2025廣州智慧物業(yè)展|雅生活集團(tuán)執(zhí)行董事、總裁李大龍 ：向善共贏，暖光終至-國(guó)產(chǎn)精品激情四射_97久久超碰中文字幕
導(dǎo)讀
12月12日，2024廣東省物業(yè)大會(huì)暨第六屆廣東物企綜合實(shí)力研究成果發(fā)布會(huì)在廣州舉行。雅生活集團(tuán)執(zhí)行董事、總裁李大龍受邀作《向善共贏，暖光終至》主題演講中表示，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，我們既要看到短期波動(dòng)之“形”，更要看到長(zhǎng)期發(fā)展之“勢(shì)”。
李大龍 雅生活集團(tuán)執(zhí)行董事、總裁
大家下午好！
我是來(lái)自雅生活的李大龍。非常感謝省物協(xié)提供的交流的平臺(tái)，與同行學(xué)習(xí)，獲益匪淺。主要想與大家交流一下，雅生活在大周期的變局下，面對(duì)眾多挑戰(zhàn)的一些做法。首先我先和大家介紹一下雅生活相關(guān)情況。
一、發(fā)展之變——機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的時(shí)代
百年巨變，正道滄桑，物業(yè)行業(yè)正處在一個(gè)多變時(shí)代。大周期變局之下，宏觀經(jīng)濟(jì)面臨挑戰(zhàn)，地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷調(diào)整，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局已發(fā)生明顯變化。物業(yè)行業(yè)自身也面臨著一系列考驗(yàn)。業(yè)主對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的期望，行業(yè)規(guī)范化管理要求趨強(qiáng)，時(shí)刻緊繃的公共安全責(zé)任之弦......物業(yè)行業(yè)已經(jīng)從前期物業(yè)合同、開放商定價(jià)時(shí)代邁向由業(yè)主、市場(chǎng)重新定價(jià)的時(shí)代。當(dāng)前關(guān)于質(zhì)價(jià)相符的討論熱題，更引發(fā)了關(guān)于物業(yè)與業(yè)主之間信任度的思考。“料峭春風(fēng)微冷，山頭斜照相迎。”希望的曙光已現(xiàn)。中央政治局會(huì)議在9月底研究經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，提出“要促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)止跌回穩(wěn)”，釋放了迄今強(qiáng)“穩(wěn)地產(chǎn)”信號(hào)，政策目標(biāo)直指扭轉(zhuǎn)行業(yè)基本面，為市場(chǎng)注入信心，剛剛召開的12月份中央政治局會(huì)議上再次提出穩(wěn)樓市，穩(wěn)股市。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，眼下，我們既要看到短期波動(dòng)之“形”，更要看到長(zhǎng)期發(fā)展之“勢(shì)”。二、破局之道——回歸服務(wù)本質(zhì)，構(gòu)建向善生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
面對(duì)企穩(wěn)向好的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)和全新的競(jìng)爭(zhēng)格局，聚焦目前物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理，我們倡導(dǎo)要遵循“五大價(jià)值”——價(jià)值、經(jīng)營(yíng)價(jià)值、創(chuàng)新價(jià)值、治理價(jià)值和自我價(jià)值的統(tǒng)一。經(jīng)營(yíng)價(jià)值——企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)營(yíng)效益，保障健康的現(xiàn)金流；創(chuàng)新價(jià)值——AI時(shí)代，要利用科技化手段降本增效，提高業(yè)主滿意度；治理價(jià)值——物業(yè)是參與社會(huì)基層治理的重要單元，要不斷提升風(fēng)險(xiǎn)防范和安全運(yùn)營(yíng)能力，快速響應(yīng)，攜手共建安全、和諧、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境；自我價(jià)值——經(jīng)營(yíng)好團(tuán)隊(duì)，保障員工隊(duì)伍穩(wěn)定，服務(wù)才能穩(wěn)定，員工滿意，業(yè)主才能滿意，這也是企業(yè)肩負(fù)的重大社會(huì)責(zé)任。尤其關(guān)注價(jià)值，也就是我們擅長(zhǎng)的——服務(wù)領(lǐng)域。雅生活深耕基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，以藝術(shù)文化為滋養(yǎng)，建構(gòu)社區(qū)美好人文的新生活高地，給予業(yè)主參與式、沉浸式友好體驗(yàn)，帶來(lái)超越服務(wù)的精神共鳴價(jià)值。