ipcc技術(shù)是指ip化呼叫中心系統(tǒng)中所使用的技術(shù)的總稱，它包含了軟交換技術(shù)、ip技術(shù)、分布式處理技術(shù)、多媒體統(tǒng)一接入技術(shù)、多媒體統(tǒng)一排隊(duì)技術(shù)、多媒體統(tǒng)一路由技術(shù)等。在采用ipcc技術(shù)構(gòu)建的呼叫中心系統(tǒng)中，要求系統(tǒng)內(nèi)部采用交換式以太網(wǎng)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，并支持開放式、分布式網(wǎng)絡(luò)布局，實(shí)現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)、視頻業(yè)務(wù)的統(tǒng)一路由和排隊(duì)處理。 

    北京網(wǎng)訊兆通ipcc呼叫中心系統(tǒng)是一套能夠?yàn)榭蛻籼峁┘Z音、傳真、呼叫排隊(duì)等多媒體接入處理能力，并集成了acd(自動(dòng)呼叫分配)、ivr(自動(dòng)語音應(yīng)答)、cti(計(jì)算機(jī)電信集成)、錄音等強(qiáng)大功能的完整呼叫中心系統(tǒng)。為客戶建立先進(jìn)，靈活，經(jīng)濟(jì)的呼叫中心提供了性能穩(wěn)定，功能豐富，易操作易管理的平臺(tái)。網(wǎng)訊兆通ipcc系統(tǒng)采用新的操作系統(tǒng)，通過先進(jìn)的軟交換技術(shù)，不僅提供標(biāo)準(zhǔn)的語音服務(wù)，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的辦公管理，如坐席監(jiān)控，資料共享，三方通話等，突破傳統(tǒng)呼叫中心的限制，實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的應(yīng)用。

網(wǎng)訊兆通ipcc呼叫中心常用功能：

1、來電彈屏

    客戶來電時(shí)顯示電話號(hào)碼歸屬地，老客戶來電時(shí)彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬?？蛻糍Y料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶資料各項(xiàng)名稱可自己定義。

2、座席電話通話功能

具有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，三方通話等。軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號(hào)，座席通話權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)定。

3、ivr自動(dòng)語音導(dǎo)航

    客戶來電時(shí)實(shí)現(xiàn)語音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計(jì)，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動(dòng)語音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級(jí)數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。

4、自動(dòng)話務(wù)分配acd

    來電話務(wù)智能分配(acd)，順序，逆序，輪循，空閑時(shí)間長優(yōu)先，話務(wù)數(shù)量平分，話務(wù)時(shí)間平分，上次接聽線路優(yōu)先，來電排隊(duì)等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理。

5、crm客戶資料管理

    支持excel表格形式的客戶資料導(dǎo)入，自定義客戶分類，客戶資料分配，客戶資料轉(zhuǎn)移，自動(dòng)記錄員工與客戶的溝通記錄（通話時(shí)間、通話時(shí)長、電話錄音、通話備注等），業(yè)務(wù)代表可以很方便的添加客戶回訪安排管理人員可以查看下屬的客戶列表及溝通記錄，隨時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作情況。

6、通話錄音

    對(duì)所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話，自動(dòng)進(jìn)行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫隨時(shí)查詢，通話內(nèi)容事后可查。

7、話務(wù)統(tǒng)計(jì)

    統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)效率，座席話務(wù)效率（通話時(shí)間，等待時(shí)間，呼損率等信息），實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話務(wù)量，來電等待時(shí)間，來電隊(duì)列數(shù)量，接聽時(shí)間，呼損率等信息。

8、外呼功能

   坐席具備ip網(wǎng)絡(luò)外呼、pstn、實(shí)體外呼，客戶隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，并且支持自動(dòng)批量外呼，節(jié)省電銷人員的體力。

9、業(yè)務(wù)管理功能

    來電彈屏，客戶資料管理，訂單資料，自設(shè)計(jì)客戶資料，自設(shè)計(jì)訂單資料，點(diǎn)擊自動(dòng)撥號(hào)功能，回訪提醒，生日提醒。

10、短信功能

    支持短信服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)短信兩種方式，管理短信發(fā)送和接收，批量發(fā)。

11、自動(dòng)語音報(bào)工號(hào)

    客戶來電接通時(shí)可自動(dòng)播放服務(wù)人員工號(hào)，提高坐席服務(wù)質(zhì)量。

12、滿意度評(píng)價(jià)功能

    通完話后客戶可對(duì)本次通話服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握

13、統(tǒng)計(jì)報(bào)表
　　詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表。

14、多方電話會(huì)議

    無需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會(huì)議。