這一段，陸續(xù)發(fā)生了幾起怪事，讓我感到非常糾結(jié)。我說的這幾起怪事，都與工程“潛規(guī)則”有關(guān)，事情經(jīng)過也大同小異。今天我把其中一件比較典型的拿出來，給大家進行一下剖析。

    前幾天，我們廠附近的一個住戶劉先生，家里要蓋一所六層高的樓房。他直接到我們廠里購買我們生產(chǎn)的“小洋樓”牌砂漿王。說句實話，這個客戶的到來，不得不引起我的重視，因為他是這一帶的“知名人士”，不是隨便什么人就能得罪的起的。他看重你的產(chǎn)品，是抬舉你。我把我們的系列產(chǎn)品給他做了詳細介紹。Zui后，他看重了一款。在付款的時候，他說“我看大家都在用你們的產(chǎn)品，估計質(zhì)量不會差，今天，我就把錢給你付了，如果建筑隊反映質(zhì)量不好的話，你得加倍賠償我?！睂τ谫|(zhì)量方面，我心中是有數(shù)的，于是，我就給他保證質(zhì)量不會有問題。

    第二天，他突然惡狠狠地給我打電話：“你過來一下，建筑隊反映你們的產(chǎn)品質(zhì)量不行。你要賠我一切損失。”我心里頓時感覺不妙，知道要發(fā)生大事了。于是，就安排人尾隨在我后面，一旦發(fā)生什么特殊情況，立即報警。

    我趕到施工現(xiàn)場，看房子墻面還沒有砌多少。還沒有來得及答話，劉先生就大聲嚷嚷起來，說了許多難聽的話。我等他發(fā)泄完，就有緊沒慢地說：“老劉，您先別急，到底是哪方面有問題，讓我明白一下好嗎？”他指了一下一個建筑工人，說：“他是工頭，你問他?！蔽肄D(zhuǎn)過來又問工頭，這個工頭說：“你們的小洋樓砂漿王，在現(xiàn)場攪拌以后，出現(xiàn)溺水、粘度低的現(xiàn)象。。?！?/p>

    我不做任何解釋，立即讓劉先生和工頭來到攪拌機面前，讓正在操作的工人進行現(xiàn)場拌料，在添加我們的“小洋樓”砂漿王的時候，我邊加邊向在場圍觀的人進行講解：“劣質(zhì)的砂漿王，現(xiàn)場添加量一般都是用鐵鍬鏟一鐵鍬，我們的砂漿王，按照袋子里已經(jīng)放置的量具添加一杯就可以了。這一杯，相當于劣質(zhì)砂漿王添加量的六分之一。。?！比缓?，攪拌操作的工人進行了2~3分鐘的攪拌，當時攪拌出來的混凝土，現(xiàn)場施工相當好。為了博得大家的信任，我又用工人施工的灰槽另外鏟出來一盆，在上面輕輕用手指劃了一道痕，讓大家看混凝土Zui后析水的時間。等了一個小時，也沒有出現(xiàn)溺水的現(xiàn)象。工頭一看情況不妙，就順口說：“我說質(zhì)量不好就是不好。”

    我微笑著問劉先生：“你只聽一面之詞，不對實際情況進行了解，就亂發(fā)脾氣，你覺得生氣劃得來嗎？”劉先生看到我們的“小洋樓”牌砂漿王沒有問題，一時又難以下場，就把怒氣發(fā)到那個工頭身上，他抬腿就給那個工頭一腳，還要讓這個工頭滾蛋。唉，底氣真的硬呀。

    我看情況不對，趕快阻攔，劉先生還是不依不饒。我就趕快拉著這個工頭離開。他才免去一場災難。

    中午，工頭在我這里吃飯，我備了兩個菜，一瓶酒，姑且給他壓驚。吃飯的過程中，我問他到底是怎么回事，他看我一片赤誠，就說出了實話。

    兩年前，他認識了一個門店的老板，相處感情不錯。這個門店的老板提出每使用他一袋砂漿王，給予5元的回扣。高檔的，給予20元一袋的回扣。這二年來，他基本上沒有使用過其他人的貨，也從中得到不少好處。一般人家蓋房子，都是聽工頭安排購料，一方面圖省事，另一方面，怕建筑隊在建筑過程中動手腳，毀壞主人家的東西或者從中作梗，所以，得過且過。沒想到，今天碰到這個不好惹的主兒，只好認栽了。

    其實，這種現(xiàn)象，目前為止，我們已經(jīng)處理很多起了。都是因為主人到我們廠里買貨，建筑隊工頭為了得到回扣，堅持用其他地方的貨，就向主人家說這個牌子的產(chǎn)品質(zhì)量不好，然后，主人就打電話給我們。這樣的麻煩事，確實讓我感到頭疼。我們接到這樣的電話，首先要安排人去做現(xiàn)場解釋和驗證工作，即便知道工頭從中搗鬼，也沒法說什么。

    從這個案例中，我們可以看到，企業(yè)隨著知名度的不斷提高，自熱而然就會派生出許許多多的問題。尤其是工程行業(yè)，各種各樣的“潛規(guī)則”怪相，已經(jīng)成了制約我們企業(yè)發(fā)展的攔路虎。企業(yè)為了生存和進一步發(fā)展，不得不安排專業(yè)人員，投入大量的人力、物力，去應對這種怪相。這種專業(yè)處理問題的人員，需要相當有能力和社會經(jīng)驗的人才能做到的。這可是一筆不小的人力資源費用呀。有時候，為了成交一個訂單，我們不得不被“潛規(guī)則”。作為消費者，他們也曾經(jīng)向我質(zhì)疑“你們在網(wǎng)上不是有公開價格嗎，為什么你們的產(chǎn)品到了我們手里，價格就不一樣了呢？”在這個時候，我感到非常的無奈，只好用質(zhì)量不同等謊言蒙混過關(guān)。這樣的謊言背后，有多少無奈和心痛呀。

    “潛規(guī)則”，這個制約企業(yè)發(fā)展的攔路虎，什么時候才能結(jié)束呢！