隨著中國經濟的發(fā)展，企業(yè)對服務逐漸重視起來，很多企業(yè)開始意識到呼叫中心的作用，開始意識到呼叫中心作為客戶服務水平和溝通效率的基本平臺，并且有越來越多的企業(yè)開始利用呼叫中心外呼方式銷售自己的產品。在此背景下，很多企業(yè)，無論規(guī)模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。網訊兆通呼叫中心是采用先進的通訊、計算機技術，結合以客戶為中心的管理理念，高效率、大批量地處理和管理客戶服務、電話營銷等業(yè)務的客戶聯絡中心。電話是常見的客戶溝通渠道，電話客戶服務和電話營銷已經成為現代大型企業(yè)的與客戶溝通的重要手段。從用戶的角度來看，有沒有統一的呼叫接入方式、有沒有一站式的客戶服務、有沒有隨時隨地的能與企業(yè)溝通的平臺、有沒有高效率的客戶服務中心已經成為衡量廠商客戶服務質量的關鍵標志。

    網訊兆通呼叫中心是企業(yè)和客戶互動的溝通平臺，要真正有效管理客戶服務，優(yōu)化客戶服務處理流程，必須有一個"客戶服務管理系統"，也即通常所說的“后臺”管理系統，前臺呼叫中心與后臺客戶服務管理系統有機結合，處理包括客戶咨詢、投訴等的呼入業(yè)務，以及回訪、滿意度調查等呼出業(yè)務。的客戶服務管理系統固化了先進的企業(yè)服務管理經驗；并對人員培訓、人力資源管理、績效考核提供有力支持。 　

網訊兆通呼叫中心常用功能：

1、外呼功能

   坐席具備ip網絡外呼、pstn、實體外呼，客戶隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，并且支持自動批量外呼，節(jié)省電銷人員的體力。

2、ivr自動語音流程功能

   客戶咨詢、購買產品，通過呼叫中心系統提供的ivr語音導航自動找到自己需求的工作人員。

3、自動呼叫分配acd功能

    解決話務員話務強度不一，工作量不平均，通話順暢度的問題。

4、來/去電彈屏功能

    呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史服務記錄并提供客戶資料保護設定功能，還可與現crm客戶管理系統或訂單管理等軟件相結合，直接彈出其他信息系統的操作界面。

來電彈屏

5、自動報工號

    電話接通坐席后呼叫中心系統自動播報：xx號服務代表為您服務。

6、客戶管理銷售管理

    統一管理客戶信息，支持批量導入，客戶字段如公司名稱、地址、網址、客戶跟蹤階段等可根據公司業(yè)務需要靈活調整，同一客戶可建立多個聯系人，可根據電話號碼或客戶名稱等字段進行排重，可多人共享服務同一客戶。

7、知識庫/話術管理

    電話同時可同時查詢相關業(yè)務知識和話術（如各種產品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等），對應知識點可高亮定位顯示；

8、滿意度評價

    通話結束后，花椒主選擇推送話后滿意度調查，客戶可對該坐席的服務進行評價，系統自動記錄結果。

9、多方通話

     呼叫中心人員可以隨時加入支援人員，展開三方通話，即時與技術支援工程師、坐席、上級主管等多方溝通、協調工作保障電話過程中通信的快速性、連續(xù)性。

10、回訪提醒

    建立客戶回訪提醒任務，到提醒日期，系統會自動彈窗提醒；

11、短信功能

    呼叫中心人員可以方便、快捷的發(fā)送客戶所需的信息（如e-mail、電話號碼、地址、簡介、網址、賬號）到客戶手機上，體現出一個銷售服務過程。

12、錄音功能

    通話錄音，確保重要內容不遺漏；新同事也可以根據錄音內容來總結、提高自身銷售水平。

13、通話記錄和統計報告

    通話記錄和統計報告，讓企業(yè)管理層不用在看電銷員的通話表了，呼叫中心系統會直接提供各坐席的通話的數量和每通電話的錄音和時長，可按日、周、月等時段生成數據。坐席客戶數量的增減情況，系統也會生成對應報表，為企業(yè)發(fā)展提供必要的數字依據。

14、銷售分析

    每次銷售的產品和營銷的客戶，都可以記錄在系統里面，那么當我們需要做銷售改進和問題分析的時候，可以導出數據加以分析。