種瓜得瓜、種豆得豆-歐美區(qū)一區(qū)二|丁度巜豐滿欲婦》
種瓜得瓜、種豆得豆-歐美區(qū)一區(qū)二|丁度巜豐滿欲婦》
這是一個廣州創(chuàng)業(yè)故事, 三個年輕人憑著一腔服務熱情, 各自收獲了累累財富之果……
◎習慣好,運氣自然來
他叫王剛,并不是一個有生意頭腦的人，這從他打工近5年、后來自己做廣告設計工作室近2年，仍賺不到買房的首期款就可得到證實。朋友們都說，賺錢要靠運氣，他覺得也是。他做的是廣告設計的工作，但畢竟資歷尚淺，專業(yè)修養(yǎng)還不很夠，所以他把努力做好客戶的每一個單，多積累幾個可以拿出去讓客戶認可的成功廣告案例，作為他的Zui高追求。至于發(fā)財，嘿嘿，看看自己能不能踩到狗屎吧。
他對自己能踩到幸運狗屎基本不抱什么希望，因為買彩票他從沒贏過，所以他只認同率領中國足球走向世界杯的神奇教練米盧的一句話：態(tài)度決定一切。所謂幸運是捉摸不到的，專業(yè)是永無止境的，只有態(tài)度，對客戶的態(tài)度，是他們這一類服務行業(yè)的工作者可以明確做到的。而正是靠著米盧的“態(tài)度決定一切”，他Zui后贏得了一筆大單，賺回了人生的第一桶金。
2年前，他在廣州的一家大型廣告公司擔任創(chuàng)作指導，主要負責家庭用品類的客戶。那時侯公司的業(yè)務很多，靠著實力，公司把業(yè)務拓展到了全國各地。那年年底，公司為嘉獎員工，決定全體放假3天出去港澳旅游。臨放假前的那個晚上，公司客戶部接待了一個云南的客戶，他想為集團公司設計一款戶外廣告。這是典型的散單客戶，設計3款稿讓客戶去挑選，也才收幾千元，還不知客戶會怎樣改來改去。對于這類客戶，像他們這樣的大公司一般是隨便應付一下的，而且必須先收到款后創(chuàng)作。
客戶經(jīng)理來找他時是帶著試—試的心理的，因為她把單交給另一個創(chuàng)作組時，負責人以沒什么搞頭為由拒絕了。其實，真的原因是因為明天是難得的去港澳旅游的機會?？蛻艚?jīng)理說：“我也知道本來這一類單不是你們創(chuàng)作一部接的，只是聽說你不打算明天隨公司員工去旅游，能否通融一下?？蛻艉苷\懇，大老遠從昆明來找我們公司做，單雖小但我們也不希望得罪客戶。
他這次決定不隨同事去旅游當然是有更重要的事，因為父母第一次要到廣州來看他，他必須陪著他們。他說：“這本來不是我們部門的事，而且……”他剛說著，一個胖胖的夾著公文包的中年人進來了?？蛻艚?jīng)理介紹說這就是昆明來的客戶，叫李采，營銷部經(jīng)理?？赡苤拦久魈煲w去旅游，李采顯得很著急：“沒辦法，趕著月中旬的博覽會，老板又指定要找廣州的廣告公司做，水平高嘛?！?
