軟件功能展示

以科學(xué)的分析功能獲取的綜合資料，動態(tài)反映不同時段的顧客意見、客流數(shù)量、員工效率、綜合數(shù)據(jù)，實時觀察變化情況，并可與歷史同期數(shù)據(jù)相比較，從而更有針對性地矯正及改進服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量。

客戶評價管理系統(tǒng)將每一項服務(wù)中客服雙方的有序的安排及真實的反應(yīng)。

客戶評價管理系統(tǒng)可時時獲取顧客評價結(jié)果、員工工作效率；動態(tài)反映綜合營業(yè)機構(gòu)的客流數(shù)量、各營業(yè)分支的員工工作狀態(tài)。并將綜合數(shù)據(jù)進行科學(xué)的橫向或縱向比較分析，為機構(gòu)管理者提供多維、立體且直觀的統(tǒng)計模式。從而使使用者能夠迅速的分析解決問題，針對性地矯正及改進服務(wù)方式、升華服務(wù)質(zhì)量，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)形象。

1、機構(gòu)設(shè)置

客戶評價管理系統(tǒng)可容納復(fù)雜機構(gòu)的架構(gòu)體系，通過編號及所屬關(guān)系所定不同機構(gòu)級別，從而使綜合數(shù)據(jù)進行正確核算分析。

2、窗口設(shè)置

客戶評價管理系統(tǒng)可使管理者直觀了解各個分支機構(gòu)的內(nèi)部服務(wù)結(jié)構(gòu)及調(diào)整動態(tài)。

3、職員設(shè)置

客戶評價管理系統(tǒng)可集中展現(xiàn)下屬分支所有在職員工崗位安排狀況及到崗實況。職員根據(jù)編號上崗登陸并在線現(xiàn)實登陸狀態(tài)。

4、評價設(shè)置

客戶評價管理系統(tǒng)原設(shè)置為4種評價結(jié)果：非常滿意、滿意、一般、不滿意。

其評價結(jié)果也可根據(jù)行業(yè)不同特色在內(nèi)容上進行任意的修改。

例如，可修改為：滿意、不滿意-服務(wù)禮儀、不滿意-服務(wù)效率、不滿意-業(yè)務(wù)知識。

5、統(tǒng)計信息

管理系統(tǒng)支持排隊管理系統(tǒng)和客戶評價管理系統(tǒng)無縫對接，各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)可通過網(wǎng)絡(luò)進行遠(yuǎn)程監(jiān)控或查詢，隨時方便查看客戶評價信息。

客戶評價管理系統(tǒng)根據(jù)員工的實際工作效率計算出各口、業(yè)務(wù)乃至整個大廳的效率，以便合理的疏導(dǎo)顧客。并且提供了窗口繁忙度查詢，可方便的了解各窗口或業(yè)務(wù)的繁忙程度。另外系統(tǒng)提供了員工表現(xiàn)評比和顧客滿意度調(diào)查，可以讓領(lǐng)導(dǎo)的查詢更加直觀。

客戶評價管理系統(tǒng)具備強大的統(tǒng)計功能可以分別針對業(yè)務(wù)、窗口、員工、不同時段的客流量進行綜合統(tǒng)計查詢，還可以查詢員工的上柜時間和顧客的意見反饋信息。

（1）依據(jù)上面設(shè)定的機構(gòu)分配，總公司位于樹狀結(jié)構(gòu)的頂端，囊括下屬各分支機構(gòu)的所有數(shù)據(jù)的匯總?？呻S時瀏覽各個分支網(wǎng)點的動態(tài)服務(wù)狀況。分為不同時間階段統(tǒng)計：當(dāng)天、當(dāng)月、當(dāng)季、當(dāng)年。也可通過輸入起始時間和中止時間數(shù)據(jù)，手動搜索。

（2）本系統(tǒng)也具備項目分類統(tǒng)計，分別通過：隊列、窗口、職員、綜合詳細(xì)評價（囊括前三項）

（3）本系統(tǒng)可同時，時時顯示窗口排隊及辦理狀態(tài)，管理層可隨時監(jiān)控到各機構(gòu)服務(wù)流量及運作過程。

本產(chǎn)品的加工定制是否，類型是服務(wù)評價器，品牌是森克觸控，型號是JH-PJQ，報警功能是否，用途是滿意度調(diào)查，外形尺寸是高約130（mm），產(chǎn)品別名是滿意度評價器，適用場所是銀行