隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，企業(yè)對(duì)服務(wù)逐漸重視起來(lái)，很多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到呼叫中心系統(tǒng)的作用，呼叫中心系統(tǒng)作為客戶服務(wù)水平和溝通效率的基本平臺(tái)，并且有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用呼叫中心外呼方式銷售自己的產(chǎn)品。在此背景下，很多企業(yè)，無(wú)論規(guī)模大小，都有自己搭建呼叫中心電話系統(tǒng)的想法。

呼叫中心電話系統(tǒng)一般指的是企業(yè)或單位的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，是一種通過(guò)充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如ivr（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、acd（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等，實(shí)現(xiàn)在同一時(shí)間內(nèi)自動(dòng)靈活處理大量的電話呼入、呼出業(yè)務(wù)及服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。Zui新市場(chǎng)反應(yīng)顯示，有了此系統(tǒng)不但為單位節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力，而且還能更方便客戶的與自己的信息交流。同時(shí)也使大大的提高了公司的形象。

呼叫中心電話系統(tǒng)常用功能：

1、外呼功能

2、客戶管理銷售管理

3、ivr自動(dòng)語(yǔ)音流程功能

4、自動(dòng)話務(wù)分配acd功能

5、隊(duì)列管理功能

6、廣告投入回報(bào)分析

7、知識(shí)庫(kù)  

8、來(lái)/去電彈屏功能

9、 錄音功能

10、銷售分析

11、通話記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告