在客戶焦急與客戶經(jīng)理懇求的目光下，他答應第二天回來加班。而那時，全體同事早已開道前往中國香港旅游了。
第二天他早早到了公司，做好兩款創(chuàng)意后，那個叫李采的客戶過來了。他把作品打印出來，問李采有什么看法。李采覺得這次來參加博覽會的是來自世界各地的企業(yè)，參展單位多，廣告表現(xiàn)不但要體現(xiàn)美感，更要出位。在他眼里，西部地區(qū)的廣告除成都、西安外，其余都比較落后，不管是意識還是創(chuàng)意水平，這個從昆明來的客戶居然能提出這樣的內行問題來，確實讓他有些意外。他不禁為自己有些慚愧：本來想隨便出幾個不會有差錯的稿打發(fā)客戶，客戶就會很滿意了。說實話，他當時真的是被這個認真而內行的客戶激發(fā)起了一股干勁——從頭再來。他認定：這次可以拿出的東西，因為客戶是識貨的。
這天的結果是，他和那個客戶李采從早上做到下午，從下午改到晚上近11點，這中間他打了幾次電話回家向父母解釋。李采知道了也連說不好意思，他卻因為出了一份好的作品而對李采說今天合作真的很開心。李采當即說要請他吃飯，他拒絕了，他得趕緊回家去陪父母。
不久，他從公司出來自己干起了廣告工作室，但由于缺少客戶積累，一直并不如意。去年底的一天，有人從外省打電話給他，竟然是李采。他說他們集團公司現(xiàn)在以投資房地產(chǎn)作為新的增長點，目前有一本宣傳畫冊要設計，他們還想找你。他告訴他他現(xiàn)在不在那家公司做了，他自己做工作室，他說那不更好嗎？他就信你。
畫冊是昆明——廣州遠程操作的，但他的“態(tài)度”(他以為主要是態(tài)度)保證了畫冊的質量。一個月后，李采告訴他，集團公司在昆明開發(fā)的一個高檔樓盤需要推廣，要找一家廣告公司做代理，他說他向老總推薦了他，前提是必須將工作室搬到云南。還有，必須和昆明本地的幾家廣告公司各出一個系列的創(chuàng)意稿比一比，誰更專業(yè)就接受誰的服務。以廣州公司的實力加上他的服務“態(tài)度”，李采說結果毫無懸念。2002年2月，他和李采所在的集團公司簽訂了全面代理合同，由他和他的工作室為他們推出的樓盤，提供售樓書、工地包裝、售樓部包裝、大眾媒體廣告等方面的設計和相關促銷公關活動策劃，每月收取月服務費8萬元，一共4個月。
對他來說，這是他平生第一次接到的一筆大單。雖然在他感激李采帶給他機會時，李采一再說是因為他做廣告夠水準夠專業(yè)，但他卻一直相信，這次本來沒有機遇的機遇，是自己的服務“態(tài)度”獲得了客戶的認可，進而讓客戶有耐心來考察自己的的專業(yè)能力，Zui后得以合作愉快。很高興地告訴大家，客戶的樓賣得不錯，由于廣告吊起了買家的胃口，“營造”了比樓盤實際價位高的心理價位，在前期只賣樓花的不利情況下，客戶樓務盤卻取得了售出近1/2的銷售業(yè)績。
而他，也如愿掘出了他人生的第一桶金，這是一個的雙贏的結果。
◎不務正業(yè)，多管閑事
俗話：“狗拿耗子,多管閑事；貓啃骨頭,不務正業(yè).”無獨有偶,在廣州經(jīng)營一家10平方米飾品小店的王麗姑娘,卻以人情味為賺錢法寶,在競爭中“柳岸花明又一村”。
剛開張時,小店不大,僅10平米.比起這條街上另外那三家飾品加盟店,相形見拙。一年后,在激烈的競爭中,已垮了一家,而她店面Zui窄、位置Zui偏的小店反而日益興隆,每月獲利四五千元,實屬不易。同行開始對她刮目相看：小姑娘賺錢有什么高招？其實,她的盈利模式就八個字—-“多管閑事,不務正業(yè)”。
先說“多管閑事”。她說,小店開張后,常有一些職業(yè)女性來挑選飾品,諸如發(fā)夾、頭箍、皇冠等頭飾。這些人因平時工作忙,無暇打扮自己,雖對一些新潮、造型別致的發(fā)夾愛不釋手,卻不懂得如何使用。于是，她就不厭其煩、手把手地教,并根據(jù)她們的頭發(fā)長短厚薄、發(fā)質發(fā)色設計出幾個不同氣質的發(fā)型,直到她們滿意為止。這樣“多管閑事”的結果是,本來只進來看看、本來只準備買一件者買了她好幾件,并多半成了回頭客。有的還留下電話號碼,讓她進了新貨記得及時通知,有的還特意推薦朋友來購買并“學”盤頭發(fā)……時間長了,她的小店竟成了這條街上Zui受附近職業(yè)女性歡迎的飾品店,而她則成為她們的“穿戴顧問”。
再論“不務正業(yè)”。小店旁的住宅小區(qū)里住了許多外國留學生，以女性居多。如果說她對那些職業(yè)女性提供的是“份內服務”的話,對這些外國留學生則推行了“額外服務”.一個韓國女留學生常來店里買東西,她注意到她說話時,不時地伸手按一下喉嚨,聲音有點喑啞,問她是不是喉嚨發(fā)言。對方點了點頭,于是她試著在一張白紙上寫下幾種常見的有消炎解毒、散熱功效的藥品名稱,讓對方去附近藥店購買。兩天后,女留學生特意趕來感謝她,還帶了一大幫不同膚色的留學生來。他們在店里買了些飾品,盡管他們沒有討價還價,但她卻主動給他們折扣價。他們感到意外！從此往后，一傳十、十傳百,小區(qū)里的大部分留學生都成了她的?？?。
