呼叫中心作為一種充分利用新的通信手段，并結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式，可以為客戶提供全面、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)，通過(guò)有效的語(yǔ)音導(dǎo)航，將客戶的不同需求導(dǎo)航到不同的座席，座席根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄快速和高效地提供個(gè)性化的服務(wù)。便于優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高售后以及銷售人員的服務(wù)水平和效率，提升客戶滿意度和企業(yè)形象，幫助客戶提升其企業(yè)價(jià)值。

    北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司是北京的高新軟件企業(yè)，經(jīng)過(guò)國(guó)家二次核定的高新技術(shù)企業(yè)，同時(shí)也獲得了雙軟企業(yè)認(rèn)證。公司致力于企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的研發(fā)及市場(chǎng)推廣，公司擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的呼叫中心產(chǎn)品，軟交換機(jī)、ivr/ifr、數(shù)字錄音系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，可以為企業(yè)提供化的細(xì)致服務(wù)。

vsion呼叫中心系統(tǒng)的功能：

 1、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(ivr)

    客戶來(lái)電時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，可自由編輯各種語(yǔ)音文件、設(shè)定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語(yǔ)音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級(jí)數(shù)不受限制，在聽(tīng)取語(yǔ)音導(dǎo)航過(guò)程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽(tīng)。

2、來(lái)電話務(wù)分配及排隊(duì)功能(acd) 

    來(lái)電話務(wù)智能分配(acd)，順序，逆序，輪循，空閑時(shí)間長(zhǎng)優(yōu)先，話務(wù)數(shù)量平分，話務(wù)時(shí)間平分，上次接聽(tīng)線路優(yōu)先，來(lái)電排隊(duì)等待管理，播放等待語(yǔ)音，來(lái)電黑名單管理。 

3、外呼功能

    坐席具備ip網(wǎng)絡(luò)外呼、pstn、實(shí)體外呼，客戶隨意選擇，自己選擇適合自己的外呼方式，節(jié)省電銷人員的體力。

4、來(lái)電彈屏

    呼叫中心來(lái)電同步自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)crm客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

5、客戶資料管理

    客戶資料是呼叫中心的基礎(chǔ)，網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)可提供多樣化的資料管理手段，可將客戶信息分類管理，客戶信息記錄，客戶跟蹤階段，已成客戶，客戶行業(yè)，客戶類別，客戶金額大小，客戶歸屬管理，數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)分析，以便得出佳解決辦法。

6、智能話務(wù)管理（pbx）

    呼叫中心可靈活實(shí)現(xiàn)來(lái)電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點(diǎn)擊撥號(hào)、三方通話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出did號(hào)碼設(shè)定等通訊控制功能。

7、電話錄音

    錄音長(zhǎng)期保留，方便事后查詢聽(tīng)取。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身電話溝通水平。 

8、服務(wù)評(píng)價(jià)功能

    通完話后客戶可對(duì)本次通話服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)坐席人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握。 

9、回訪提醒

    建立客戶回訪提醒任務(wù)，到提醒日期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈窗提醒；

10、知識(shí)庫(kù)  

    銷售過(guò)程中遇到的各種產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理。

11、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　詳細(xì)記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報(bào)告，日流量，月負(fù)載等各時(shí)段的電話詳細(xì)報(bào)表。

12、多方電話會(huì)議

    無(wú)需額外投資專用的電話會(huì)議設(shè)備，呼叫中心就可實(shí)現(xiàn)30-50方的免費(fèi)電話會(huì)議。