數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃：從 “5看”，即看戰(zhàn)略、客戶、行業(yè)、自己、技術(shù)入手描繪愿景，基于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略解讀數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求，明確ROADS體驗?zāi)繕?biāo)，以架構(gòu)藍圖為指導(dǎo)，通過“三階十二步法” 進行規(guī)劃，包括理解戰(zhàn)略、現(xiàn)狀分析、設(shè)計架構(gòu)、規(guī)劃舉措和項目等。

變革項目實施：變革管理是轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵，需洞察 “危機”，發(fā)起變革，運用 “船模型”等方法，提升變革意愿和能力，消除阻力。華為變革項目管理框架涵蓋變革規(guī)劃、項目實施各階段，通過TAM模型度量項目價值，確保變革項目對準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，實現(xiàn)漸進明晰的價值管理。

IT產(chǎn)品持續(xù)迭代：采用服務(wù)化V模型等，用產(chǎn)品思維管理IT，使IT不僅要做好體驗，更要敏捷響應(yīng)，還要能全生命周期管理，以承載業(yè)務(wù)的需求變化。

數(shù)字化作業(yè)：通過技術(shù)手段減少業(yè)務(wù)高能耗點，提升作業(yè)效率，如提升供應(yīng)鏈效率等，重塑員工的作業(yè)模式和數(shù)字化體驗。

數(shù)字化交易：實現(xiàn)交易流程數(shù)字化，提升客戶體驗和效率，實現(xiàn)與客戶做生意簡單高效，比如實現(xiàn)配置報價自動化、訂單處理自動化等。

數(shù)字化運營：公司層面統(tǒng)一匯聚數(shù)據(jù)，支撐各業(yè)務(wù)領(lǐng)域在授權(quán)下方便、安全地按需獲取數(shù)據(jù)，提升基于數(shù)據(jù)進行業(yè)務(wù)運營的能力，進而將數(shù)字化運營融入日常業(yè)務(wù)中，并引入AI在智能預(yù)測、決策判斷、風(fēng)險識別等方面的優(yōu)勢，幫助業(yè)務(wù)拓展出新的業(yè)務(wù)模式。

數(shù)字化辦公：構(gòu)建全方位連接與協(xié)同的數(shù)字化辦公生態(tài)，如實現(xiàn)一鍵開會、一鍵連接知識/專家、隨時隨地作戰(zhàn)協(xié)同等，讓員工辦公更便捷高效。

統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座：打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚、聯(lián)接和共享，通過數(shù)據(jù)治理提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，為業(yè)務(wù)提供準(zhǔn)確、完整、可用的數(shù)據(jù)支持，是數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

云化數(shù)字平臺：承載數(shù)字技術(shù)，推動應(yīng)用現(xiàn)代化，提供 “東西南北”四大服務(wù)域，包括計算存儲網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、容器服務(wù)、IoT服務(wù)、開發(fā)服務(wù)、數(shù)據(jù)平臺服務(wù)、智能服務(wù)、安全服務(wù)等，為業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供云服務(wù)支撐。

變革治理體系：確保變革有序推進，包括變革指導(dǎo)委員會、項目辦公室、企業(yè)架構(gòu)委員會等機構(gòu)，協(xié)同各領(lǐng)域變革團隊，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行有效的規(guī)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理，保障轉(zhuǎn)型工作順利開展。

訪談業(yè)務(wù)高層，獲取業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)，以及對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的期望；

進行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略解碼，識別戰(zhàn)略關(guān)注要點，進行專項分析，暢想如何利用數(shù)字技術(shù)來支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的達成，思考如何利用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力。

看戰(zhàn)略：解讀業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和商業(yè)模式變化，明確 “新定位、新業(yè)務(wù)、新模式”，思考變革對戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐；

看客戶：了解客戶群體、主要客戶發(fā)展趨勢和商業(yè)模式變化，圍繞客戶旅程，思考引入數(shù)字技術(shù)提升客戶體驗和滿意度；

看行業(yè)：關(guān)注行業(yè)發(fā)展大趨勢以及國家和監(jiān)管等相關(guān)要求；

看自己：梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，描繪價值流和業(yè)務(wù)全視圖，調(diào)研問題，對標(biāo)行業(yè)找出差距，思考數(shù)字化改進；

看技術(shù)：參考技術(shù)發(fā)展趨勢，思考數(shù)字技術(shù)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用前景和數(shù)字化機會。

進行關(guān)鍵業(yè)務(wù)?戶的訪談，在訪談中可以基于 “數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估模型”，對模型中的各項內(nèi)容進??對?交流和現(xiàn)場評估；

訪談中收集并記錄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵需求，以及他們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的期望。

可基于 “成熟度評估模型” 中的評估項，結(jié)合業(yè)界的相關(guān)實踐，識別現(xiàn)狀與差距；

對標(biāo)行業(yè)，識別數(shù)字技術(shù)的使?上存在的差距。

分析客戶旅程：從客戶的角度出發(fā)，梳理客戶與企業(yè)互動的整個過程，了解客戶在不同階段的需求、行為和期望，為后續(xù)的價值流設(shè)計提供基礎(chǔ)。