緊接著,她繼續(xù)把這種“不務正業(yè)”發(fā)揚光大,譬如替他們留意租房信息,告訴他們某某公交車的線路，給他們講廣州的一些民情風俗，教他們做簡單的中國菜、煲湯等等……
她的成功說明什么？她告訴我們，的盈利模式就是這種—-從顧客的角度替顧客著想,為顧客全心全意服務。進而,一個只有始終不渝對你的產(chǎn)品或服務感到滿意的顧客,才會成為你忠誠的顧客。
就像四川遭遇大地震,一方有難,八方支援一樣。盡管今天的各行各業(yè)競爭在加劇,市場也似乎變得很勢利和冷酷無情,但顧客卻是有人情味的,你對他們的服務若是真正用心了,他們會感受到并回報你的。畢竟,此心換彼心吶！
◎上門服務,無鋪也創(chuàng)業(yè)
17歲那年，邱青青從安徽遠赴廣州打工。2000年，20歲的邱青青有了6000元積蓄。她用這筆錢進美容學校，學到了一手美容美發(fā)技藝。其后兩年時間，她在一家美容院打工。勤學苦練，追蹤時尚鉆研技藝，她的美發(fā)技術漸臻圓熟，成了院里的“美發(fā)師”。在此過程中，她還總結出了發(fā)型、發(fā)式與服裝、氣質搭配的整體設計經(jīng)驗，初步具備了“形象設計師”的基本素質。2002年秋天，店里特別掛出了一塊新業(yè)務的招牌——“形象設計”，這項業(yè)務是因為邱青青而開設的，只有她具備這方面的能力。
隨后, 她準備開一個自己的美容院，但苦于無創(chuàng)業(yè)資金。正當邱青青反復思量的時候，老客戶趙女士給她打來電話。趙女士對邱青青設計的發(fā)型很滿意，每次來店里都指定要邱青青給她做發(fā)型。如今見不到邱青青，就電話追蹤過來。得知邱青青的景況，她說:“要不，你上門來給我做吧”。趙女士的話讓邱青青心中一亮，是啊，為什么一定要開店呢？上門服務也行呀！頓時，她感到眼前打開了一扇窗戶。對，無鋪創(chuàng)業(yè)，不開店，也是能當老板，能創(chuàng)業(yè)的！
邱青青大受鼓舞。她用幾天的時間想清楚了如何操作，然后，馬上行動起來。她將自己的服務對象定位在白領、時尚小資女性、中產(chǎn)人士、經(jīng)理人和老板這些人群上。效果不錯，很快就接到了幾個預約服務的電話，更多的是詢問。但她有一種感覺:顧客對她還是有疑慮的。約她上門的人，會反復詢問她的情況，有的含蓄，有的直接，顯然都是想弄清邱青青的技藝是否確實良好，她是不是騙子。詢問完了，有的會讓她上門，有的則根本不給她機會。邱青青認為，顧客對她的戒備心理可以理解。要緊的是，該怎樣解決顧客對自己的信任問題。
她決定將為顧客上門去服務與讓顧客上門來服務相結合，特別是要給上門來的顧客顯示自己的技術實力和整體形象。她退掉了原來租住的單房，在一個交通方便的路段租了套兩室一廳的住房。她將客廳簡單地裝修了一下，布置得優(yōu)雅溫馨，然后她又補購了一批器材，將客廳變成了個典雅的設計室。這樣，她的“青青形象設計工作室”就名正言順了。此后，再遇到客戶懷疑她的身份時，她就會主動邀請客戶先到她的工作室體驗一下。一般來說，她一主動邀請，客戶就取消了懷疑，邀請她上門。也有客戶更愿意到工作室來接受她的服務。
一段時間之后，她發(fā)覺這種無鋪創(chuàng)業(yè)的運作模式，不適合為男性客戶服務。每次去男客戶的家時，她都會惴惴不安;有的男客戶要來她的工作室，她也擔驚受怕。有兩個不規(guī)矩的男客戶，曾對她動手動腳。深思之下，邱青青決定放棄男性客戶，專做女性市場。此后，她派發(fā)的傳單都言明:專為女士服務。解決了上述問題后，到2004年夏天的時候，邱青青的運作模式已經(jīng)基本固定下來，也有了一批老客戶。她不用再上街派發(fā)宣傳單了，憑客戶們的口碑相傳，不僅基本客源有保證，客戶群還在擴展。到2005年夏天，邱青青已經(jīng)擁有了近200名固定客戶，平均每月能做六七十個發(fā)型，月收入達到了七八千元。但是，邱青青感覺到，現(xiàn)在這種運作方法讓她無法雇傭更多的人，也就無法將事業(yè)規(guī)?；?，取得更大的發(fā)展。
顧客吳女士的話給了邱青青很大啟示:“既然你不想開店，事業(yè)難以規(guī)?；悄憔鸵朕k法把事業(yè)做精。你的客戶都是有錢人，她們?yōu)榱诵蜗笫巧岬没ㄥX的。我建議你以后不要追求客戶的數(shù)量，而要追求服務的質量。想想辦法，真正提高服務的檔次，這樣你就能在每個客戶身上賺到更多的錢?！?
