米莫資訊：集成灶門店店員在顧客的興趣階段和聯(lián)想階段接近顧客后要對商品進行真誠的評價，樹立顧客的購買信心，行動階段就是讓顧客觸摸、體驗階段，讓顧客親自感受到商品的使用和優(yōu)點，激發(fā)他的購買欲望。

一、不同追求的顧客心理

 1、求美心理——城市年輕女性為主。在購買商品時不以使用價值為宗旨，而注重品位與個性，強調(diào)款式，流行時尚，“以漂亮為中心”，不會過多地計較價格、質(zhì)量、性能、服務(wù)等，但是其從眾心理較重，喜歡關(guān)注周圍的事物與環(huán)境，產(chǎn)生模仿與暗示心理，容易接受別人的勸說。

2、求名心理——城市青年男女。更加注重品牌消費，希望通過提高自身的名望，以示與眾不同，對有安全感和信賴感。

3、求新心理——青少年。更加注重流行款式和樣式，追逐新潮，對價格是否合理，質(zhì)量是否過硬不太考慮，“核心”是時髦和奇特。

4、求廉心理——低收入者。選購商品時，特別注重價格，喜歡“處理品”、“折扣品”，不注重流行款式，耐用便宜是核心。

5、癖好心理——老年人。“相信過去，留戀過去”，根據(jù)自己的生活習(xí)慣和愛好來確定購買原則，有持續(xù)性和經(jīng)常性特點，說服他們改變習(xí)慣較難。

二、不同年齡段的心理特征

1、老年人——更加注重養(yǎng)生保健，對新產(chǎn)品表示懷疑，購買心理穩(wěn)定，不易受廣告宣傳影響，要求方便舒適。

2、中年人——理性購買，較為自信;講究經(jīng)濟實用;對能改善家庭生活條件、節(jié)約家庭勞務(wù)時間的產(chǎn)品感興趣。

3、年輕人——購買力強，沖動性較強，不大考慮價格因素，喜歡新產(chǎn)品。

三、不同性別顧客心理

1、男性——購買具有沖動性，理智較強，目的明確，不喜歡喋喋不休的介紹，希望快速交易，對排隊缺乏耐心。

2、女性——購買有主動性，購買心理不穩(wěn)定，易受外界干擾，注重外觀、質(zhì)量、價格、愿意接受建議。

四、如何接待不同類型的顧客

1、好爭辯者：對每個售貨員的話語都持異議;不相信售貨員的話，力圖從中找到差錯;較謹(jǐn)慎，緩慢的做出決定。

應(yīng)對：出示商品，使顧客確信是好東西，介紹有關(guān)商品知識，交談中多用肯定的語氣。

2、“身上長刺”的顧客：心情(脾氣)明顯不好。稍遇一點惹人惱怒的事情即勃然大怒，其行動好像是預(yù)先準(zhǔn)備的故意的誘餌。

應(yīng)對：避免爭論，堅持基本事實，根據(jù)客戶需要出示需求的產(chǎn)品。

3、果斷的顧客：懂得他們要的是什么商品，確信他的選擇是正確的;對其他的見解不感興趣;想要導(dǎo)購的語言簡潔一些。

應(yīng)對：爭取做成買賣，不要爭論，自然的銷售，機智老練地插入一些見解。

4、有疑慮的顧客：對銷售員的話話心存疑慮;不愿受人支配;要經(jīng)過謹(jǐn)慎的考慮才能做出決定。

應(yīng)對：用制造工藝、品牌、商標(biāo)、售后服務(wù)等作為說明，讓顧客觸摸，察看商品。

5、注意了解事實情況者：對有實際根據(jù)的信息很感興趣，愿意具體一些;對銷售人員介紹中的差錯特別敏感;注意查看現(xiàn)行的商標(biāo)。

應(yīng)對：強調(diào)商標(biāo)和加工工藝，制造廠商的真實情況，自動提供詳細信息。

6、猶豫不定者：不自在，敏感;在非慣常的價格下購買商品;對自己的判斷沒有把握。

應(yīng)對：對顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服。

7、易于沖動的顧客：短時間內(nèi)做選購的決定，較急噪，無耐心;易于突然終止購買。

應(yīng)對：迅速接近，避免過多的銷售，避免講話太多，注意關(guān)鍵點。

8、優(yōu)柔寡斷者：自行做決定的能力很小;猶豫不定心中斗爭比較激烈;要導(dǎo)購幫助作出決定，要求導(dǎo)購當(dāng)參謀。

應(yīng)對：將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊，實事求是地介紹有關(guān)商品或服務(wù)的長處和價值。

9、四周環(huán)顧者：主要了解Zui新的信息;不要導(dǎo)購說廢話;可能大量購買。

應(yīng)對：注視“購買”跡象，有禮貌地，熱情的突出商品的服務(wù)。

五、接近顧客的時機

在賣場作業(yè)的時候，必須隨時注意有無顧客的光臨，不僅要整體的概念，而且要對顧客進行個別觀察，確定該做何種方式的推銷。

顧客在剛進店時是觀察階段，當(dāng)顧客注視特定商品時，這個時候是興趣階段，并會很快過度到聯(lián)想階段，接近顧客的時機就是這兩個階段，太早的話顧客會感到緊張，會提高警惕拔腿就走，太晚的話就遲了，讓顧客感覺到自己是在等待服務(wù)的時候，就有受冷落的感覺，原先的購買欲望之火就會熄滅。

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