365市民大樓的受理方式分為熱線受理、網(wǎng)絡(luò)受理、現(xiàn)場受理三種，受理服務(wù)工作人員的語言表達、服務(wù)態(tài)度等都進行過培訓，前臺服務(wù)人員及365熱線都具備多國語言翻譯能力。

　　分撥與服務(wù)是365大樓提供服務(wù)的核心所在，大樓提供多種分撥服務(wù)方式，對咨詢類服務(wù)，可由接線員或接待員及時答復(fù)。

　　對于涉及民生服務(wù)，由設(shè)在一樓民生服務(wù)中心的教育窗口、醫(yī)療健康、勞動就業(yè)、城建環(huán)境等窗口受理答復(fù)，由各主要民政部門派出熟悉業(yè)務(wù)的專業(yè)人員提供解答。

　　還有便民類服務(wù)，由365便民服務(wù)分撥窗口來實現(xiàn)，主要由加盟企業(yè)提供市場化的便民服務(wù)，目前365市民大樓已經(jīng)有加盟企業(yè)335家，主要圍繞代辦、家政，維修等領(lǐng)域為多類人群提供有償、低償和無償服務(wù)。

環(huán)星偉業(yè)為365大廈提供從32寸到46寸觸摸查詢一體機（觸摸屏）多種樣式，從壁掛到立式，從立式到桌面。從紅外屏，到英國的卓氏觸摸屏。