經(jīng)過一番深入考慮，邱青青決定采取一系列措施，提升服務檔次，開始了自“無鋪創(chuàng)業(yè)”以來的Zui大一次轉型。
邱青青采取的第一個措施，是剔除那些不忠誠的、又太計較錢的客戶，用節(jié)省下來的時間為真正的vip客戶服務。第二個措施，則是讓vip客戶名副其實，讓她們享受到真正專業(yè)的服務，讓她們體驗到尊貴的感覺。她為每個客戶建立了檔案，內容包括她們的年齡、職業(yè)、愛好、發(fā)質、膚色、做美容美發(fā)的時間、效果等。有了記錄，她的服務就更有針對性，給客戶的感覺確實是為她們量身定做，盡心盡力。第三個措施，是延伸服務范圍。邱青青除了為客戶做發(fā)型、美容外，還會就對方的整體形象設計提出自己的建議和方案，從發(fā)型、化妝，到衣服的顏色與款式，再到鞋帽、手飾的合理搭配……有的客戶聽了她的建議，會去置辦新的“行頭”，整體形象總是能比原來提高一個檔次;有的客戶在認可了她的
◎習慣好,運氣自然來
他叫王剛,并不是一個有生意頭腦的人，這從他打工近5年、后來自己做廣告設計工作室近2年，仍賺不到買房的首期款就可得到證實。朋友們都說，賺錢要靠運氣，他覺得也是。他做的是廣告設計的工作，但畢竟資歷尚淺，專業(yè)修養(yǎng)還不很夠，所以他把努力做好客戶的每一個單，多積累幾個可以拿出去讓客戶認可的成功廣告案例，作為他的Zui高追求。至于發(fā)財，嘿嘿，看看自己能不能踩到狗屎吧。
他對自己能踩到幸運狗屎基本不抱什么希望，因為買彩票他從沒贏過，所以他只認同率領中國足球走向世界杯的神奇教練米盧的一句話：態(tài)度決定一切。所謂幸運是捉摸不到的，專業(yè)是永無止境的，只有態(tài)度，對客戶的態(tài)度，是他們這一類服務行業(yè)的工作者可以明確做到的。而正是靠著米盧的“態(tài)度決定一切”，他Zui后贏得了一筆大單，賺回了人生的第一桶金。
2年前，他在廣州的一家大型廣告公司擔任創(chuàng)作指導，主要負責家庭用品類的客戶。那時侯公司的業(yè)務很多，靠著實力，公司把業(yè)務拓展到了全國各地。那年年底，公司為嘉獎員工，決定全體放假3天出去港澳旅游。臨放假前的那個晚上，公司客戶部接待了一個云南的客戶，他想為集團公司設計一款戶外廣告。這是典型的散單客戶，設計3款稿讓客戶去挑選，也才收幾千元，還不知客戶會怎樣改來改去。對于這類客戶，像他們這樣的大公司一般是隨便應付一下的，而且必須先收到款后創(chuàng)作。
客戶經(jīng)理來找他時是帶著試—試的心理的，因為她把單交給另一個創(chuàng)作組時，負責人以沒什么搞頭為由拒絕了。其實，真的原因是因為明天是難得的去港澳旅游的機會?？蛻艚?jīng)理說：“我也知道本來這一類單不是你們創(chuàng)作一部接的，只是聽說你不打算明天隨公司員工去旅游，能否通融一下?？蛻艉苷\懇，大老遠從昆明來找我們公司做，單雖小但我們也不希望得罪客戶。
他這次決定不隨同事去旅游當然是有更重要的事，因為父母第一次要到廣州來看他，他必須陪著他們。他說：“這本來不是我們部門的事，而且……”他剛說著，一個胖胖的夾著公文包的中年人進來了?？蛻艚?jīng)理介紹說這就是昆明來的客戶，叫李采，營銷部經(jīng)理?？赡苤拦久魈煲w去旅游，李采顯得很著急：“沒辦法，趕著月中旬的博覽會，老板又指定要找廣州的廣告公司做，水平高嘛?！?
