隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)運維模式已難以應(yīng)對日益復(fù)雜的IT環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。在這一背景下，智能運維作為IT服務(wù)領(lǐng)域的重要演進方向，被納入信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）體系，成為企業(yè)提升運維效率、保障系統(tǒng)穩(wěn)定、實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路徑。

什么是ITSS智能運維？

ITSS智能運維是指在ITSS框架下，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、自動化等技術(shù)，實現(xiàn)對IT系統(tǒng)的能感知、會描述、自學習、會診斷、可決策、自執(zhí)行、自適應(yīng)的運維模式。其核心在于將數(shù)據(jù)驅(qū)動與算法決策融入運維全流程，推動運維從“人工響應(yīng)”向“智能預(yù)防”轉(zhuǎn)變。2023年9月，國家發(fā)布《GB/T43208.1—2023 信息技術(shù)服務(wù) 智能運維第1部分：通用要求》，標志著智能運維正式成為國家推薦標準，為企業(yè)開展智能運維建設(shè)提供了指南。

智能運維的核心框架

ITSS智能運維圍繞“實現(xiàn)質(zhì)量可靠、安全可控、效率提升、成本降低”四大運維目標，構(gòu)建了“組織治理 - 場景實現(xiàn) -能力域”三位一體的框架，每個模塊均有明確的標準化要求。

01

組織治理

包括組織策略、管理方針、組織架構(gòu)、組織文化和相關(guān)方需求管理，確保智能運維建設(shè)有章可循、有人負責、有資源支持。

02

智能運維場景實現(xiàn)

圍繞“質(zhì)量可靠、安全可控、效率提升、成本降低”四大目標，通過場景分析、構(gòu)建、交付、效果評估四個階段，實現(xiàn)運維場景的智能化落地。

03

能力域

智能運維依賴三大核心能力域：

數(shù)據(jù)管理能力域：涵蓋數(shù)據(jù)建模、采集、存儲、質(zhì)量管理等，確保數(shù)據(jù)可用、可信。

分析決策能力域：通過數(shù)據(jù)探索、特征提煉、模型訓練與可視化，實現(xiàn)智能判斷與決策。

自動控制能力域：包括接入管控、過程管控、執(zhí)行管控等，實現(xiàn)運維動作的自動化執(zhí)行。

智能運維框架

典型智能運維場景舉例

申請條件

（1）具有獨立法人地位或為經(jīng)法人單位授權(quán)的直屬單位；

（2）已按照智能運維通用要求建立了智能運維服務(wù)能力體系，能夠提供6個月以上體系運行證據(jù)，1個場景必須覆蓋三個能力域，多個場景能夠覆蓋所有能力項。

申請事項 

1.初次申請

申請單位應(yīng)向評估機構(gòu)提交相應(yīng)的《信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）符合性評估申請表》（以下稱《申請表》）及附件材料。

2.監(jiān)督評估申請

a.監(jiān)督評估申請包括首次監(jiān)督評估申請和二次監(jiān)督評估申請。獲證單位應(yīng)在自獲證之日起，9個月至12個月之間完成首次監(jiān)督評估。獲證單位應(yīng)在自獲證之日起，21個月至24個月之間完成二次監(jiān)督評估。

b.監(jiān)督評估應(yīng)由獲證單位所持證書上標識的評估機構(gòu)實施。

c.一次監(jiān)督評估的覆蓋范圍應(yīng)包含智能運維通用要求標準內(nèi)容的組織治理條款的全部，以及其余標準要求的二分之一，首次監(jiān)督和二次監(jiān)督的覆蓋范圍應(yīng)是相應(yīng)標準的全部。 

3.再評估申請

a.獲證單位可在證書有效期期滿前6個月開始申請再評估；

b.申請單位應(yīng)向評估機構(gòu)提交相應(yīng)的《信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）符合性再評估申請表》（以下稱《再評估申請表》）及附件材料。

4.整改申請

未通過專家評審會的申請單位，可申請整改1次。

5.變更申請

（1）獲證單位發(fā)生下列一般變更事項，應(yīng)在變更發(fā)生之日起30日內(nèi)，向ITSS分會提交證書變更申請，ITSS分會核實無誤后辦理證書變更手續(xù)。

a.單位名稱發(fā)生注冊變更；

b.單位住所發(fā)生跨省市的區(qū)域變更。

（2）獲證單位發(fā)生下列重大變更事項，應(yīng)向ITSS分會提交證書變更申請。對符合變更要求的，ITSS分會組織變更評估，通過變更評估的換發(fā)新證書。 

a.單位主體發(fā)生分立、合并和重組等重大調(diào)整；

b.從事智能運維服務(wù)業(yè)務(wù)的單位主體發(fā)生重大調(diào)整。 

申請流程

1.申請單位登錄ITSS分會工作平臺www.itss.cn，注冊并登錄進入智能運維申請入口，按照填報要求提交相關(guān)材料； 

2.申請單位選擇評估機構(gòu)，評估機構(gòu)組織受理并實施現(xiàn)場評估；

3.通過現(xiàn)場評估，評估機構(gòu)出具評估報告，向ITSS分會提交材料；

4.ITSS分會組織確認，并發(fā)布公示、公告；

5.公告后，頒發(fā)智能運維通用要求符合性評估證書。

 結(jié)果確認

01

通過

(1)對通過符合或?qū)＜以u審的申請單位，ITSS分會在工作平臺進行公示；

(2)ITSS分會確認結(jié)果，在工作平臺進行公告；

(3)ITSS分會頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）符合性證書》（以下稱《證書》）。

02

整改：選擇整改應(yīng)滿足以下條件

(1)整改周期至少3個月；

(2)再次提交時，評估報告在有效期內(nèi)；

(3)專家評審會后，再評估申請單位的證書有效期不少于4個月。 

03

暫停和注銷

(1)逾期未完成監(jiān)督評估（自獲證之日起，12個月內(nèi)未完成第一次監(jiān)督評估或24個月內(nèi)未完成第二次監(jiān)督評估）的獲證單位，證書暫停3個月； 

(2)暫停3個月后仍未完成監(jiān)督評估的，其證書自動注銷；

(3)未完成再評估的獲證單位，其證書到期后自動注銷。

ITSS智能運維認證的價值

對于不同行業(yè)企業(yè)，ITSS 智能運維均能帶來顯著價值，尤其在金融、電信、政府等對運維要求高的領(lǐng)域，價值更為突出。

提升服務(wù)質(zhì)量

通過智能預(yù)警、快速定位、自動修復(fù)，減少系統(tǒng)宕機時間。

優(yōu)化運營成本

減少人工干預(yù)，提高資源利用率，降低冗余投入。

增強市場競爭力

認證成為企業(yè)技術(shù)實力與服務(wù)規(guī)范性的有力證明。

推動技術(shù)融合

促進AI、大數(shù)據(jù)、云計算與運維深度融合，構(gòu)建未來運維體系。