軼說，企業(yè)號帶給員工的操作是零培訓、零成本的，道出了傳統(tǒng)辦公系統(tǒng)的核心痛點，那些傳統(tǒng)pc辦公需要配備電腦，移動辦公app需要安裝，使用過程中無法即時獲得消息通知。而微信企業(yè)號的好處就在于微信的高度覆蓋率、即時的消息觸達能力已經(jīng)成為慣性的操控體驗。
第二步：如何與員工高頻服務需求實現(xiàn)再連接。
我們知道，在移動辦公的場景中有兩個核心需求：培訓與工資。站在管理者的角度，海底撈大學作為負責全體員工培訓的專門部門，需要有可靠的通路向員工傳遞知識，還要有可信的工具衡量員工學習的效果。但是海底撈大學在培訓上始終面臨一個嚴峻的挑戰(zhàn)：如何為分布在全球121家直營店的兩萬名員工進行可靠、可信的培訓服務，以確保海底撈企業(yè)文化、管理制度延伸到每一個角落，關鍵是確保培訓效果。
以統(tǒng)一規(guī)范店內(nèi)大堂員工與進店后剛就座顧客的語言互動方式培訓為例，“海底撈大學制作完培訓資料后，會通過海大在線平臺發(fā)布，員工可通過訪問app或者電腦的形式來學習，但是培訓內(nèi)容的推送提醒和員工學習的便利性都不是很好?！焙笄谙到y(tǒng)組經(jīng)理朱曉穎說。在這個過程中，海底撈大學既無法監(jiān)控學習的進度，也無法監(jiān)控學習的效果。
于是，海底撈想到了一個好辦法：把“培訓互動平臺”作為企業(yè)號建設的重要內(nèi)容，借助企業(yè)號的消息觸達能力建立與員工直接、雙向的互動培訓。
在海底撈的互動培訓中，視頻教程、案例培訓、制度宣貫、在線考試是重要內(nèi)容，這其中的關鍵邏輯在于：
一是培訓內(nèi)容的多媒體化，即無論視頻教程、文字教程、圖片教程，員工都可以隨時隨地獲取。比如，基于微信企業(yè)號的開放接口，海底撈還開發(fā)了語音推送方式，由負責培訓的部門或由海底撈大學制作培訓資料，通過企業(yè)號的培訓互動平臺，以語音方式推送給員工，以增加交互的可選項和友好度。
二是培訓形式的互動交互性，比如可以通過考試練習的方式掌握培訓的內(nèi)容。:
三是培訓內(nèi)容的精準推送能力。按照監(jiān)控的培訓學習效果或者員工自己的學習需求，可以把常規(guī)的培訓資料通過文字加圖片的方式直達特定員工。
好處顯而易見：對于員工而言，利用微信的友好交互，解除了信息傳遞時的“抵抗性”，帶來培訓信息訪問量的大增。海底撈企業(yè)號的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，自上線后到2015年6月，企業(yè)號的流量高達360萬人次，其中在線培訓/考試模塊的訪問人次高達近152.2萬，流量占比約42.3%。培訓互動平臺的周pv均值在6萬~7萬，有新的培訓內(nèi)容上線時，曾有過周pv高達25萬的紀錄。
工資查詢是另一個員工的高頻剛需服務。
通過與內(nèi)部人力資源系統(tǒng)的集成，海底撈在企業(yè)號上線工資查詢服務，其邏輯就通過這個剛需吸引員工關注企業(yè)號，提高企業(yè)號的活躍度。
一組非常能夠說明問題的數(shù)據(jù)是：受發(fā)放工資周期性影響，該應用在月初發(fā)放工資當周的訪問量達到近3萬次，而平時的訪問量大概維持在5000次左右。
第三步：企業(yè)號如何與管理者再連接，以便系統(tǒng)為管理者提供數(shù)據(jù)透明化與實時性。
海底撈的各級管理者（門店經(jīng)理）有一個剛需：需要及時了解各自負責門店運營的情況。在餐飲行業(yè)，翻臺率、營業(yè)收入、單桌消費是非常重要的指標。為了給各級管理者及時、有效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，海底撈企業(yè)號上線了“bi報表展示功能”，各級管理者可以在微信上隨時隨地查看運營數(shù)據(jù)。
比如每日、每月的運營數(shù)據(jù)或與去年同期相比的運營數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)移動透明化的好處在于，每一級管理者可以以此為基礎，做出及時的決策調(diào)整，同時與上級和下級的溝通也更有針對性。以新店裝修項目為例，企業(yè)號上展現(xiàn)所有海底撈在建門店當前的狀態(tài)，可以幫助管理者把握整體在建項目進度。
