售后服務(wù)認證證書，參照相關(guān)國家標準或其他技術(shù)規(guī)范，對企業(yè)服務(wù)體系（售后部門、人員配置、培訓(xùn)、要求、服務(wù)承諾等）、服務(wù)文化（管理層理念、投訴處理等）、商品信息（包裝要求、保修信息、維修信息等）、技術(shù)支持（配送時效、保修時效、維修所需設(shè)備等）、質(zhì)量制度（質(zhì)量管理制度、退換貨、環(huán)保等）、客戶關(guān)系（滿意度調(diào)查、服務(wù)網(wǎng)點、客戶回饋、投訴處理、補救）等進行評價，針對企業(yè)相關(guān)項的管理特性和服務(wù)特性給予綜合評定，總體按GB/T27922-2011 的要求，進行客觀、細化、量化評審，根據(jù)認證規(guī)則進行終審的等級評定，報國家認證認可監(jiān)督管理委員會注冊后在官網(wǎng)公示并發(fā)放認證證書，公平、公正、公開并受國家、社會和人民的監(jiān)督，獲得證書可以證明企業(yè)售后服務(wù)體系符合相關(guān)國家標準或其他技術(shù)規(guī)范要求，在同行業(yè)內(nèi)具有服務(wù)主導(dǎo)性，證書分5星級、4星級、3星級，可以在政府采購、部隊采購、企業(yè)采購的招投標活動中用作“客觀量化的評審因素”對企業(yè)進行綜合評價，幫助業(yè)主選擇“優(yōu)質(zhì)的提供方”，同時增強企業(yè)在采購活動中的競爭力。

認證申請條件中未對企業(yè)注冊資本、資產(chǎn)總額、營業(yè)收入、從業(yè)人員、利潤、納稅額等規(guī)模性條件作出限制，公平接受全社會企業(yè)的客觀評定申請。

認證證書在國家認證認可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)公示，受國家、社會、人民的監(jiān)督，獲得服務(wù)認證證書能證明企業(yè)滿足相關(guān)標準或技術(shù)規(guī)范的要求，在業(yè)內(nèi)具有服務(wù)主導(dǎo)性。