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開店、守店是傳統(tǒng)的做法，即等客人進店，讓客人自行挑選是開店人的習慣，很少有人去靠慮店外的“功夫”，這種做法使許多從店鋪門前路過的客人沒能進店。絕大多數(shù)服裝店會有“暴款”之說，即某一款或幾款服裝賣得特別多，這種現(xiàn)象讓許多店主為進貨的挑選正確而感到得意，而實際上這不是一件好事，有“暴款”就有與之對應的“滯銷款”，這還是許多人開服裝店賺到的錢都貼在一堆貨底中的主要原因。這種問題的正確處理辦法是，店員要學會真正賣衣服，懂得色彩搭配、服裝與人體的搭配等，做到在店員眼里做到每一件衣服都是好產(chǎn)品，讓店里所有的貨品都能找到適合的客戶。這種錯誤在服裝零售業(yè)表現(xiàn)得非常明顯，服裝店幾乎是沒制度的地方，偶見制度者也無非是上下班時間的規(guī)定，店主用這種制度約束店員而已。事實上，不管哪方面的制度，只有能調(diào)動店員積極性的制度才是好的制度。在此只強調(diào)一下薪酬制度，因為這項制度對店員的積極性能否被調(diào)動起著關鍵的作用。解決方案：一是換人，把原店員全部辭退，另行招聘新店員；二是調(diào)整薪酬制度，原底薪和業(yè)績提成比例不變，新確定一個營業(yè)額基數(shù)，即以以往低月營業(yè)額三萬元為基數(shù)，營業(yè)額每增加三萬元，店員的底薪也隨之增加一倍，業(yè)績提成照樣給付。這一制度推行后，當月營業(yè)額就翻了一倍多，次月起就翻了兩倍以上，月營業(yè)額接近十萬元。服裝店的服務錯誤主要表現(xiàn)在“被動服務”和“沒有后續(xù)性服務”兩個方面，這些錯誤導致了成交率和交易量偏低，導致難做成回頭客。如店員在客人進店后，雖然有很禮貌的語言接待，但缺乏行為接待，即讓客人自行挑選產(chǎn)品，交易全程都是被動地服務。