森鴻國(guó)際物流以“為客戶提供Zui滿意的服務(wù)”為己任；以“物流行業(yè)的者”為目標(biāo)，以“細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為基本經(jīng)營(yíng)理念，歷經(jīng)10余年洗禮，公司不僅在規(guī)模和資金上有所擴(kuò)張，而且商業(yè)模式上也有所轉(zhuǎn)變，將傳統(tǒng)物流模式逐步轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)+的運(yùn)營(yíng)模式，更是形成了有自己特色的管理服務(wù)體系，同時(shí)我們以深圳為中心，向客戶提供國(guó)際物流海、空、陸運(yùn)配送、一般貿(mào)易代理及、國(guó)際貿(mào)易結(jié)算、跨境電商COD等服務(wù)。公司注重人才管理，實(shí)施人才激勵(lì)機(jī)制，不斷激發(fā)員工的工作熱情，使員工與企業(yè)同步發(fā)展，分享成果。在實(shí)際對(duì)外活動(dòng)中，現(xiàn)已經(jīng)培養(yǎng)出了一批專業(yè)的有經(jīng)驗(yàn)的報(bào)關(guān)人員，操作人員，服務(wù)人員，24小時(shí)為客戶服務(wù)。完善全面的網(wǎng)絡(luò)保證我們給客戶提供安全可靠快捷的服務(wù)和全方位、快捷的信息跟蹤，與廣大進(jìn)出口企業(yè)建立了長(zhǎng)期廣泛的合作關(guān)系，形成了自己特色。我們以靈活多變的業(yè)務(wù)渠道，辦理有關(guān)的通關(guān)手續(xù)。

Lazada宣布升級(jí)跨境業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，加速國(guó)內(nèi)商家入駐，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。在此期間，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群與Lazada合作，已向15萬商家輸出了智能售后服務(wù)新模式DRTM（DirectReturn ToMerchant），一經(jīng)推出讓跨境購物服務(wù)提速25%，為商家節(jié)省超過1000多人力，在雙11前夕，助推東南亞六國(guó)步入數(shù)字經(jīng)濟(jì)快車道。

據(jù)悉，DRTM是在阿里巴巴服務(wù)操作系統(tǒng)賦能下，以智能化服務(wù)工具幫助商家降本提效的一種數(shù)字化售后新模式，能顯著提升商家服務(wù)解決率和消費(fèi)者體驗(yàn)，降低服務(wù)成本和退貨物流成本，通過售前售后的擔(dān)保和賠付，為消費(fèi)者提供有保障的服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，過去3個(gè)季度，Lazada整體訂單數(shù)以3位數(shù)高速增長(zhǎng)，增速在東南亞市場(chǎng)持續(xù)領(lǐng)先。在訂單量高速增長(zhǎng)的情況下，Lazada服務(wù)效率并沒有下降，反而提升了25%，客戶滿意度也得到了顯著提升。

“非常易用”、“便捷，超出期待”，商家們對(duì)其效果普遍給予了積極反饋。目前，新模式已覆蓋6個(gè)國(guó)家的15萬商家，節(jié)省了1000多服務(wù)人力。

增長(zhǎng)迅猛、服務(wù)提速、體驗(yàn)提升的背后，是Lazada與阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群的共同努力，以及阿里巴巴服務(wù)操作系統(tǒng)對(duì)跨境平臺(tái)逐步對(duì)服務(wù)實(shí)施數(shù)字化賦能的階段性結(jié)果。

智能售后服務(wù)新模式源于阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群數(shù)據(jù)中臺(tái)，是阿里巴巴服務(wù)操作系統(tǒng)的重要組成部分。服務(wù)操作系統(tǒng)（服務(wù)OS）是阿里客服用20年經(jīng)驗(yàn)沉淀，集阿里專業(yè)服務(wù)人才、服務(wù)產(chǎn)品、智能工具、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等綜合解決方案于一體，形成的數(shù)字化、智能化、可復(fù)制的操作系統(tǒng)，服務(wù)阿里巴巴集團(tuán)全域數(shù)字經(jīng)濟(jì)體，并逐步向商家開放，提供數(shù)字化和智能化雙輪驅(qū)動(dòng)的服務(wù)升級(jí)。

作為服務(wù)操作系統(tǒng)的智能產(chǎn)品之一，會(huì)五國(guó)語言的智能客服機(jī)器人Lazada小蜜于2018年雙11前全面上線，為新加坡、馬來西亞、印尼、泰國(guó)、越南、菲律賓等六個(gè)國(guó)家的5.6億消費(fèi)者，提供售前售后咨詢、物流查詢和自助取消訂單等服務(wù)，帶領(lǐng)東南亞國(guó)家跑步進(jìn)入智能客服時(shí)代。

今年智能客服工作臺(tái)的上線，不僅打通了傳統(tǒng)熱線、在線咨詢，并結(jié)合東南亞用戶實(shí)際情況，打通了網(wǎng)頁、電子郵件以及Facebook、Twitter等社交媒體用戶咨詢渠道，全方位幫助用戶解決問題。難怪LazadaCEO在社交媒體上為其點(diǎn)贊：“智能客服工作臺(tái)極大地提升了客服的工作效率，上線僅幾個(gè)星期成效顯著，客服小二的工作效率已提升15%。”