2024年，雅生活舉辦了首屆業(yè)主藝術(shù)節(jié)，打造“向往的雅生活”社區(qū)文化新的特色品牌IP。相較以往的社區(qū)活動(dòng)，業(yè)主藝術(shù)節(jié)在服務(wù)價(jià)值、共創(chuàng)模式、跨界影響等方面均實(shí)現(xiàn)突破創(chuàng)新，通過(guò)打造全國(guó)化、城市級(jí)人文藝術(shù)平臺(tái)，鏈接全品類藝術(shù)模式，讓業(yè)主從社區(qū)活動(dòng)參與者，變?yōu)槌鞘兴囆g(shù)共創(chuàng)者。在雅生活服務(wù)的廣州亞運(yùn)城社區(qū)，業(yè)主自發(fā)籌款組建8支龍舟隊(duì)，參加2024年廣州市番禺區(qū)龍舟賽的精彩角逐，吸引了數(shù)萬(wàn)名觀眾。業(yè)主自籌，政府自助，本項(xiàng)龍舟賽已成為當(dāng)?shù)卣俜劫愂?，而龍舟文化也已成為凝聚亞運(yùn)城小區(qū)居民的情感紐帶。當(dāng)然，雅生活業(yè)主藝術(shù)節(jié)的打造，根植于雅生活多年來(lái)打造的社區(qū)文化品牌——“小雅公社”，通過(guò)家庭團(tuán)圓、環(huán)保藝術(shù)、樂活運(yùn)動(dòng)和愛心公益四大主題，每年在全國(guó)開展超過(guò)8000場(chǎng)美好社區(qū)活動(dòng)，超30萬(wàn)業(yè)戶參與。逐漸構(gòu)筑起業(yè)主藝術(shù)雅趣的美好人生舞臺(tái)，助力業(yè)主找尋到興趣愛好的長(zhǎng)期價(jià)值意義。隨著雅生活業(yè)主藝術(shù)節(jié)品牌IP的引入，雅生活社區(qū)全面推廣樂活、敬老、睦鄰、友愛的生活主張將上升至品牌戰(zhàn)略高度。另一方面，令業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的價(jià)值。雅生活聚焦居住場(chǎng)景的品質(zhì)煥新，全國(guó)超300個(gè)雅生活小區(qū)發(fā)起了“品質(zhì)煥新行動(dòng)”，徹底點(diǎn)亮上萬(wàn)名業(yè)主的歸家之路，不僅完善了基礎(chǔ)設(shè)施，讓老舊社區(qū)煥發(fā)新生，還通過(guò)增加社區(qū)活動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目，大大提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)粘性。首先看看，雅生活南大和園社區(qū)——這是一個(gè)交付了14年的大學(xué)教師老舊小區(qū)，就在南京大學(xué)對(duì)面。在雅生活進(jìn)駐之前，業(yè)主飽受設(shè)備老舊、人車混行、小區(qū)堵塞、治安管理差、植物凋零等問(wèn)題困擾，品質(zhì)煥新是小區(qū)業(yè)主非常迫切的需求。2023年，雅生活進(jìn)駐后，僅用300天就高效完成109項(xiàng)整改工作，包括大門的草坪綠化補(bǔ)種、園區(qū)噴泉景觀亮化、廣場(chǎng)木橋維修翻新、主干道兩側(cè)280米鐵馬安裝......園區(qū)環(huán)境煥然一新。同時(shí)，雅生活還煥新了小區(qū)業(yè)主的精神文化生活，以“五方共建”、“小雅公社”為文化陣地，其中結(jié)合小區(qū)老師多的特點(diǎn)精心策劃的一年一度尊師重道教師節(jié)活動(dòng)讓業(yè)主難忘，讓鄰里關(guān)系更加融洽、和睦，小區(qū)的煙火氣、人情味也越來(lái)越濃。上海太陽(yáng)都市花園更加可以看出雅生活讓老舊小區(qū)煥新蝶變的“神奇魔術(shù)手”。該小區(qū)建成于2003年，曾經(jīng)的頂流小區(qū)”被打上“老舊”標(biāo)簽。雅生活2021年進(jìn)駐后，緊密聯(lián)動(dòng)小區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)召開聯(lián)席會(huì)議，搭建居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)“三駕馬車”議事協(xié)商平臺(tái)，成立專項(xiàng)工作組，通過(guò)“掃樓”等形式合力推動(dòng)250多戶業(yè)主續(xù)籌維修資金289萬(wàn)元，完成10部超齡電梯全部換新，管理團(tuán)隊(duì)從細(xì)微處著手，將一件件、一樁樁煥新落到實(shí)處，讓“老舊小區(qū)”逆齡“煥新”。我們思考，未來(lái)物業(yè)賦予業(yè)主還有什么增值價(jià)值、延伸價(jià)值？在有形場(chǎng)景服務(wù)和無(wú)形場(chǎng)景服務(wù)的可持續(xù)價(jià)值中尋找平衡，構(gòu)建向善美好的社區(qū)生態(tài)價(jià)值，這是智慧服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，回歸服務(wù)本質(zhì)，好物業(yè)，不僅僅要給業(yè)主節(jié)省時(shí)間，享受生活，更要令業(yè)戶在社區(qū)里，尋找美好生活的意義和價(jià)值。