本篇為模擬學(xué)習(xí)情境。設(shè)想一家城商銀行的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)十八人參加螞蟻金服主題學(xué)習(xí)活動(dòng)，形式為參觀加授課，主題是場(chǎng)景金融的服務(wù)設(shè)計(jì)。

問題背景

團(tuán)隊(duì)的問題：手機(jī)銀行注冊(cè)量可觀但活躍度低，金融服務(wù)停留在柜面邏輯的線上翻版，缺少嵌入真實(shí)生活場(chǎng)景的產(chǎn)品思路。

學(xué)習(xí)重點(diǎn)

學(xué)習(xí)圍繞移動(dòng)支付與數(shù)字金融科技的演進(jìn)展開：支付如何連接零售、出行與生活服務(wù)，數(shù)字化服務(wù)如何設(shè)計(jì)信任機(jī)制。授課與研討環(huán)節(jié)把話題落到本行：哪些本地生活場(chǎng)景適合嵌入金融服務(wù)，與哪些機(jī)構(gòu)合作成本Zui低（具體課程安排以當(dāng)期確認(rèn)為準(zhǔn)）。

討論設(shè)計(jì)

團(tuán)隊(duì)按客群分組，各自設(shè)計(jì)一個(gè)"場(chǎng)景+金融"的Zui小可行方案，明確目標(biāo)客群與合作方。

學(xué)習(xí)產(chǎn)出

產(chǎn)出一份場(chǎng)景金融試點(diǎn)建議，提交產(chǎn)品委員會(huì)評(píng)審。

常見偏差

還有一類偏差出在提問環(huán)節(jié)：?jiǎn)栴}太大，對(duì)方不好接。把"這個(gè)行業(yè)前景怎么樣"換成具體場(chǎng)景里怎么解決具體問題，交流的信息密度會(huì)明顯不同，行前不妨做一輪提問演練。

記錄與復(fù)盤

記錄工具越簡(jiǎn)單越好：每組一張任務(wù)卡加一部手機(jī)就夠了。照片只拍獲準(zhǔn)拍攝的內(nèi)容，非開放區(qū)域不拍不記；復(fù)盤時(shí)照片與筆記對(duì)齊，避免"好像拍過"的模糊印象進(jìn)入決策。

行前準(zhǔn)備

螞蟻金服主題項(xiàng)目以"參觀+授課"形式組織，行前把本行業(yè)的數(shù)字化痛點(diǎn)整理成一頁(yè)紙，授課后的研討環(huán)節(jié)可以直接把課程內(nèi)容映射過來。

螞蟻金服主題項(xiàng)目建議提前半個(gè)月預(yù)約，可按行業(yè)定制研討議題。本篇為模擬情境，不構(gòu)成任何企業(yè)真實(shí)到訪或合作事實(shí)。