會話系統(tǒng)經(jīng)過數(shù)十年的研究與開發(fā)，從 20 世紀 60 和 70 年代的 Eliza 和 Parry，到 ATIS 項目中的自動任務完成系統(tǒng)，Siri 這樣的智能個人助理，再到諦聽機器人這樣的問答機器人，出現(xiàn)了很多種形式。智能問答機器人的吸引力不僅在于回應用戶不同請求的能力，還在于能與用戶建立起情感聯(lián)系。

　　智能問答機器人的設計必須專注于用戶參與度，同時也需考慮智商(IQ)和情商(EQ)。我們需要讓用戶想與對話機器人交流;因此，我們將智能問答機器人的成功程度以每次會話中交流回合數(shù)(CPS)來衡量。

　　構建智能對話機器人需要核心聊天技巧等重要技術。我們也展示了諦聽機器人可以通過話術句法分析去識別用戶感情，并以適當?shù)娜穗H關系反應來在長時間交互中吸引用戶。作為第一代與 AI 共生的人類，感情豐富且功能強大的智能問答機器人將很快變成我們生活中不可或缺的一部分。

　　在過去的兩年里，諦聽機器人科技公司投入巨資開發(fā)自然語言處理算法并獲得多項專利，并在自己的自然語言處理技術——DSA(深度語義分析技術)基礎上開發(fā)出問答機器人平臺。本平臺可以為用戶提供客服機器人服務，廣泛應用于金融、電信、電力等行業(yè)的自助客戶服務、智能營銷推廣等場景。

　　目前問答機器人平臺旨在回答來自用戶的廣泛問題。未來智能問答機器人除了被動回復用戶請求外，還應讓機器人主動預測用戶需求，并提供即時的幫助，如在用戶沒有給出明確需求的情況下提醒即將發(fā)生的事件或推薦有用的服務。因為人們會逐漸依靠它們來管理自己的工作，提高生活效率。

　　有時諦聽機器人的一些用戶就會跑來吐槽諦聽君，呀~機器人又出現(xiàn)答非所問的情況了?；蛘哒f機器人怎么不按照我教的知識來進行回答呢?機器人有時候亂回答準確率不是很高呀等，

　　我只能耐心教他們添加場景或者換一個問答句式來解決語義上跟人類相比不夠完美的地方。

　　諦聽對話機器人的主要目標不一定是解決用戶可能會有的所有問題，而是成為用戶的虛擬助理。通過與用戶建立情感聯(lián)系，諦聽對話機器人可以更好地理解用戶，并在長期時間范圍內(nèi)幫助他們。為了有效地進行交流，諦聽對話機器人會與用戶以多種形式進行交流，其中包括文本、語音和圖像加上Zui近新增的打電話在線視頻功能。

　　諦聽對話機器人可以通過理解用戶需求，建立情感聯(lián)系和提供幫助，與用戶進行長時間的對話。智能問答機器人未來或許可以在重要開放問題上的基礎技術突破的幫助下有很大發(fā)展，它們可以帶來重要的商業(yè)機會，也會成為人們生活中不可分割的部分而影響我們的社會。