而且速度比我們預(yù)想中的要快，如貸款催收、保險催繳、借貸咨詢、股票期權(quán)、二手房交易等等領(lǐng)域，正在廣泛應(yīng)用。當(dāng)然，如果有人認(rèn)為AI機器人可以替代人工撥打營銷電話或進(jìn)行客0服服務(wù)工作，就把人員裁掉，由機器人去替代工作，那是非常愚蠢的?，F(xiàn)在的AI機器人還替代不了人工進(jìn)行工作，因為它還存在很多的問題，只能進(jìn)行一些簡單的工作。比如：貸款催收、保險催繳等，這些都是簡單的工作，只要是信譽良好的人，稍作提醒，用戶就會去補繳金額，而這些提醒工作可以由機器人去撥打。小i機器人技術(shù)總監(jiān)黃遷說：“通過數(shù)據(jù)顯示，在貸款催收方面，由機器人撥打電話提醒催繳，相比人工撥打提醒催繳效果更好?！碑?dāng)然，如果是遇到老賴的話，那就不是依靠AI機器人所能解決的，那就需要銀行的另外一套系統(tǒng)去解決。在國內(nèi)，現(xiàn)在也有很多企業(yè)是通過AI機器人去做電話營銷的工作，讓機器人去撥打電話篩選意向客戶

但是現(xiàn)階段并不是所有行業(yè)都適用。研發(fā)總監(jiān)說：“只要用戶對AI機器人的期望值不高就可以應(yīng)用，比方說：股票期權(quán)或二手房交易等領(lǐng)域，用戶對機器人的要求不高。在股票期權(quán)領(lǐng)域，用戶只需要讓機器人撥打電話確認(rèn)，這個人是不是股民；在二手房交易領(lǐng)域，用戶只需要讓機器人撥打電話確認(rèn)，這個人醉近有沒有買房的需求；那對AI機器人而言，這些要求是能夠做的到的，而且效率會非常高。”那在智能客0服領(lǐng)域呢？現(xiàn)在國內(nèi)大部分銀行都是通過AI機器人解答用戶的相關(guān)咨詢問題，很多用戶都是通過微0信、短信、網(wǎng)頁等咨詢，而這些平臺服務(wù)系統(tǒng)的背后都是機器人在解答，只有機器人解答不了的問題才會轉(zhuǎn)接人工客0服來解答問題。只不過銀行的客0服機器人大多都是以文本的形式在跟用戶交流，以文本的形式交流相比以語音的形式交流，準(zhǔn)確率要更高