近些年來，隨著世界金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展，中國的金融行業(yè)也出現了良好的發(fā)展態(tài)勢。然而，一場席卷全球的金融危機給眾多金融企業(yè)帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。并且,隨著行業(yè)競爭的加劇，金融風險逐漸增加。為了增強企業(yè)競爭力，提供良好的客戶體驗，金融企業(yè)的服務意識不斷增強。

    呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的重要組成部分，也受到了金融企業(yè)的高度重視。一個的呼叫中心系統(tǒng)不但可以提高客戶服務質量，還可以幫助企業(yè)開展業(yè)務?，F在的呼叫中心已經不單單是“客服中心”，還能成為“營銷中心”，為企業(yè)帶來直接利潤。在過去幾年，國內呼叫中心產業(yè)發(fā)展迅猛，不論是技術層面還是業(yè)務層面都有了很大的進步。在企業(yè)，尤其是金融企業(yè)日常運營中扮演了越來越重要的角色。

    網訊兆通呼叫中心，是集交換機、電話語音、數據庫、互聯網等技術的綜合信息服務平臺。應用了計算機電話集成（cti）技術使呼叫中心的服務功能大大加強。呼叫中心設立自動語音應答或人工座席臺，客戶無論在何時何地，都可以通過打電話的方式咨詢信息、購買產品、投訴建議等，享受到許多以前必須在營業(yè)窗口才能辦理的高質量服務。企業(yè)則可以通過呼叫中心窗口向客戶宣傳產品，收集反饋信息，建立良好的企業(yè)形象。

金融業(yè)呼叫中心常用功能：

1、ivr自動語音導航

2、自動報工號

3、crm客戶資料管理

4、來/去電彈屏功能

5、acd自動話務分配

6、電話排隊管理

7、通話錄音

8、智能話務管理

9、外呼功能

10、通話詳細報告

11、坐席權限管理 

12、滿意度調查

13、多方電話會議

14、知識庫  

15、銷售分析