自助云時(shí)代“虛擬云呼叫中心/托管呼叫中心”應(yīng)需而生

深圳自助時(shí)代科技有限公司與時(shí)俱進(jìn)，經(jīng)過多年技術(shù)沉淀，依托云計(jì)算平臺(tái)，在國內(nèi)首推虛擬主機(jī)的云呼叫中心/托管呼叫中心。
在傳統(tǒng)通訊基礎(chǔ)之上推出云呼叫中心新平臺(tái)——“自助云時(shí)代”。專注于呼叫中心的云計(jì)算問題，通過Zui新的技術(shù)解決行業(yè)難題，做云端呼叫中心的領(lǐng)航者。
專屬云空間與定制化系統(tǒng)配置

虛擬主機(jī)的特點(diǎn)就是在主機(jī)服務(wù)器的環(huán)境下單獨(dú)分離出一套服務(wù)器環(huán)境出來，給每一個(gè)客戶專屬的空間，你們可以根據(jù)自己的配置需要來進(jìn)行調(diào)整。采用虛擬主機(jī)，很有效的保證了數(shù)據(jù)安全。我們所有的服務(wù)都是在兩個(gè)端口，提供服務(wù)廠商的物理主機(jī)和用戶的本地系統(tǒng)。物理主機(jī)作為一個(gè)大的物理硬件技術(shù)支持，滿足多個(gè)虛擬主機(jī)的實(shí)現(xiàn)。而在這兩個(gè)端口，一個(gè)是你自己的專屬服務(wù)器空間，一個(gè)是你的CRM系統(tǒng)，數(shù)據(jù)無論如何都是存放在自己的空間，很好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的安全性。同時(shí)，隔離的運(yùn)行空間也避免了服務(wù)器的其他問題影響，帶給你更好的穩(wěn)定性。
自助云時(shí)代----平臺(tái)功能模塊簡介

1.    號碼定制：開通自助云呼叫中心平臺(tái)，可免費(fèi)提供深圳（0755）廣州（020）長沙（0731）長期歸屬企業(yè)專用的固話號碼配置，亦可與企業(yè)400電話進(jìn)行綁定，開通云坐席企業(yè)坐席范圍不受限制，全國范圍都可隨時(shí)聯(lián)網(wǎng)登錄使用，坐席數(shù)量根據(jù)需要可隨意開通。

2.    報(bào)工號：“工號XXX號為您服務(wù)” 報(bào)工號彰顯企業(yè)坐席身份識(shí)別及公司品牌標(biāo)示；

3.    企業(yè)彩鈴：企業(yè)歡迎詞自由定制，打造企業(yè)更好的品牌認(rèn)知標(biāo)，讓用戶熟記于心；

4.    IVR語音導(dǎo)航：根據(jù)企業(yè)需求可按業(yè)務(wù)、按產(chǎn)品、按時(shí)段、按VIP客戶等多種方式定制，將用戶請求根據(jù)企業(yè)需要轉(zhuǎn)接至指定服務(wù)坐席，提供專業(yè)針對性服務(wù)；

5.    通話錄音：所有來電、去電全程錄音，登陸平臺(tái)隨時(shí)查詢每通電話錄音信息對應(yīng)的客戶信息，進(jìn)行取證、培訓(xùn)、核查與管理等用途使用。

6.    客戶CRM系統(tǒng)：強(qiáng)大的CRM管理系統(tǒng)具有客戶管理、工單管理、商品管理、回訪管理、短信管理等模塊，根據(jù)企業(yè)需求隨意定制客戶信息記錄與統(tǒng)計(jì)；

7.    來電彈屏：客戶來電時(shí)坐席電腦自動(dòng)彈出客戶信息、聯(lián)系人、每個(gè)客戶都自帶歷史溝通記錄、工單記錄、商品信息、短信記錄等針對的客戶信息；

8.    知識(shí)庫管理：強(qiáng)大的知識(shí)庫模塊可將企業(yè)文化、培訓(xùn)資料、產(chǎn)品資料、銷售政策、售后規(guī)則等信息分類存儲(chǔ)并可隨時(shí)更新，供每個(gè)坐席人員參閱，也可提搞坐席人員專業(yè)知識(shí)技能，分級的審核讓每個(gè)坐席都可提供專業(yè)知識(shí)，審核后形成標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)供大家學(xué)習(xí)，成為回答用戶的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，有效節(jié)省企業(yè)財(cái)力、物力及提高工作效率；