在客戶焦急與客戶經(jīng)理懇求的目光下，他答應第二天回來加班。而那時，全體同事早已開道前往中國香港旅游了。
第二天他早早到了公司，做好兩款創(chuàng)意后，那個叫李采的客戶過來了。他把作品打印出來，問李采有什么看法。李采覺得這次來參加博覽會的是來自世界各地的企業(yè)，參展單位多，廣告表現(xiàn)不但要體現(xiàn)美感，更要出位。在他眼里，西部地區(qū)的廣告除成都、西安外，其余都比較落后，不管是意識還是創(chuàng)意水平，這個從昆明來的客戶居然能提出這樣的內行問題來，確實讓他有些意外。他不禁為自己有些慚愧：本來想隨便出幾個不會有差錯的稿打發(fā)客戶，客戶就會很滿意了。說實話，他當時真的是被這個認真而內行的客戶激發(fā)起了一股干勁——從頭再來。他認定：這次可以拿出的東西，因為客戶是識貨的。
這天的結果是，他和那個客戶李采從早上做到下午，從下午改到晚上近11點，這中間他打了幾次電話回家向父母解釋。李采知道了也連說不好意思，他卻因為出了一份好的作品而對李采說今天合作真的很開心。李采當即說要請他吃飯，他拒絕了，他得趕緊回家去陪父母。
不久，他從公司出來自己干起了廣告工作室，但由于缺少客戶積累，一直并不如意。去年底的一天，有人從外省打電話給他，竟然是李采。他說他們集團公司現(xiàn)在以投資房地產(chǎn)作為新的增長點，目前有一本宣傳畫冊要設計，他們還想找你。他告訴他他現(xiàn)在不在那家公司做了，他自己做工作室，他說那不更好嗎？他就信你。
畫冊是昆明——廣州遠程操作的，但他的“態(tài)度”(他以為主要是態(tài)度)保證了畫冊的質量。一個月后，李采告訴他，集團公司在昆明開發(fā)的一個高檔樓盤需要推廣，要找一家廣告公司做代理，他說他向老總推薦了他，前提是必須將工作室搬到云南。還有，必須和昆明本地的幾家廣告公司各出一個系列的創(chuàng)意稿比一比，誰更專業(yè)就接受誰的服務。以廣州公司的實力加上他的服務“態(tài)度”，李采說結果毫無懸念。2002年2月，他和李采所在的集團公司簽訂了全面代理合同，由他和他的工作室為他們推出的樓盤，提供售樓書、工地包裝、售樓部包裝、大眾媒體廣告等方面的設計和相關促銷公關活動策劃，每月收取月服務費8萬元，一共4個月。
對他來說，這是他平生第一次接到的一筆大單。雖然在他感激李采帶給他機會時，李采一再說是因為他做廣告夠水準夠專業(yè)，但他卻一直相信，這次本來沒有機遇的機遇，是自己的服務“態(tài)度”獲得了客戶的認可，進而讓客戶有耐心來考察自己的的專業(yè)能力，Zui后得以合作愉快。很高興地告訴大家，客戶的樓賣得不錯，由于廣告吊起了買家的胃口，“營造”了比樓盤實際價位高的心理價位，在前期只賣樓花的不利情況下，客戶樓務盤卻取得了售出近1/2的銷售業(yè)績。
而他，也如愿掘出了他人生的第一桶金，這是一個的雙贏的結果。
◎不務正業(yè)，多管閑事
俗話：“狗拿耗子,多管閑事；貓啃骨頭,不務正業(yè).”無獨有偶,在廣州經(jīng)營一家10平方米飾品小店的王麗姑娘,卻以人情味為賺錢法寶,在競爭中“柳岸花明又一村”。
剛開張時,小店不大,僅10平米.比起這條街上另外那三家飾品加盟店,相形見拙。一年后,在激烈的競爭中,已垮了一家,而她店面Zui窄、位置Zui偏的小店反而日益興隆,每月獲利四五千元,實屬不易。同行開始對她刮目相看：小姑娘賺錢有什么高招？其實,她的盈利模式就八個字—-“多管閑事,不務正業(yè)”。