在新店裝修過程中，海底撈運營部門會根據(jù)工程部門所提供的裝修進度來安排開業(yè)時間，并做好開業(yè)的相關準備工作，如果裝修出現(xiàn)延誤情況，則運營部門需要重新計劃新的開業(yè)時間。it部門則根據(jù)裝修進度，適時地進場進行it系統(tǒng)的部署，財務、行政、人力等部門也需要按照裝修進展安排各種工作。
在傳統(tǒng)模式下，信息傳遞的流程基本如下：在各部門的不斷詢問下或經(jīng)協(xié)商后，工程部門不定期通過郵件將新店裝修情況以文件方式發(fā)給各相關部門。
但這樣做的結果就是：第一，部門間的溝通效率低；第二，郵件方式不及時；第三，新店裝修信息較單一、不立體，無法為各個部門呈現(xiàn)及時的進度信息，導致各種“后遺癥”。但剛剛完成的企業(yè)號“新店項目進度表”則徹底改變了工程部門與運營等其他部門的溝通效率。在這個“新店項目進度表”里，每個部門按照權限都可以實時看到項目進展。
與管理者連接的第二個邏輯是要在企業(yè)號上線協(xié)同執(zhí)行流程。“催辦系統(tǒng)”是海底撈監(jiān)督員工工作執(zhí)行力的重要手段。海底撈企業(yè)號通過與pc端系統(tǒng)配套，在微信企業(yè)號中開發(fā)了催辦系統(tǒng)的移動版。
按照催辦的場景，海底的管理者和員工既可以發(fā)起催辦任務，也可以受理催辦任務，對催辦任務進行審批處理。在催辦的過程中，如果需要相關人員知會，并不需要參與執(zhí)行，還可以獲得知會信息。
這種催辦系統(tǒng)為海底撈提升執(zhí)行力帶來了極大的便捷性和時效性。從海底撈的案例中我們可以看到：用企業(yè)號替代app，成為更多移動辦公應用連接的入口。而如今在海底撈內(nèi)部，圍繞企業(yè)號的各種需求和點子不斷被提出。按照海底撈的規(guī)劃，其hr內(nèi)部招聘系統(tǒng)、海底撈工會微信企業(yè)號、微信問卷調(diào)查、意見反饋、同行誠信企業(yè)學習系統(tǒng)、微信圖文下發(fā)的功能及統(tǒng)計分析都已經(jīng)被列入開發(fā)計劃。
與海底撈相比，企業(yè)號對于大眾點評的改變則在于推動銷售人員的流動信息透明化和促進內(nèi)部信息共享方面。過去，掌控一線銷售人員動態(tài)一直是管理層日常管理的重要工作，大眾點評首先在企業(yè)號上線了移動考勤。多年來，大眾點評一直有一個痛點：銷售人員多，城市分布廣，沒有普及好用的工具，對銷售人員的考勤管理幾乎不可能。
但企業(yè)號很好地解決了這個問題。大眾點評開發(fā)了基于手機自帶gps能力的移動考勤功能，無需考勤機，銷售人員只需拿著手機通過大眾點評的微信企業(yè)號即可完成打卡：進入考勤模塊，打開手機lbs系統(tǒng)實行定位，確定定位信息，點擊考勤按鈕，考勤數(shù)據(jù)會自動存檔。大眾點評的銷售人員打卡率大幅度上升，唐建軍說，銷售人員考勤整體打卡率大概在80%左右。
此前，大眾點評在pc端有完善的辦公業(yè)務系統(tǒng)，為了提高任務協(xié)同的及時性，通過與企業(yè)號連接，員工可以在微信中及時得到oa的流程通知。大眾點評在向企業(yè)號遷移移動辦公業(yè)務時，主要考慮兩個原則：處理起來緊急程度高、涉及人員廣。
唐建軍舉例說，人員的調(diào)動是時有發(fā)生的事情。當人員發(fā)生調(diào)動時，需要實時把調(diào)動信息發(fā)布給相關人等，這種應用在企業(yè)號上就屬于緊急程度高的事務。比如離職流程，標準化程度高，不需要填寫太多信息，涉及人員很廣，也被放在了企業(yè)號上。
這也讓大眾點評的每個部門負責人可以快速且直觀地了解團隊的信息流，如團隊員工個人信息、入職信息、部門離職信息、考勤信息、具體員工在具體時段的業(yè)績信息等。上級部門則也可以通過此模塊掌握具體部門的整體情況。
促進內(nèi)部信息的共享是大眾點評的新訴求?；谖⑿牌髽I(yè)號，大眾點評正在構建一個知識庫工具箱。大眾點評近一兩年業(yè)務拓展速度很快，銷售團隊的新員工比例較大。對新員工需要及時培訓相關銷售流程、銷售技巧。
基于此，大眾點評正在開發(fā)針對銷售團隊人群的知識庫模塊。銷售團隊的員工在微信上查看銷售流程的相關規(guī)定、合同簽訂的流程、與客戶溝通時的注意事項等信息。過去大眾點評的知識庫只是在pc終端，整體的效果并不好，打開率不高。而企業(yè)號推出后，極大地方便了一線銷售人員隨時隨地進行翻閱查詢。
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