9.    滿意度評價(jià)：每個(gè)客戶來電，坐席人員都可進(jìn)行本次服務(wù)確認(rèn)的評價(jià)，亦可是坐席掛機(jī)后自動(dòng)播報(bào)評價(jià)系統(tǒng)，級別或打分制評價(jià)都可以，通過對應(yīng)評價(jià)的通話錄音亦可隨時(shí)確認(rèn)評價(jià)的真實(shí)性，有效監(jiān)督客服的服務(wù)專業(yè)度，大大提高客戶滿意度；如：很高興為您服務(wù)，請對本次服務(wù)做評價(jià)，滿意請按1、一般請按2，不滿意請按3；

10.留言管理：電話遇忙或無人接聽時(shí)，啟動(dòng)留言，保證7X24小時(shí)不間斷服務(wù)；

11.會(huì)議功能：電話會(huì)議功能可隨時(shí)召開，公司開通多少坐席，電話會(huì)議就可召開多少人，實(shí)現(xiàn)多人實(shí)時(shí)通話商討具體項(xiàng)目或公司培訓(xùn)、發(fā)展大計(jì)等。

12.電銷模塊：企業(yè)可不定期的提供導(dǎo)入客戶信息或市場回訪、銷售資料等資料，安排坐席人員通過系統(tǒng)點(diǎn)擊每個(gè)號碼直接外呼，并可實(shí)現(xiàn)去電彈屏，記錄每個(gè)客戶每次的外呼結(jié)果，針對每個(gè)客戶做實(shí)時(shí)電話回訪、新品推薦、業(yè)務(wù)促銷等需求使用；

13.短信模塊，客戶CRM系統(tǒng)記錄的所有客戶信息，都可直接點(diǎn)擊對應(yīng)的手機(jī)號碼進(jìn)行短信發(fā)送，信息告知、新品發(fā)布等通知使用，所有的短信發(fā)送都可自動(dòng)關(guān)聯(lián)到對應(yīng)的客戶進(jìn)行存儲(chǔ)，保障客戶的每一處信息都保留存檔。

14.坐席話務(wù)模塊: 通過坐席話務(wù)功能，可隨時(shí)實(shí)現(xiàn)坐席的示忙、示閑、轉(zhuǎn)接、搶接、保持、會(huì)議、密語、求助、短信等功能，根據(jù)客戶請求服務(wù)同時(shí)，可隨意切換使用，已保障客戶服務(wù)的滿意度。

15.黑白名單：根據(jù)企業(yè)對系統(tǒng)及服務(wù)客戶的需要，可通過系統(tǒng)設(shè)置針對性服務(wù)白名單客戶，或者針對部分騷擾電話加入很名單；

16.報(bào)表模塊：自助云呼叫中心平臺(tái)所有客戶信息及各功能模塊根據(jù)企業(yè)分配的權(quán)限，都可隨時(shí)查看并可形成不同的報(bào)表，供企業(yè)管理層實(shí)時(shí)查詢以及發(fā)現(xiàn)市場新動(dòng)態(tài)、服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品新動(dòng)向等用途，并可通過餅狀圖、柱狀圖只管展現(xiàn)出來；

17.系統(tǒng)管理模塊：通過系統(tǒng)管理模塊可分配公司坐席賬戶角色權(quán)限、CRM各字段信息的增加與刪減，呼入呼出流程設(shè)計(jì)等系統(tǒng)配置，根據(jù)企業(yè)的熟練度都可自主操作與管理。

深圳自助時(shí)代科技有限公司專業(yè)為企業(yè)提供自建呼叫中心、托管呼叫中心、云呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)400電話、深圳無線固話，企業(yè)短信服務(wù)等通信產(chǎn)品服務(wù)。

自助時(shí)代云呼叫中系統(tǒng)/托管呼叫中心全體員工將竭誠為您服務(wù)

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