先說“多管閑事”。她說,小店開張后,常有一些職業(yè)女性來挑選飾品,諸如發(fā)夾、頭箍、皇冠等頭飾。這些人因平時工作忙,無暇打扮自己,雖對一些新潮、造型別致的發(fā)夾愛不釋手,卻不懂得如何使用。于是，她就不厭其煩、手把手地教,并根據(jù)她們的頭發(fā)長短厚薄、發(fā)質發(fā)色設計出幾個不同氣質的發(fā)型,直到她們滿意為止。這樣“多管閑事”的結果是,本來只進來看看、本來只準備買一件者買了她好幾件,并多半成了回頭客。有的還留下電話號碼,讓她進了新貨記得及時通知,有的還特意推薦朋友來購買并“學”盤頭發(fā)……時間長了,她的小店竟成了這條街上Zui受附近職業(yè)女性歡迎的飾品店,而她則成為她們的“穿戴顧問”。
再論“不務正業(yè)”。小店旁的住宅小區(qū)里住了許多外國留學生，以女性居多。如果說她對那些職業(yè)女性提供的是“份內服務”的話,對這些外國留學生則推行了“額外服務”.一個韓國女留學生常來店里買東西,她注意到她說話時,不時地伸手按一下喉嚨,聲音有點喑啞,問她是不是喉嚨發(fā)言。對方點了點頭,于是她試著在一張白紙上寫下幾種常見的有消炎解毒、散熱功效的藥品名稱,讓對方去附近藥店購買。兩天后,女留學生特意趕來感謝她,還帶了一大幫不同膚色的留學生來。他們在店里買了些飾品,盡管他們沒有討價還價,但她卻主動給他們折扣價。他們感到意外！從此往后，一傳十、十傳百,小區(qū)里的大部分留學生都成了她的?？?。
緊接著,她繼續(xù)把這種“不務正業(yè)”發(fā)揚光大,譬如替他們留意租房信息,告訴他們某某公交車的線路，給他們講廣州的一些民情風俗，教他們做簡單的中國菜、煲湯等等……
她的成功說明什么？她告訴我們，的盈利模式就是這種—-從顧客的角度替顧客著想,為顧客全心全意服務。進而,一個只有始終不渝對你的產(chǎn)品或服務感到滿意的顧客,才會成為你忠誠的顧客。
就像四川遭遇大地震,一方有難,八方支援一樣。盡管今天的各行各業(yè)競爭在加劇,市場也似乎變得很勢利和冷酷無情,但顧客卻是有人情味的,你對他們的服務若是真正用心了,他們會感受到并回報你的。畢竟,此心換彼心吶！
◎上門服務,無鋪也創(chuàng)業(yè)
17歲那年，邱青青從安徽遠赴廣州打工。2000年，20歲的邱青青有了6000元積蓄。她用這筆錢進美容學校，學到了一手美容美發(fā)技藝。其后兩年時間，她在一家美容院打工。勤學苦練，追蹤時尚鉆研技藝，她的美發(fā)技術漸臻圓熟，成了院里的“美發(fā)師”。在此過程中，她還總結出了發(fā)型、發(fā)式與服裝、氣質搭配的整體設計經(jīng)驗，初步具備了“形象設計師”的基本素質。2002年秋天，店里特別掛出了一塊新業(yè)務的招牌——“形象設計”，這項業(yè)務是因為邱青青而開設的，只有她具備這方面的能力。
隨后, 她準備開一個自己的美容院，但苦于無創(chuàng)業(yè)資金。正當邱青青反復思量的時候，老客戶趙女士給她打來電話。趙女士對邱青青設計的發(fā)型很滿意，每次來店里都指定要邱青青給她做發(fā)型。如今見不到邱青青，就電話追蹤過來。得知邱青青的景況，她說:“要不，你上門來給我做吧”。趙女士的話讓邱青青心中一亮，是啊，為什么一定要開店呢？上門服務也行呀！頓時，她感到眼前打開了一扇窗戶。對，無鋪創(chuàng)業(yè)，不開店，也是能當老板，能創(chuàng)業(yè)的！
