在IT領域，既有ISO20000體系認證，也有ITSS資質認證，另外，很多公司都有運維資質，但在投標時卻注明需要ITSS證書資質，ISO20000、系統(tǒng)集成資質（原）分別與ITSS有著怎樣的區(qū)別呢？

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ISO20000系列標準與

 ITSS運維標準的區(qū)別

ISO20000 系列標準作為國際標準，主要考慮到國家或區(qū)域之間的差別較大，因此重點從具有共性要求較多的過程要素進行規(guī)范，并通過規(guī)范供方的服務管理過程來提升其 IT服務管理能力(僅 限于管理能力);

ITSS 運維系列標準作為國家標準，主要考慮到國內運維服務行業(yè)發(fā)展現狀，因此更關注對供方 IT 運維的綜合服務能力要求，以規(guī)范IT 運維服務市場，提升其 IT 運維服務能力(包括人員能力，管理能力和技術能力)。

基于以上分析， ISO20000 系列標準和ITSS 運維標準的區(qū)別主要體現為以下幾個方面：

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標準范圍不同

ITSS 運維系列標準只適用于運行維護類服務;

ISO20000 系列標準適用于所有 IT 服務

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認證的內容不同

ITSS 運維系列標準內容覆蓋對供方服務人員、服務過程、服務技術和服務資源共四個方面的要求;

ISO20000 系列標準內容只覆蓋對供方服務過程的要求。

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標準用途不同

ITSS 運維系列標準用于對供方 IT 運維服務能力的提升與評估;

ISO20000 系列標準用于對供方 IT 服務管理能力的提升與評估。

為便于理解，我們以運維服務和做菜服務做類比，解讀 ITSS 運維系 列標準與 ISO20000 系列標準的不同用途：

由上表可以看出：ISO20000 系列標準相當于教會我們做一道菜的正確步驟(菜譜);ITSS運維系列標準相當于教會我們怎樣做出一道好菜(包括選料，菜譜，廚技和廚具)。即使我們有個好菜譜(服務過程)，但是如果沒有選到適合的原料(即服務人員)，沒有高超的刀工、烹調技巧和火候把握(即服務技術)，沒有好的刀具、廚具和加熱能源(即資源)，我們能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜嗎?

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系統(tǒng)集成資質（原）

和ITSS運維標準的區(qū)別

系統(tǒng)集成資質（原）和ITSS運維標準區(qū)別主要在于四個方面：

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導向性不同

系統(tǒng)集成資質（原）是結果導向，重點考量服務企業(yè)當前的結果達成情況，而不關注其通過什么途徑達成的這個結果，形象的比喻是：“無論黑貓白貓，能抓住耗子的就是好貓”。
ITSS運維標準是過程導向，重點關注運維服務企業(yè)如何提升服務能力，并有效管理能力的落地，支撐企業(yè)運維業(yè)務發(fā)展，形象的比喻是：“如何成為好貓”。

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關注點不同

由于系統(tǒng)集成資質（原）和ITSS運維標準的導向性不同，因此二者的關注點也必然會存在很大差異。運維資質面向服務供方更關注綜合性、全面性和結果可度量性，因此會綜合考慮七大服務能力要素。

ITSS運維標準面向服務的供需雙方更關注相關性、關鍵性和可重復性，因此會重點考慮能力管理和人員，過程，技術以及資源這四個能力要素，覆蓋運維資質的管理能力，技術實力和人才實力。

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適用對象不同

系統(tǒng)集成資質（原）適用于服務供方，用來做服務供方的等級評定。ITSS運維標準適用于服務的供需雙方，既可以方便需方選擇和評價供方以及完善自身管理，同時又可以用來供方提升自身能力。

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內容不同 

系統(tǒng)集成資質（原）的內容多是符合等級要求的資格認定條件，對企業(yè)綜合服務能力的結果評價方面具有相對優(yōu)勢，但是對企業(yè)如何提升運維服務能力方面相對標準略顯不足，沒有給出提升能力的有效方法和途徑。

 ITSS運維標準的內容多是如何實施能力管理和能力四要素的具體要求，對企業(yè)如何提升運維服務能力方面給出了有效的方法和途徑，但是在對企業(yè)綜合服務能力的結果評價方面相對資質不夠全面