呼叫中心作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模式，呼叫中心電話系統(tǒng)得到越來(lái)越多企業(yè)的重視與運(yùn)用。其中，電話查詢功能是網(wǎng)訊兆通呼叫中心電話系統(tǒng)的主要功能之一。呼叫中心電話查詢系統(tǒng)主要針對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的智能管理及更高效率的服務(wù)，并起到了重要的應(yīng)用意義。

    電話查詢系統(tǒng)的發(fā)展使用戶自助服務(wù)成為電信運(yùn)營(yíng)流行的服務(wù)方法，并被廣泛應(yīng)用于人們生活的各種領(lǐng)域。ivr交互式語(yǔ)音應(yīng)答是自助電話查詢系統(tǒng)的重要設(shè)備，它完成引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇、自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)讀、自動(dòng)完成后臺(tái)業(yè)務(wù)操作等功能，也是現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)的重要手段。

    電話查詢系統(tǒng)為電信用戶提供了更多方便的業(yè)務(wù)辦理方式，網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)使用簡(jiǎn)單，設(shè)備簡(jiǎn)單，現(xiàn)在已經(jīng)被廣大用戶接受，網(wǎng)訊電話查詢系統(tǒng)不僅大大的減少了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)壓力，也為用戶提供了多方位的服務(wù)。

網(wǎng)訊兆通ipcc呼叫中心常用功能：

1、來(lái)電彈屏

2、座席電話通話功能

3、ivr自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航

4、自動(dòng)話務(wù)分配acd

5、話務(wù)

6、外呼功能

7、業(yè)務(wù)管理功能

8、短信功能

9、自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)工號(hào)功能

10、滿意度評(píng)價(jià)功能

11、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

12、多方電話會(huì)議