導(dǎo)讀

12月12日，2024廣東省物業(yè)大會(huì)暨第六屆廣東物企綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會(huì)在廣州舉行。碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁徐彬淮在《數(shù)智引領(lǐng)，推進(jìn)物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》主題演講中表示，行業(yè)發(fā)展中，機(jī)械化和自動(dòng)化是不可逆的趨勢，但是針對(duì)復(fù)雜的物業(yè)服務(wù)生活場景，目前機(jī)器人難以完全替代人工。因此，碧桂園服務(wù)提出了“人機(jī)協(xié)作”的概念。

徐彬淮 碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁

碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事、總裁徐彬淮在《數(shù)智引領(lǐng)，推進(jìn)物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》主題演講中表示，碧桂園服務(wù)正積極響應(yīng)《住房城鄉(xiāng)建設(shè)部制定“數(shù)字住建”建設(shè)整體布局規(guī)劃》，創(chuàng)新智慧物業(yè)服務(wù)模式，引導(dǎo)支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展智慧物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，打造物業(yè)管理和生活服務(wù)等應(yīng)用，積極對(duì)接市場化優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2024年，碧桂園服務(wù)持續(xù)投入物業(yè)數(shù)字化及智能化能力建設(shè)，在四個(gè)方面獲得一定的實(shí)踐成效。

一是清潔機(jī)器人“零號(hào)居民”與人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)。徐彬淮指出，行業(yè)發(fā)展中，機(jī)械化和自動(dòng)化是不可逆的趨勢，但是針對(duì)復(fù)雜的物業(yè)服務(wù)生活場景，目前機(jī)器人難以完全替代人工。因此，碧桂園服務(wù)提出了“人機(jī)協(xié)作”的概念，并投入了3-4年時(shí)間，研發(fā)了專為物業(yè)場景量身定制的全自動(dòng)清潔機(jī)器人——“零號(hào)居民”。用智能化產(chǎn)品及數(shù)字技術(shù)結(jié)合提高作業(yè)效率，降低成本，也使得保潔人員能夠從繁重的體力勞動(dòng)中解脫出來，轉(zhuǎn)而承擔(dān)更多監(jiān)督和管理工作?！傲闾?hào)居民”已經(jīng)在5個(gè)小區(qū)試點(diǎn)，在保潔降本提效方面成果顯著。目前，“零號(hào)居民”經(jīng)過一年半的嚴(yán)格測試后，已進(jìn)入量產(chǎn)階段，預(yù)計(jì)2025年將有數(shù)百臺(tái)投入使用。

二是數(shù)字化運(yùn)營。徐彬淮以外賣行業(yè)舉例，其通過分包訂單給合適的員工，完成后由顧客評(píng)價(jià)的模式實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)及效率的提升。碧桂園服務(wù)希望通過數(shù)字化運(yùn)營，以工單化和智能調(diào)度，實(shí)現(xiàn)每個(gè)小區(qū)服務(wù)的合理設(shè)計(jì)和有保障的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過一年的實(shí)踐，碧桂園服務(wù)保潔數(shù)字化的試點(diǎn)運(yùn)營，取得保潔滿意度平均提升了5%的成果，同時(shí)80%保潔滿意度紅燈的項(xiàng)目在系統(tǒng)上線后，滿意度得到有效提升。此外，針對(duì)物業(yè)的典型提升難點(diǎn)——電梯運(yùn)營，碧桂園服務(wù)推進(jìn)了三年“乘梯無憂”計(jì)劃，通過電梯數(shù)字化的實(shí)踐，完善電梯基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)維保作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，2024年全國項(xiàng)目投訴率同比降低了21%。

2024第五屆廣州物博會(huì)上 碧桂園服務(wù)展出的數(shù)字化運(yùn)營

三是在大規(guī)模項(xiàng)目管理中，鑒于各級(jí)管理者對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與建議的需求，碧桂園服務(wù)憑借“大數(shù)據(jù)”與“大模型”構(gòu)建數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施體系，打造“一看一問”智能 AI 助手?！耙豢础蹦軐?shí)時(shí)監(jiān)測項(xiàng)目經(jīng)營、運(yùn)營及財(cái)務(wù)的健康水平；“一問”則以聊天框人機(jī)交互形式，助力各級(jí)管理者高效研判項(xiàng)目狀況，分析數(shù)據(jù)，快速把握項(xiàng)目基本情況。

四是推進(jìn)社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)落地應(yīng)用。以充電樁為例，碧桂園服務(wù)通過持續(xù)地自主研發(fā)，以AI技術(shù)與數(shù)字化技術(shù)結(jié)合，保障電瓶車充電安全的管控。同時(shí)，也以保險(xiǎn)及24x7的客服體系保障用戶的使用體驗(yàn)。該項(xiàng)目目前已為約500萬用戶提供了充電服務(wù)，并進(jìn)駐了3500多個(gè)社區(qū)。接下來，碧桂園服務(wù)還有多種靈活的個(gè)性化合作方案，幫助各物企落地該應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益共贏。