世界各地的銷(xiāo)售代表總結(jié)出的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)多種多樣，本文貝魯世家將和大家分享如何將一次性的顧客變成回頭客。調(diào)查顯示在銷(xiāo)售方面，我們應(yīng)該努力通過(guò)已有的客戶(hù)來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額的增加而不應(yīng)把全部精力用于開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。該調(diào)查的得到相關(guān)數(shù)據(jù)如下：

　　1、在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，現(xiàn)有的客戶(hù)會(huì)比新客戶(hù)多花33%的錢(qián)；

　　2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)比維護(hù)老客戶(hù)所用的費(fèi)用貴6倍；

　　3、68%的消費(fèi)者如果沒(méi)有獲得重視感，他們不會(huì)成為回頭客。

　　  因此鄭州進(jìn)口紅酒運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為在進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)，想要獲得更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，已有客戶(hù)的維護(hù)非常重要。這點(diǎn)也同樣適用于葡萄酒業(yè)。如何維護(hù)已有客戶(hù)，讓其不斷光顧你的產(chǎn)品呢？

　　1、安排約見(jiàn)

　　在任何行業(yè)中，與客戶(hù)安排約見(jiàn)都非常重要，因?yàn)樗艽_保更多的的“面對(duì)面交流”，并為客戶(hù)提供更進(jìn)一步(或第二次)服務(wù)的機(jī)會(huì)。注意安排好約見(jiàn)時(shí)間后，一定要準(zhǔn)時(shí)。

　　2、提供客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃

　　在維護(hù)客戶(hù)方面，客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃非常有價(jià)值。客戶(hù)喜歡享受到因被重視而得到的優(yōu)惠，忽略這點(diǎn)，會(huì)大大影響你的客戶(hù)關(guān)系?？蛻?hù)忠誠(chéng)計(jì)劃可以包括在后續(xù)的服務(wù)中提供打折服務(wù)等，許多公司(如食品商店)會(huì)提供積分制。每次消費(fèi)都可以讓客戶(hù)增加一些積分，這些積分可以讓客戶(hù)兌換其他服務(wù)、獲得免費(fèi)贈(zèng)品或享受折扣。

　　3、記住特殊日子

　　時(shí)刻記得保留一些與客戶(hù)有關(guān)的重要日子，如周年紀(jì)念日和生日等，這樣也會(huì)讓客戶(hù)有被重視的感覺(jué)。這會(huì)幫助你有效地建立和維持客戶(hù)關(guān)系，并帶來(lái)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　4、給客戶(hù)準(zhǔn)備一些特殊的禮物

　　研究表明如果人們過(guò)去的花費(fèi)獲得了一定的回報(bào)，他們更有可能成為回頭客。這一結(jié)論數(shù)年以來(lái)一直非常奏效。下次不妨試試“買(mǎi)一送一”活動(dòng)，它能快速吸引消費(fèi)者的注意力。

　　5、舉辦客戶(hù)答謝活動(dòng)

　　每個(gè)客戶(hù)都希望能被重視和感激。即使他們只是花了很少的錢(qián)，但他們依然希望你知道從他們的角度來(lái)說(shuō)，他們的錢(qián)賺得并不容易，他們希望你能意識(shí)到這點(diǎn)。舉辦客戶(hù)答謝活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)的重要途徑，并且它還能讓你有機(jī)會(huì)和客戶(hù)面對(duì)面交流，并提供進(jìn)一步的服務(wù)。

　　6、電話(huà)聯(lián)系

　　不要總是認(rèn)為你的客戶(hù)忙得沒(méi)有時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多人都借助電子郵件來(lái)交流和聯(lián)系；但其實(shí)每個(gè)人都有人際交往的內(nèi)在需求。如果你能抽出時(shí)間以私人的方式來(lái)和你的客戶(hù)聯(lián)系，你的客戶(hù)(即使是很忙)一般都會(huì)感激你。