定義價值流并匹配關(guān)鍵活動：根據(jù)客戶旅程，確定企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的端到端過程，識別出在這個過程中能夠為客戶帶來遞增價值的關(guān)鍵活動，明確企業(yè)應(yīng)該在哪些環(huán)節(jié)重點發(fā)力，以實現(xiàn)價值的Zui大化。

識別客戶旅程的關(guān)鍵接觸點：找出客戶與企業(yè)發(fā)生交互的關(guān)鍵節(jié)點，這些接觸點對于塑造客戶體驗、傳遞價值至關(guān)重要。企業(yè)可以通過優(yōu)化這些關(guān)鍵接觸點上的服務(wù)和體驗，提升客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度。

識別和定義業(yè)務(wù)場景：運用 5W1H法，即對何事（What）、何人（Who）、何時（When）、何地（Where）、為何（Why）以及如何（How）等問題進行分析，清晰地界定各種業(yè)務(wù)場景，為流程設(shè)計和優(yōu)化提供具體的情境依據(jù)。

業(yè)務(wù)場景設(shè)計：在明確業(yè)務(wù)場景的基礎(chǔ)上，進行信息匯聚、角色整合、作業(yè)自動、管控極簡、流程并行以及業(yè)務(wù)服務(wù)化等方面的設(shè)計，以提高業(yè)務(wù)效率和客戶體驗，使企業(yè)的業(yè)務(wù)運作能夠更好地滿足客戶需求，實現(xiàn)價值傳遞。

初步識別業(yè)務(wù)能力：可以從價值流分解中獲取，將價值流中各個環(huán)節(jié)所需的能力進行梳理；也可以從流程活動中提取，分析每個流程所需要的能力支撐；還能從業(yè)務(wù)對象的操作動作中提取，明確對業(yè)務(wù)對象進行操作時所需要的能力，全面地挖掘企業(yè)現(xiàn)有的和潛在的業(yè)務(wù)能力。

業(yè)務(wù)能力進行整合和重構(gòu)：對初步識別出的業(yè)務(wù)能力進行顆粒度劃分調(diào)整和能力分層分級劃分，明確能力的邊界，使業(yè)務(wù)能力更加清晰、有條理，便于企業(yè)進行管理和提升，確保企業(yè)的資源能夠更加合理地分配到各個業(yè)務(wù)能力的建設(shè)和發(fā)展中。

業(yè)務(wù)能力的數(shù)字化建設(shè)：在業(yè)務(wù)能力解耦的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)的解耦，參考領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計（DDD）等理念，將業(yè)務(wù)能力與數(shù)字化技術(shù)相結(jié)合，通過數(shù)字化手段提升業(yè)務(wù)能力的效率和質(zhì)量，使其能夠更好地適應(yīng)數(shù)字化時代的業(yè)務(wù)需求。

業(yè)務(wù)能力的平臺化、服務(wù)化：將業(yè)務(wù)能力進行平臺化整合，打造共享的能力平臺，以服務(wù)的形式對外提供業(yè)務(wù)能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的復(fù)用和靈活調(diào)配，提高企業(yè)的整體運營效率和響應(yīng)速度，為企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展提供有力支持。

業(yè)務(wù)能力的部署：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)需求，將優(yōu)化和數(shù)字化后的業(yè)務(wù)能力合理地部署到實際的業(yè)務(wù)場景中，確保業(yè)務(wù)能力能夠在實際運營中發(fā)揮作用，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

對象數(shù)字化：實現(xiàn)業(yè)務(wù)對象的全量全要素連接，在數(shù)字世界建立與物理世界趨于一致的數(shù)字映射，比如對站點業(yè)務(wù)對象，除基本信息外，還需勘測圖像、驗收視頻等更多信息，以支持自動化作業(yè)。

過程數(shù)字化：使業(yè)務(wù)過程可視、可管理、可追溯，做到作業(yè)過程線上化、透明且全程可追溯，保證信息流、資金流和實物流同步，還能在虛擬世界進行作業(yè)過程仿真。

規(guī)則數(shù)字化：將業(yè)務(wù)規(guī)則顯性化、結(jié)構(gòu)化、可配置，把規(guī)則進行結(jié)構(gòu)化描述并轉(zhuǎn)為計算機可識別的表達方式，通過運營不斷調(diào)優(yōu)。

活動解耦：將業(yè)務(wù)過程中的各項活動清晰劃分，明確每個活動的輸入、輸出和職責(zé)，活動間通過標(biāo)準(zhǔn)化接口和規(guī)則交互，減少相互干擾和依賴，為過程數(shù)字化奠定基礎(chǔ)，提升業(yè)務(wù)過程的透明度和可控性。

