365市民大樓的受理方式分為熱線受理、網(wǎng)絡受理、現(xiàn)場受理三種，受理服務工作人員的語言表達、服務態(tài)度等都進行過培訓，前臺服務人員及365熱線都具備多國語言翻譯能力。

　　分撥與服務是365大樓提供服務的核心所在，大樓提供多種分撥服務方式，對咨詢類服務，可由接線員或接待員及時答復。

　　對于涉及民生服務，由設在一樓民生服務中心的教育窗口、醫(yī)療健康、勞動就業(yè)、城建環(huán)境等窗口受理答復，由各主要民政部門派出熟悉業(yè)務的專業(yè)人員提供解答。

　　還有便民類服務，由365便民服務分撥窗口來實現(xiàn)，主要由加盟企業(yè)提供市場化的便民服務，目前365市民大樓已經(jīng)有加盟企業(yè)335家，主要圍繞代辦、家政，維修等領域為多類人群提供有償、低償和無償服務。