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作為消費者去逛一個大型超市或者百貨商店，往往不知道自己需要的商品在哪個方位，需要找一位店員打聽打聽，所以銷售人員需要知道店面知識，這樣才能正確回應(yīng)消費者的咨詢。店員需要全面掌握店面知識，包括店面的商品布局、收銀臺在哪里、是不是可以刷卡等等。如果能夠做到更加細(xì)致，甚至連店面的交通狀況也知道，那就更加好了。銷售人員一定要掌握產(chǎn)品知識，涉及到它的售價、容量、規(guī)格、功能、生產(chǎn)廠家、符合什么認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等到知識。作為服裝銷售人員，自然是需要了解自己店面的特色產(chǎn)品是什么，設(shè)計上有什么亮點，顧客要是穿上會有什么樣的獲益等等。而且還需要知道產(chǎn)品的組合，比如什么樣的服裝搭配起來是好的，也會有什么樣的優(yōu)惠。消費者一般都希望貨比三家，從中選出適合的一款商品。所以銷售人員能夠在本柜臺或本店內(nèi)，將消費者想要了解的競爭商品的特色一一列舉開來，再加上深入地分析，就比較有說服力。另外，在向消費者介紹競爭商品時，千萬不要詆毀競爭商品，而是實事求是地將競品的特點列舉出來。顧客心理學(xué)其實就是銷售人員了解“顧客為什么要買你的商品”的金鑰匙。掌握了顧客的心理，就掌握了應(yīng)對各種顧客的方法。顧客心理學(xué)知識，包括顧客性格學(xué)、顧客購物心理學(xué)等多個方面。銷售是一門技能，也是一門藝術(shù)。沒有經(jīng)過銷售培訓(xùn)的人，一般都很難成長為銷售。銷售培訓(xùn)，不僅教給銷售人員如何接觸客戶，如何向客戶做產(chǎn)品展示及說明，而且讓銷售人員學(xué)會分析不同性格客戶的購買心理和特點，對癥下藥。