呼叫中心（英文call center或call centre)也叫客戶服務(wù)中心之類的，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。

    現(xiàn)代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計算機（軟硬件）技術(shù)、internet技術(shù)、計算機電話集成技術(shù)（cti）、數(shù)據(jù)倉庫（商業(yè)智能bi）技術(shù)、客戶關(guān)系管理（crm）技術(shù)、交換機(pbx)通訊技術(shù)、企業(yè)erp技術(shù)和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內(nèi)容。它已經(jīng)成為一個統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺，它將企業(yè)內(nèi)呼叫中心分屬各職能部門集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的窗口，集中化地安置坐席，采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運營不可或缺的一部分，同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具。

    隨著計算機技術(shù)的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經(jīng)從一些由高端貴族企業(yè)轉(zhuǎn)向平民化應(yīng)用，呼叫中心已經(jīng)開始走向普及。

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如ivr（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、acd（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。

   如需安裝一套完整的呼叫中心系統(tǒng)，還需要具備一些硬件，如：服務(wù)器，語音網(wǎng)關(guān)，ip話機和話務(wù)耳麥等。網(wǎng)訊兆通可以為您提供一整套的呼叫中心系統(tǒng)，包括軟硬件設(shè)備，詳情請電話咨詢。