據(jù)了解，新的考核標(biāo)準(zhǔn)更加注重商家服務(wù)能力的提升。在考核上，也更多維度，將咨詢、物流、售后、糾紛等服務(wù)全鏈路納入考評(píng)范圍。

dsr基礎(chǔ)上引入基礎(chǔ)服務(wù)考核分體系

本次考核標(biāo)準(zhǔn)中比較重要的變更是：服務(wù)考核指標(biāo)在商家熟悉的dsr(描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度)基礎(chǔ)上引入了更為全面的基礎(chǔ)服務(wù)考核分體系。

新的基礎(chǔ)服務(wù)考核分體系，不僅包含了原有的各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)，還將眾多影響消費(fèi)體驗(yàn)的售前指標(biāo)也納入了評(píng)測(cè)，包括咨詢、物流、售后、糾紛等服務(wù)全鏈路。

據(jù)了解，這套新基礎(chǔ)服務(wù)考核體系早在今年3月已經(jīng)開(kāi)始陸續(xù)上線和進(jìn)行商家試運(yùn)行。

7月底，天貓營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名規(guī)則改版升級(jí)中，核心變更點(diǎn)也是要求商家滿足基礎(chǔ)服務(wù)考核分，因此，2019年考核新標(biāo)準(zhǔn)中引入這一體系也算是水到渠成。

這一變更目前正在公示眾議期間，比較終的情況要到10月底正式頒布，在眾議公示征求意見(jiàn)期間，商家們也可以向平臺(tái)做反饋。

目前，這一指標(biāo)在10月開(kāi)始已經(jīng)全面在天貓店鋪以“星級(jí)評(píng)定”進(jìn)行了透出，天貓店鋪下方出現(xiàn)了五顆星星，點(diǎn)亮程度從三顆到四顆半星不等，星級(jí)越多代表體驗(yàn)越好。

當(dāng)?shù)赇侟c(diǎn)亮四顆半星之后，就會(huì)有“天貓優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)店鋪”打標(biāo)認(rèn)證，這一綜合體系的推出從另一個(gè)層面來(lái)說(shuō)，意味著那些通過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”獲得高分的作弊手段對(duì)其統(tǒng)統(tǒng)失效，整體營(yíng)商環(huán)境變得更加公平。

讓體驗(yàn)成為新商業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不少商家也做出了響應(yīng)，比如三只松鼠的組織架構(gòu)發(fā)生了一次大變化，產(chǎn)品、客服、物流等環(huán)節(jié)員工橫向打通，捆綁組成三人小組，并設(shè)定了綜合體驗(yàn)“星級(jí)評(píng)定”的kpi指標(biāo)考核。

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