BI標(biāo)準(zhǔn)化：即業(yè)務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)化，是對象數(shù)字化的基礎(chǔ)。建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對業(yè)務(wù)對象的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、格式、編碼等進行標(biāo)準(zhǔn)化定義，確保不同系統(tǒng)和部門間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一致地交互和共享。

規(guī)則顯性化：把企業(yè)的顯性和隱性業(yè)務(wù)規(guī)則以結(jié)構(gòu)化方式描述定義，使其能被計算機系統(tǒng)識別理解，轉(zhuǎn)化為可配置的規(guī)則引擎，實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)則自動執(zhí)行和動態(tài)調(diào)整，減少人工干預(yù)。

高內(nèi)聚、低耦合原則：每個層次和模塊內(nèi)部功能相對獨立完整，模塊間依賴關(guān)系簡單，便于各模塊獨立開發(fā)、測試和維護，降低模塊間相互影響，提高流程的可維護性和可擴展性。

標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化原則：流程的各個環(huán)節(jié)和接口都遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，如采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式、接口協(xié)議、操作流程等，便于不同模塊和系統(tǒng)間的集成和協(xié)同，提高流程的通用性和互換性。

靈活性和可擴展性原則：流程設(shè)計能適應(yīng)不同業(yè)務(wù)場景和變化需求，方便進行功能擴展和升級。例如采用可配置的流程引擎、模塊化的設(shè)計架構(gòu)等，使企業(yè)能快速響應(yīng)市場變化和業(yè)務(wù)需求調(diào)整。

提升業(yè)務(wù)效率與質(zhì)量：復(fù)雜流程被分解為簡單可管理的子流程，減少冗余重復(fù)環(huán)節(jié)，避免流程混亂沖突，員工更易理解執(zhí)行流程，從而提高業(yè)務(wù)處理速度和準(zhǔn)確性，降低操作難度和成本。

促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新與變革：分層解耦后的流程靈活可配置，企業(yè)能根據(jù)市場和業(yè)務(wù)需求，快速調(diào)整組合流程，推出新業(yè)務(wù)模式和服務(wù)，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供有力支持，助力企業(yè)在競爭中脫穎而出。

便于數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用：為人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用提供良好基礎(chǔ)，企業(yè)可將這些技術(shù)更方便地應(yīng)用于各個流程環(huán)節(jié)，實現(xiàn)流程自動化、智能化和數(shù)字化升級，提升企業(yè)數(shù)字化競爭力。

增強企業(yè)適應(yīng)性與抗風(fēng)險能力：面對外部環(huán)境變化，如市場需求波動、政策法規(guī)調(diào)整等，分層解耦的流程能更快速響應(yīng)和調(diào)整，降低企業(yè)因流程僵化帶來的風(fēng)險，提高企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)性和生存能力。

流程的基礎(chǔ)地位：流程在華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中處于核心和基礎(chǔ)地位。數(shù)字化轉(zhuǎn)型從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以數(shù)字化手段重構(gòu)業(yè)務(wù)運作模式，而這都要通過流程來實現(xiàn)和落地。無論是提升客戶體驗、提高內(nèi)部作業(yè)效率還是優(yōu)化運營管理，都離不開對流程的梳理、優(yōu)化和數(shù)字化改造。

數(shù)字化成果向流程的轉(zhuǎn)化：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，華為通過各種數(shù)字化技術(shù)和方法取得了眾多成果，如數(shù)據(jù)的整合與分析、業(yè)務(wù)能力的提升、新的業(yè)務(wù)模式等。需要將這些成果融入到業(yè)務(wù)流程中，使流程能夠充分利用數(shù)字化帶來的優(yōu)勢，實現(xiàn)流程的升級和優(yōu)化。比如將數(shù)據(jù)分析結(jié)果用于優(yōu)化流程決策，將新的業(yè)務(wù)能力嵌入到流程環(huán)節(jié)中，以提高流程的效率和效果。

流程的持續(xù)優(yōu)化與管理：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)的過程，流程也需要不斷地優(yōu)化和管理。華為建立了一套完善的流程管理體系，對流程進行全生命周期的管理，包括流程的設(shè)計、執(zhí)行、監(jiān)控、評估和改進。通過持續(xù)的監(jiān)控和評估，及時發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題和不足，利用數(shù)字化手段進行針對性的優(yōu)化和調(diào)整，確保流程始終能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化。

流程與組織、文化等的協(xié)同：流程不是孤立的，它與組織架構(gòu)、企業(yè)文化等密切相關(guān)。在將數(shù)字化成果內(nèi)化到管理體系的過程中，華為注重流程與組織的協(xié)同，根據(jù)流程的需求調(diào)整組織架構(gòu)，使組織能夠更好地支持流程的運行。同時，也通過文化建設(shè)，培養(yǎng)員工對數(shù)字化流程的認同和遵循，形成以流程為導(dǎo)向的企業(yè)文化，確保數(shù)字化流程能夠得到有效執(zhí)行。