從昨天開始，我們公司就開始了關于電話銷售《一線萬金》這本書的學習，覺得還是收獲很多的。下面有些是自己的感受，有些是書中提到的方法。

   我們都知道， 在電話銷售的過程中，前期準備是非常重要的，即使是電話銷售人員的溝通能力再強，如果準備工作做得不好，也不可能達到自己想要的結果。 而在準備工作中，積極的心態(tài)和準備客戶名錄是至關重要的兩個方面。

   首先就是一個心態(tài)問題，在打電話的過程當中，我們總是會遇到這樣或那樣的情況。當碰到一個叫人不舒服電話的或者打多個電話都是被拒絕的時候，我們總是想一些理由或都想干點別的事情來拖延打下一個電話，心里總是想著能拖一下是一下，看著時間慢慢的走過，而自己的心情也總是郁悶、煩燥，一點也沒有因為沒打下一個電話感到輕松，反而還覺得很累，總是惦記著自己的業(yè)績、公司規(guī)定的電話數(shù)量沒有完成。而對于此種情況，書中給我們的提示是，當我們遇到這種情況時不妨先冷靜下來經(jīng)自己兩分鐘的思考時間，問問自己這幾個問題：不想打電話的原因，不打電話有沒有好處，從長遠的角度來看不電話的壞處又有哪些，也許會有人這樣想著，大不了沒業(yè)績走人算了，如果打電話了，即使這樣的行動不能馬上有效果，但是自己心里卻是很輕松的，想著如果一直這樣堅持下去，總有一定會有回報的。

    再有就是當每次從一些網(wǎng)站上抄大量的客戶時，都沒有仔細了解過這些客戶的詳細情況，而且在打電話的過程中都會發(fā)現(xiàn)很多都是空號，或者是和自己從事的行業(yè)不對口的企業(yè)和單位，而導致總是找不到負責人，每次打電話的結果都是徒勞無功，而自己本人卻累得個半死。像有的時候，第一次打電話時聊的還蠻開心的，但當?shù)诙位蚨几啻握宜臅r候，卻說他自己不是負責人，那時候的心情真不知道該如何形容，給了自己希望卻給了更大的失望。對于這種情況，書中說到這就需要養(yǎng)成統(tǒng)計電話量的習慣，制定出一個日程表，內容可以涉及到單位名稱，企業(yè)電話，溝通結果，潛在客戶等等。另外就是規(guī)定每天打多少電話，如果平均每一天至少需要打40個以上的電話，有那么一兩個有意向的客戶，那么當失敗39次時，就已經(jīng)接近成功了。一般，第一次電話的目的是讓對方了解本公司的項目和產品，是否和自己公司做的產品相匹配，有時需要用到傳真或者郵件發(fā)資料。第二次的目的是回返電話，探聽需求，把握下單的時機。

      Zui后一點就是需要持之以恒，相信堅持就是勝利。做什么事都是需要堅持的，半途而廢是永遠也不會成功的，誰都知道電話營銷的拒絕率是很高的，因為客戶看不到我們本人，只能通過聲音來判斷，而且我們和他們也不熟，不相信我們、拒絕我們的產品也是正常的，誰愿意把錢砸到只通過一次電話而且連一面都沒有見過的人身上呢。這樣的情況，我們每天都會遇到，但這就需要我們的堅持精神，相信他或者她終有一天會成自己的客戶。就像這句話說的一樣：“所有的成功者都是百折不撓，越銼越勇；而所有的失敗者都是淺嘗輒止，輕言放棄”

              上海沅辰包裝-----蘇芳