服務(wù)質(zhì)量評價管理體系認證證書，參照相關(guān)國家標準，對企業(yè)服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)信息、服務(wù)合同、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)結(jié)果、顧客體驗，應(yīng)急響應(yīng)能力、服務(wù)糾錯改善能力等進行評價，針對企業(yè)相關(guān)項的管理特性和服務(wù)特性給予綜合評定，總體按GB/T36733-2018、GB/T19039-2009的要求，進行客觀、細化、量化評審，根據(jù)認證規(guī)則進行終審的等級評定，報國家認證認可監(jiān)督管理委員會注冊后在官網(wǎng)公示并發(fā)放認證證書，公平、公正、公開并受國家、社會和人民的監(jiān)督，獲得證書可以證明企業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)國家標準要求，具有達標的服務(wù)質(zhì)量管理體系、服務(wù)機制健全、體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)意識、服務(wù)過程及服務(wù)結(jié)果的優(yōu)越性，可以在政府采購、部隊采購、企業(yè)采購的招投標活動中用作“客觀量化的評審因素”對企業(yè)進行綜合評價，幫助業(yè)主選擇“優(yōu)質(zhì)的提供方”，同時增強企業(yè)在采購活動中的競爭力。

認證申請條件中未對企業(yè)注冊資本、資產(chǎn)總額、營業(yè)收入、從業(yè)人員、利潤、納稅額等規(guī)模性條件作出限制，公平接受全社會企業(yè)的客觀評定申請。

認證證書在國家認證認可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)公示，受國家、社會、人民的監(jiān)督，獲得服務(wù)認證證書能證明企業(yè)滿足相關(guān)標準或技術(shù)規(guī)范的要求。