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以科學(xué)的分析功能獲取的綜合資料，動(dòng)態(tài)反映不同時(shí)段的顧客意見、客流數(shù)量、員工效率、綜合數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)觀察變化情況，并可與歷史同期數(shù)據(jù)相比較，從而更有針對性地矯正及改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量。

客戶評價(jià)管理系統(tǒng)將每一項(xiàng)服務(wù)中客服雙方的有序的安排及真實(shí)的反應(yīng)。

客戶評價(jià)管理系統(tǒng)可時(shí)時(shí)獲取顧客評價(jià)結(jié)果、員工工作效率；動(dòng)態(tài)反映綜合營業(yè)機(jī)構(gòu)的客流數(shù)量、各營業(yè)分支的員工工作狀態(tài)。并將綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的橫向或縱向比較分析，為機(jī)構(gòu)管理者提供多維、立體且直觀的統(tǒng)計(jì)模式。從而使使用者能夠迅速的分析解決問題，針對性地矯正及改進(jìn)服務(wù)方式、升華服務(wù)質(zhì)量，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)形象。

1、機(jī)構(gòu)設(shè)置

客戶評價(jià)管理系統(tǒng)可容納復(fù)雜機(jī)構(gòu)的架構(gòu)體系，通過編號及所屬關(guān)系所定不同機(jī)構(gòu)級別，從而使綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行正確核算分析。

2、窗口設(shè)置

客戶評價(jià)管理系統(tǒng)可使管理者直觀了解各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)部服務(wù)結(jié)構(gòu)及調(diào)整動(dòng)態(tài)。

3、職員設(shè)置

客戶評價(jià)管理系統(tǒng)可集中展現(xiàn)下屬分支所有在職員工崗位安排狀況及到崗實(shí)況。職員根據(jù)編號上崗登陸并在線現(xiàn)實(shí)登陸狀態(tài)。

4、評價(jià)設(shè)置

客戶評價(jià)管理系統(tǒng)原設(shè)置為4種評價(jià)結(jié)果：非常滿意、滿意、一般、不滿意。

其評價(jià)結(jié)果也可根據(jù)行業(yè)不同特色在內(nèi)容上進(jìn)行任意的修改。

例如，可修改為：滿意、不滿意-服務(wù)禮儀、不滿意-服務(wù)效率、不滿意-業(yè)務(wù)知識。

5、統(tǒng)計(jì)信息

管理系統(tǒng)支持排隊(duì)管理系統(tǒng)和客戶評價(jià)管理系統(tǒng)無縫對接，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控或查詢，隨時(shí)方便查看客戶評價(jià)信息。

客戶評價(jià)管理系統(tǒng)根據(jù)員工的實(shí)際工作效率計(jì)算出各口、業(yè)務(wù)乃至整個(gè)大廳的效率，以便合理的疏導(dǎo)顧客。并且提供了窗口繁忙度查詢，可方便的了解各窗口或業(yè)務(wù)的繁忙程度。另外系統(tǒng)提供了員工表現(xiàn)評比和顧客滿意度調(diào)查，可以讓領(lǐng)導(dǎo)的查詢更加直觀。

客戶評價(jià)管理系統(tǒng)具備強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能可以分別針對業(yè)務(wù)、窗口、員工、不同時(shí)段的客流量進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)查詢，還可以查詢員工的上柜時(shí)間和顧客的意見反饋信息。

（1）依據(jù)上面設(shè)定的機(jī)構(gòu)分配，總公司位于樹狀結(jié)構(gòu)的頂端，囊括下屬各分支機(jī)構(gòu)的所有數(shù)據(jù)的匯總?？呻S時(shí)瀏覽各個(gè)分支網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)服務(wù)狀況。分為不同時(shí)間階段統(tǒng)計(jì)：當(dāng)天、當(dāng)月、當(dāng)季、當(dāng)年。也可通過輸入起始時(shí)間和中止時(shí)間數(shù)據(jù)，手動(dòng)搜索。

（2）本系統(tǒng)也具備項(xiàng)目分類統(tǒng)計(jì)，分別通過：隊(duì)列、窗口、職員、綜合詳細(xì)評價(jià)（囊括前三項(xiàng)）

（3）本系統(tǒng)可同時(shí)，時(shí)時(shí)顯示窗口排隊(duì)及辦理狀態(tài)，管理層可隨時(shí)監(jiān)控到各機(jī)構(gòu)服務(wù)流量及運(yùn)作過程。

      上海聚輝信息科技有限公司是一家專業(yè)從事觸摸查詢一體機(jī)、智能排隊(duì)機(jī)，戶內(nèi)外廣告機(jī)、觸摸顯示器、全系列l(wèi)ed電子顯示屏、拼接大屏、客戶評價(jià)系統(tǒng)的軟硬件開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及提供全面技術(shù)服務(wù)的高科技企業(yè)。本公司產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于銀行、郵政、醫(yī)院、工商、稅務(wù)、海關(guān)、電信、移動(dòng)、房管局、出入境、車管所、供電局、學(xué)校、監(jiān)控中心及等行業(yè)。公司貫徹可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，下設(shè)行政人事部、財(cái)務(wù)管理中心、綜合業(yè)務(wù)部、研發(fā)中心、生產(chǎn)中心、銷售中心、工程客服中心、維修中心9個(gè)職能部門，實(shí)行人性化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的管理模式服務(wù)于金融、醫(yī)療、通訊等窗口行業(yè)，公司主要產(chǎn)品均已通過國家ccc認(rèn)證并在全國各地建立了完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，Zui大程度滿足客戶的需求。同時(shí)公司上海獨(dú)立工廠，北京獨(dú)立工廠，南昌均設(shè)有分公司，歡迎各界新老朋友咨詢采購。

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