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所以說，零售商只有在商品的質(zhì)量上下工夫，保證商品的耐用性、可靠性等價(jià)值屬性，才能在市場(chǎng)上取得優(yōu)勢(shì)，也才能真正吸引客戶、留住客戶。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和深化，商品同質(zhì)化程度越來越明顯。在商品同質(zhì)同價(jià)、商家之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，零售商如何來不斷提高自身的盈利水平和競(jìng)爭(zhēng)能力呢？答案很簡(jiǎn)單，那就是——提高服務(wù)水平，以服務(wù)贏顧客，以服務(wù)促銷售，以服務(wù)保市場(chǎng)。有些零售商服務(wù)意識(shí)淡薄、傲慢，致使一些顧客流失。服務(wù)作為一種無形的東西，具有難以衡量的特點(diǎn)。但作為一名零售商都應(yīng)對(duì)店內(nèi)商品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、性能、包裝，各款商品的主要賣點(diǎn)，了然于胸，隨問能答，并且要在整個(gè)服務(wù)過程中表現(xiàn)出誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心及自始至終保持微笑，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客，提高銷售業(yè)績(jī)。當(dāng)然了，為了讓顧客買得放心，無后顧無憂，售后服務(wù)一定要做好。買方市場(chǎng)條件下，顧客決定著零售店的命運(yùn)與前途，是一個(gè)店鋪存活的重中之重。因此，誰能占有更多，誰就擁有更多的市場(chǎng)份額，誰就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地。所以，一定要維系好客情關(guān)系。顧客是個(gè)寶，關(guān)系要搞好。要想與顧客搞好關(guān)系，零售商一定要虛心學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)充電，提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。零售商一定要經(jīng)常關(guān)注你的顧客，在一些新產(chǎn)品問世的時(shí)候、有活動(dòng)的時(shí)候、每逢節(jié)假日都要聯(lián)系一下，用心澆灌的結(jié)果，根深才能葉茂。防范顧客流失既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)需要零售商在日常經(jīng)營(yíng)中，不斷地檢查、檢討自身存在的問題和不足，并積極改進(jìn)，終獲得、保持和增加顧客，進(jìn)而使更多的顧客愿意再次登門。