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在與客戶實際交流過程中，我發(fā)現(xiàn)許多潛在客戶由于受強(qiáng)大的市場宣傳力的影響，在選擇電話管理系統(tǒng)/呼叫中心方案時通常會產(chǎn)生很多誤區(qū)，結(jié)果在價格、應(yīng)用價值和投資回報率方面越來越迷茫，更有甚者選擇了錯誤的方案，給企業(yè)帶來很大的損失。
比如，有些企業(yè)在選擇方案時心里一般會存在“高、大、上”的誤區(qū)。
有的客戶認(rèn)為選規(guī)模越大的電話管理系統(tǒng)/呼叫中心越好。事實上，在保證穩(wěn)定性情況下，如果系統(tǒng)可擴(kuò)的規(guī)模越大，成本會越高，并呈倍數(shù)上升。比如一個企業(yè)，一期只上十幾個坐席客服，再發(fā)展也不可能超過50個坐席，但他們希望系統(tǒng)的穩(wěn)定規(guī)模能達(dá)到幾百席。這就意味著他要多付出至少幾倍的錢。
而有的客戶認(rèn)為功能越多，越復(fù)雜越好。實際上，很多高端電話管理系統(tǒng)/呼叫中心的復(fù)雜功能，企業(yè)級用戶當(dāng)前用不上，以后也永遠(yuǎn)都用不上，安裝上去也消化不了。但是這些多余的功能不但要多付出幾倍的購置支出，而且系統(tǒng)的安裝、實施、使用和維護(hù)帶來很多麻煩。換句話講，買得起，也消化不了。
公司越大的、越知名，價格會越高，其電話管理系統(tǒng)/呼叫中心的產(chǎn)品“越好”，對高端的，大型電話管理系統(tǒng)/呼叫中心的用戶，比如銀行、政府，這個道理是對的。但是對于企業(yè)級用戶，很難在這樣的公司中找到成熟的適用的產(chǎn)品。這是因為這些公司往往不是新技術(shù)的Zui先采用者，而是在傳統(tǒng)交換機(jī)技術(shù)上開發(fā)的電話管理系統(tǒng)/呼叫中心產(chǎn)品，成本很高，價格卻下不來。
所以，貴的不一定是好的。只有選擇Zui合適的產(chǎn)品才是企業(yè)之本。
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