隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和數(shù)字傳輸技術(shù)不斷取得重大應(yīng)用突破,原來在數(shù)據(jù)通信網(wǎng)中被視為應(yīng)用瓶頸的售后服務(wù)質(zhì)量和電話銷售業(yè)績提升等問題一一得到解決,推動了ip技術(shù)的飛速發(fā)展,帶動各種應(yīng)用向ip靠攏。

    網(wǎng)訊兆通ip電話系統(tǒng),是新一代基于互聯(lián)網(wǎng)的電話語音群呼、電話坐席、客戶管理等新型利器,不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自internet的文字、語音、短消息等交互方式；不但提供了完整的坐席功能，還具有實用的客戶呼叫中心管理體系。是政府、企事業(yè)單位通知任務(wù)的好幫手。網(wǎng)訊兆通ip電話系統(tǒng),全新的電話群呼理念,完善的crm客戶管理軟件，是目前呼出速度快,管理功能為完善,系統(tǒng)接口為靈活,應(yīng)用領(lǐng)域為廣泛的呼叫中心廠家。

網(wǎng)訊兆通呼叫中心的功能：  

1、來電彈屏

    客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬?？蛻糍Y料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶資料各項名稱可自己定義。

2、座席電話通話功能

具有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，三方通話等。軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實際需求設(shè)定。

3、ivr自動語音導(dǎo)航

    客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動語音應(yīng)答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。

4、自動話務(wù)分配acd

    來電話務(wù)智能分配(acd)，順序，逆序，輪循，空閑時間長優(yōu)先，話務(wù)數(shù)量平分，話務(wù)時間平分，上次接聽線路優(yōu)先，來電排隊等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理。

5、crm客戶資料管理

    支持excel表格形式的客戶資料導(dǎo)入，自定義客戶分類，客戶資料分配，客戶資料轉(zhuǎn)移，自動記錄員工與客戶的溝通記錄（通話時間、通話時長、電話錄音、通話備注等），業(yè)務(wù)代表可以很方便的添加客戶回訪安排管理人員可以查看下屬的客戶列表及溝通記錄，隨時掌握團(tuán)隊的工作情況。

6、通話錄音

    對所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話，自動進(jìn)行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫隨時查詢，通話內(nèi)容事后可查。

7、話務(wù)統(tǒng)計

    統(tǒng)計任一時段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息），實時統(tǒng)計當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來電等待時間，來電隊列數(shù)量，接聽時間，呼損率等信息。

8、外呼功能

   坐席具備ip網(wǎng)絡(luò)外呼、pstn、實體外呼，客戶隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，并且支持自動批量外呼，節(jié)省電銷人員的體力。

9、業(yè)務(wù)管理功能

    來電彈屏，客戶資料管理，訂單資料，自設(shè)計客戶資料，自設(shè)計訂單資料，點擊自動撥號功能，回訪提醒，生日提醒。

10、短信功能

    支持短信服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)短信兩種方式，管理短信發(fā)送和接收，批量發(fā)。

11、自動語音報工號

    客戶來電接通時可自動播放坐席人員工號，提高坐席服務(wù)質(zhì)量。

12、滿意度評價功能

    通完話后客戶可對本次通話服務(wù)進(jìn)行評價打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握

13、統(tǒng)計報表
　　詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報告，日流量，月負(fù)載等各時段的電話詳細(xì)報表。