通過(guò)電話機(jī)器人與消費(fèi)者之間的即時(shí)交流，讓企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通更便捷、更快速，其本質(zhì)仍然是以消費(fèi)者為中心。據(jù)了解，絕大多數(shù)采用電話機(jī)器人的企業(yè)，主要是消費(fèi)者反饋接入量較大的企業(yè)，其目的是意圖通過(guò)設(shè)置自助答疑，分擔(dān)人工銷(xiāo)售的工作量，降低人工成本，提高溝通服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度。目前，電話機(jī)器人的功能仍然十分有限，主要能實(shí)現(xiàn)的功能有：一是在線機(jī)器人，能全天候響應(yīng)；二是通過(guò)電話機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，回答簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題，同時(shí)引導(dǎo)用戶自主查詢問(wèn)題；三是通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，從海量的數(shù)據(jù)中分析得出相對(duì)重要的訊息；四是智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)，通過(guò)自動(dòng)識(shí)別錄音，幫助質(zhì)檢員提高質(zhì)檢錄音抽檢率及覆蓋率。隨著人工智能的發(fā)展越來(lái)越成熟，越來(lái)越多的人工智能產(chǎn)品相繼走進(jìn)了人們的生產(chǎn)、生活中，幾乎各行各業(yè)都能聽(tīng)到人工智能的消息，特別是人工智能和電銷(xiāo)行業(yè)的結(jié)合，AI智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)

很大程度的解決了電銷(xiāo)這一勞動(dòng)力密集型行業(yè)的諸多弊端。通過(guò)大腦神經(jīng)算法模擬，電話機(jī)器人可以像真人一樣給客戶打電話介紹并推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，主動(dòng)將意向客戶分類(lèi)，方便人工跟進(jìn)，機(jī)器人醉大的特點(diǎn)就是，它可以不休息，不會(huì)因客戶態(tài)度言辭而影響心情和銷(xiāo)售，可以快速的篩選意向客戶，幫助企業(yè)提高效率、節(jié)省人工成本，讓電銷(xiāo)公司不再為招人難、留人難、培訓(xùn)難、人員銷(xiāo)售話術(shù)水平參差不齊而發(fā)愁，目前普遍應(yīng)用在金融、房產(chǎn)、培訓(xùn)等行業(yè)上。隨著龐大數(shù)據(jù)的不斷積累，電話機(jī)器人的應(yīng)變處理能力會(huì)更強(qiáng)，到時(shí)候完全替代人工銷(xiāo)售也不是沒(méi)有可能。目前國(guó)內(nèi)AI機(jī)器人在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，比我們想象中要廣泛的多，現(xiàn)在很多銀行的客0服服務(wù)，以及貸款催收、借貸咨詢等都是采用機(jī)器人去執(zhí)行。近年來(lái)，隨著語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等技術(shù)的迅猛發(fā)展，很多企業(yè)在這基礎(chǔ)上搭建了AI外呼機(jī)器人和智能客0服機(jī)器人等等，用通俗易懂的話來(lái)講，就是人為制造撥打電話的機(jī)器人和客0服服務(wù)機(jī)器人。這篇文章里，我們姑且都稱為“AI機(jī)器人”。目前，AI機(jī)器人在金融領(lǐng)域加快推進(jìn)