邱青青大受鼓舞。她用幾天的時間想清楚了如何操作，然后，馬上行動起來。她將自己的服務對象定位在白領、時尚小資女性、中產(chǎn)人士、經(jīng)理人和老板這些人群上。效果不錯，很快就接到了幾個預約服務的電話，更多的是詢問。但她有一種感覺:顧客對她還是有疑慮的。約她上門的人，會反復詢問她的情況，有的含蓄，有的直接，顯然都是想弄清邱青青的技藝是否確實良好，她是不是騙子。詢問完了，有的會讓她上門，有的則根本不給她機會。邱青青認為，顧客對她的戒備心理可以理解。要緊的是，該怎樣解決顧客對自己的信任問題。
她決定將為顧客上門去服務與讓顧客上門來服務相結合，特別是要給上門來的顧客顯示自己的技術實力和整體形象。她退掉了原來租住的單房，在一個交通方便的路段租了套兩室一廳的住房。她將客廳簡單地裝修了一下，布置得優(yōu)雅溫馨，然后她又補購了一批器材，將客廳變成了個典雅的設計室。這樣，她的“青青形象設計工作室”就名正言順了。此后，再遇到客戶懷疑她的身份時，她就會主動邀請客戶先到她的工作室體驗一下。一般來說，她一主動邀請，客戶就取消了懷疑，邀請她上門。也有客戶更愿意到工作室來接受她的服務。
一段時間之后，她發(fā)覺這種無鋪創(chuàng)業(yè)的運作模式，不適合為男性客戶服務。每次去男客戶的家時，她都會惴惴不安;有的男客戶要來她的工作室，她也擔驚受怕。有兩個不規(guī)矩的男客戶，曾對她動手動腳。深思之下，邱青青決定放棄男性客戶，專做女性市場。此后，她派發(fā)的傳單都言明:專為女士服務。解決了上述問題后，到2004年夏天的時候，邱青青的運作模式已經(jīng)基本固定下來，也有了一批老客戶。她不用再上街派發(fā)宣傳單了，憑客戶們的口碑相傳，不僅基本客源有保證，客戶群還在擴展。到2005年夏天，邱青青已經(jīng)擁有了近200名固定客戶，平均每月能做六七十個發(fā)型，月收入達到了七八千元。但是，邱青青感覺到，現(xiàn)在這種運作方法讓她無法雇傭更多的人，也就無法將事業(yè)規(guī)?；?，取得更大的發(fā)展。
顧客吳女士的話給了邱青青很大啟示:“既然你不想開店，事業(yè)難以規(guī)?；悄憔鸵朕k法把事業(yè)做精。你的客戶都是有錢人，她們?yōu)榱诵蜗笫巧岬没ㄥX的。我建議你以后不要追求客戶的數(shù)量，而要追求服務的質量。想想辦法，真正提高服務的檔次，這樣你就能在每個客戶身上賺到更多的錢?！?
經(jīng)過一番深入考慮，邱青青決定采取一系列措施，提升服務檔次，開始了自“無鋪創(chuàng)業(yè)”以來的Zui大一次轉型。
邱青青采取的第一個措施，是剔除那些不忠誠的、又太計較錢的客戶，用節(jié)省下來的時間為真正的vip客戶服務。第二個措施，則是讓vip客戶名副其實，讓她們享受到真正專業(yè)的服務，讓她們體驗到尊貴的感覺。她為每個客戶建立了檔案，內容包括她們的年齡、職業(yè)、愛好、發(fā)質、膚色、做美容美發(fā)的時間、效果等。有了記錄，她的服務就更有針對性，給客戶的感覺確實是為她們量身定做，盡心盡力。第三個措施，是延伸服務范圍。邱青青除了為客戶做發(fā)型、美容外，還會就對方的整體形象設計提出自己的建議和方案，從發(fā)型、化妝，到衣服的顏色與款式，再到鞋帽、手飾的合理搭配……有的客戶聽了她的建議，會去置辦新的“行頭”，整體形象總是能比原來提高一個檔次;有的客戶在認可了她的