雅生活“回歸服務(wù)本質(zhì)”，圍繞住宅、公建、商寫、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等全業(yè)態(tài)、全場(chǎng)景、全鏈條布局，基于服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，孵化服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值延伸，構(gòu)建“向善共贏”的美好服務(wù)生態(tài)。雅生活聚焦公建類智慧化大物業(yè)：大院管家、橫崗城市大管家模式。雅生活 “大院管家”模式以客戶為中心，根據(jù)各區(qū)域、各樓層不同的服務(wù)內(nèi)容，把轄區(qū)劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并將原客服崗位疊加不同崗位職責(zé)整合為管家崗位，同步研制開發(fā)“智慧大院”系統(tǒng)平臺(tái)作為新服務(wù)模式的技術(shù)支撐，建立三級(jí)智慧指揮中心，將服務(wù)過(guò)程中的全板塊、全線條、全業(yè)務(wù)貫通，并使其標(biāo)準(zhǔn)化，形成真正意義上的一網(wǎng)統(tǒng)管。l 變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)服務(wù)
l 化隱性工作為顯性展示
l 變倉(cāng)促應(yīng)對(duì)為計(jì)劃部署
l 變客戶投訴為幫忙協(xié)助
l 化潛在風(fēng)險(xiǎn)為預(yù)案處理
“城市大管家”是在大院管家模式基礎(chǔ)上的大膽與積極的嘗試，探索出“1316N工程”服務(wù)模式隨著近年來(lái)越來(lái)越多的市場(chǎng)化項(xiàng)目由原來(lái)的按業(yè)務(wù)條塊分割 ，發(fā)展為將環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行前、中、后一體化整合，將作業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行全面覆蓋整合，實(shí)現(xiàn)從源頭收集、終端運(yùn)輸、到末端處理的全覆蓋一體化模式，形成如今城市大管家業(yè)務(wù)的初步格局。一個(gè)黨建引領(lǐng)（堅(jiān)持一個(gè)紅色引擎），實(shí)現(xiàn)三位一體新格局(政府+企業(yè)+群眾，共建共治共享)，搭建一個(gè)智慧城市大管家指揮平臺(tái)（情況看得見、資源找得到、指令聽得見），建設(shè)六大體系（管家指揮、人機(jī)結(jié)合、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、后勤保障、迎檢迎評(píng)、社會(huì)宣傳六大全方位立體指導(dǎo)體系），實(shí)現(xiàn)N個(gè)管理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景。作為“1316N工程”城市管家服務(wù)模式深度展現(xiàn)項(xiàng)目，2022年服務(wù)至今的深圳市橫崗街道城市管家服務(wù)項(xiàng)目，針對(duì)傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)模式效率低、清潔難的”困局”，逐一分析道路特點(diǎn)，實(shí)行“人機(jī)結(jié)合”的智能化清掃形式，有效實(shí)現(xiàn)了“實(shí)時(shí)監(jiān)督+分類巡查+專項(xiàng)整治”的工作閉環(huán)。我們已經(jīng)在深圳龍崗區(qū)橫崗、園山街道以及南山區(qū)沙河街道推行。山東大學(xué)——4F網(wǎng)格一體化管理服務(wù)模式：校園是個(gè)小社會(huì)，涉及到教職工的衣食住行、學(xué)習(xí)、娛樂、醫(yī)療等方方面面，高校配套建筑種類多、占地面積大、人群龐雜，是小社會(huì)的縮影。學(xué)生處于接觸新事物、新文化的前沿，同時(shí)校園本身就是創(chuàng)新接地，校園物業(yè)需要秉持創(chuàng)新發(fā)展，加強(qiáng)師生服務(wù)體驗(yàn)。雅生活在山東大學(xué)洪家樓校區(qū)項(xiàng)目提出“4F網(wǎng)格一體化”管理服務(wù)模式及規(guī)范化的操作流程：“4F”管理服務(wù)模式立足服務(wù)質(zhì)量提升，包括：全天候服務(wù)（Full Weather）、全過(guò)程服務(wù)（Full Process）、全系統(tǒng)服務(wù)（Full System）、全方位服務(wù)（Full Service）。4F網(wǎng)格一體化管理指，在縱向上，根據(jù)物業(yè)類型將學(xué)校劃分為不同的區(qū)域組團(tuán)，以組團(tuán)為單位進(jìn)行差異化管理；在橫向上，設(shè)立環(huán)境保障、工程維修、綠化養(yǎng)護(hù)等部門，進(jìn)行橫向技術(shù)的的監(jiān)督指導(dǎo)，通過(guò)“客服中心”為信息窗口和指揮心臟，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)“一體化”，與校方業(yè)主的聯(lián)動(dòng)更加透明。書苑管家服務(wù)：一站式師生服務(wù)中心體系、封閉式公寓管理體系、8S環(huán)境保障服務(wù)體系、三元安全防范體系、三級(jí)品質(zhì)管稽核體系、TPM設(shè)備設(shè)施管理體系