樣品展示

售后與質(zhì)量服務(wù)問題

一．質(zhì)量保證任務(wù)范圍

公司在工程上的設(shè)計.生產(chǎn).調(diào)試和服務(wù)均在質(zhì)量體系的模式下進(jìn)行。以本公司的工程實力和多年的工程經(jīng)驗，并通過ISO9001質(zhì)量體系論證，CE認(rèn)證，我們保證貴公司購買的機(jī)器設(shè)備及服務(wù)以Zui優(yōu)的質(zhì)量要求和管理而進(jìn)行實施。

二．質(zhì)量保證執(zhí)行范圍:

1．公司領(lǐng)導(dǎo)全面參與.建立,實施,并不斷完善一個靈活有效的質(zhì)量體系;

2．對人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)和發(fā)展;

3．預(yù)防和改進(jìn)相結(jié)合對產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計.生產(chǎn).銷售.服務(wù)等全過程進(jìn)行質(zhì)量控制;

4．不斷完善產(chǎn)品技術(shù),開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品,將質(zhì)量保證延伸至產(chǎn)品Zui后環(huán)節(jié);

5．保證按計劃和程序?qū)嵤?并在實施過程中進(jìn)行連續(xù)評價和驗證。

三.質(zhì)量合格證管理方法:

在產(chǎn)品開發(fā)研制.采購.生產(chǎn)過程.核對和測試.安裝與運行.技術(shù)服務(wù)和維護(hù)六個方面嚴(yán)格按照質(zhì)量檢測保證實施。

A.產(chǎn)品設(shè)計.開發(fā)控制

硬件開發(fā)工作包括可行性分析.總體設(shè)計.詳細(xì)設(shè)計.實驗.調(diào)試小批量生產(chǎn).生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范.技術(shù)檔案總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計劃等十個方面;

軟件系統(tǒng)開發(fā)包括可行性分析.總體設(shè)計.詳細(xì)設(shè)計.系統(tǒng)分析.系統(tǒng)設(shè)計.編程.測試商品.技術(shù)總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計劃等九項工作;

產(chǎn)品開發(fā)檔案管理和保密工作由公司總工全面負(fù)責(zé),并負(fù)責(zé)收集上交公司;

開發(fā)檔案包括階段工作檔案與技術(shù)成果檔案;

產(chǎn)品開發(fā)的每一個階段都應(yīng)組織會議評審,并由行政部保存評審記錄。

B．采購控制

1．根據(jù)供貨商的業(yè)績及其已證實的質(zhì)量保證能力的記錄來選擇供貨商，確保其能夠提供滿足合同要求的產(chǎn)品或任務(wù)；

2．當(dāng)需方或其它代表需要在公司的供應(yīng)廠家進(jìn)行檢驗時，公司專人負(fù)責(zé)配合需方的查驗工作，確保滿足需方的質(zhì)量要求。

C．顧客財產(chǎn)的控制

按照合約協(xié)議要求，對顧客供其使用或納入產(chǎn)品的顧客財產(chǎn)，進(jìn)行標(biāo)識.驗證.保護(hù)和維護(hù),以保證顧客的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求,并得到正確的使用方法。

D.生產(chǎn)程控

1.生產(chǎn)過程都應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行,當(dāng)生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)異常時,須及時進(jìn)行分析并制訂有效的改進(jìn)措施;

2.控制來料的質(zhì)量,并要求供貨商提供以證實來料質(zhì)量的文件。

E.檢驗、測試控制

1.公司質(zhì)驗部門負(fù)責(zé)審批檢驗規(guī)程,確保各類物料或產(chǎn)品均通過要求的檢驗和測試;

2.定期對設(shè)備和計量器具進(jìn)行檢查;

3.成品包裝完畢后,質(zhì)檢人員按檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗計劃進(jìn)行成品Zui終檢驗和測試,檢驗合格后的產(chǎn)品方可入庫和銷售;

F.施工安裝控制

1.公司具有壹支強(qiáng)大的售后安裝人員隊伍;

2.具有可靠和完善的施工器材和交通工具;

3.制訂一套科學(xué)而嚴(yán)格的安裝檢驗和檢驗管理制度。

G．技術(shù)服務(wù)和維護(hù)控制

1．公司合格證按照合同的要求，向客戶提供良好的技術(shù)咨詢.配件和維護(hù)服務(wù),并保存有完整的記錄以及客戶跟蹤;

2.用戶投放或在進(jìn)行中出現(xiàn)質(zhì)量問題由售后服務(wù)人員回饋到有關(guān)部門,及時采取糾正措施;

3.當(dāng)合同有特殊要求時,按合同等有關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù),Zui大限度的滿足客戶的要求。

售后服務(wù)承諾：

1．機(jī)器出售后,整機(jī)壹年內(nèi)免費維修,終身提供售后服務(wù)(耗材除外)。

2．機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量問題,我司將在24小時內(nèi)給予解決方案（國內(nèi)）。

3、長期進(jìn)行免費技術(shù)咨詢及提供模具制作方案。

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