在學完《一線萬金》第一階段電話銷售的前期準備，我感觸Zui深的就是我們銷售人員一定要時時懷有一顆給予的心態(tài)。我們要給予我們的同事以關懷，我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務，我們要給予消費者滿足需求的產(chǎn)品，給予、給予、還是給予。唯有客戶是永恒的，因為給予不會收到別人的拒絕，反而會得到別人的感激。
     我們打電話給客戶，目的只有一個，就是通過電話把自己的產(chǎn)品介紹給客戶使用，可目的不能僅僅只是為了推銷產(chǎn)品，主要是希望我們的產(chǎn)品能夠幫助客戶，客戶使用我們的產(chǎn)品就是幫助他解決現(xiàn)在所存在的問題。我們銷售的目的是給予而非索取，打電話是為了幫助客戶使其知道還有能幫他解決更多問題、降低陳本的產(chǎn)品。如果以這樣給予的心態(tài)去打電話，那么態(tài)度就會改變。因此不需要因為失敗而傷心，也不需要為客戶拒絕而難過。難過是因為沒有以給予的心態(tài)去幫助別人，而是索取之心太重，只有發(fā)自內(nèi)心的真誠幫助，對方才會感覺的到，他也會明白此刻你是為要給他自己機會，反之，假如目的為了索取，那么一定會以急躁的心理讓客戶感受到不安，不論是從語速、語調、還是情緒，都會讓對方感覺到，這次電話的目的，你是為了從他身上得到某些好處。客戶自然會拒絕。
     在這個意義上討論，我們向他推銷自己的產(chǎn)品，是為了讓對方能夠從自己身上得到幫助，通過自己幫助他解決現(xiàn)在所存在的問題，這些問題包括產(chǎn)品的性能、正確使用方法、維修（保養(yǎng)）方法、使用壽命、縮減成本等等，如果對方能夠從我這里取得好處，受到幫助，我們之間的交往才會實現(xiàn)我們的價值，我們的價值越大，對方對我們的需求自然才會越大，對我們的信賴感也自然會越來越大。

                          上海沅辰包裝材料有限公司

                          唐丹平  2010年12月11日