隨著業(yè)務(wù)量的增加，客戶的電話訪問頻繁，經(jīng)常出現(xiàn)坐席在接聽電話的同時(shí)，不能在快的時(shí)間了解到客戶的相關(guān)信息，導(dǎo)致客戶對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，因此客戶來電彈屏就顯得尤為重要。

    來電彈屏，即當(dāng)客戶來電時(shí)，電腦上能快速彈出客戶的詳細(xì)信息，如姓名，電話，地址，以往的業(yè)務(wù)記錄等。北京網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)的來電彈屏功能，主要是利用計(jì)算機(jī)與電話功能集成，當(dāng)客戶來電時(shí)，自動(dòng)偵測來電信息，根據(jù)來電號(hào)碼查詢客戶資料數(shù)據(jù)庫，自動(dòng)調(diào)出來電客戶資料、發(fā)生業(yè)務(wù)記錄及其他預(yù)設(shè)信息，并在電話響鈴?fù)瑫r(shí)在電腦屏幕上彈出客戶資料。讓您可以及時(shí)獲取來電人的信息，占據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)地位。更重要的是樹立企業(yè)形像，提高業(yè)務(wù)效率。

北京網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)-來電彈屏常用功能：

1、有電話進(jìn)來時(shí)，來電號(hào)碼和客戶資料、溝通記錄等自動(dòng)彈出； 

2、客戶資料的方便查詢和錄入修改；    

3、接電話同時(shí)可及時(shí)查詢相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和話術(shù)，對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)可高亮定位顯示； 

4、客戶信息可記錄的相關(guān)數(shù)據(jù)大量增加，可記載的數(shù)據(jù)除電話號(hào)碼之外，還可記載地址、電子郵件、網(wǎng)址等；

5、同一客戶可添加多個(gè)聯(lián)系人及對(duì)應(yīng)的個(gè)人信息，同一單位不同聯(lián)系人來電時(shí)坐席也能快速區(qū)分；   

6、通電話過程中，坐席可在來電彈屏界面添加該次咨詢記錄，系統(tǒng)自動(dòng)保存；

7、來電彈屏界面，也可根據(jù)業(yè)務(wù)需要快速生成銷售訂單或服務(wù)工單，流轉(zhuǎn)給其他部門或打??；

8、來電彈屏同時(shí)建立客戶回訪提醒任務(wù)（到提醒日期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒）；

9、來電彈屏界面，選擇發(fā)送掛機(jī)短信或客戶關(guān)懷短信；

10、自主選擇推送話后滿意度調(diào)查，客戶可對(duì)該坐席的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄結(jié)果。