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　　一、打造新零售商城為啥要做私域流量池

　　簡(jiǎn)而言之，的企業(yè)必須建立一個(gè)私域流量池，這將是有價(jià)值的事情

　　那么，私域流量對(duì)企業(yè)的價(jià)值是什么？直接降低營(yíng)銷成本

　　過(guò)去，當(dāng)用戶購(gòu)買時(shí)，企業(yè)沒(méi)有主動(dòng)與他們“連接”。例如，商店或淘寶。買家購(gòu)買后，整個(gè)交易過(guò)程完成。她不是商人

　　自己的顧客。她只能被稱為一個(gè)來(lái)我店里買東西的老顧客。

　　如果賣家想再次聯(lián)系她，很難主動(dòng)聯(lián)系她。但是，如果每個(gè)客戶都能在某個(gè)商戶的統(tǒng)一平臺(tái)上進(jìn)行結(jié)算，比如微信群、直

　　播室等，情況就會(huì)有所不同。

　　所謂留住老客戶，除了做好產(chǎn)品，企業(yè)還應(yīng)該經(jīng)常喚起助教的記憶。

　　現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，對(duì)手的新客戶很可能是你昨天的老客戶。只依靠產(chǎn)品來(lái)聯(lián)系客戶，這只停留在銷售關(guān)系層面。

　　當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品推出價(jià)格更低、質(zhì)量更高的產(chǎn)品時(shí)，客戶可能會(huì)離開(kāi)。因此，我們必須與客戶建立情感互動(dòng)。

　　二、打造新零售三大核心問(wèn)題

　　既然是拿有限的解決方案，匹配用戶需求，那么數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)要分析的重點(diǎn)就是三個(gè)：

　　1.用戶需求

　　用戶需求是客觀存在的，大難題是如何收集數(shù)據(jù)，了解到用戶需求。有些人會(huì)說(shuō)：這還不簡(jiǎn)單，直接讓用戶填問(wèn)卷不就好了。問(wèn)題是，你自己去買東西的時(shí)候會(huì)填問(wèn)卷嗎，填個(gè)屁。用戶都是不想被過(guò)度打擾的，因此設(shè)計(jì)顧客旅程，分步驟引導(dǎo)用戶留下數(shù)據(jù)，很重要。

　　在顧客旅程的設(shè)計(jì)中，接觸，下單是兩個(gè)重要的場(chǎng)景。接觸如果是顧客主動(dòng)找上門來(lái)，成交率很高，可以抓住機(jī)會(huì)了解用戶需求；如果是被動(dòng)推送給顧客，則要挑有吸引力的爆款商品/活動(dòng),提高吸引顧客的概率

　　有了下單以后，就解決了數(shù)據(jù)原始積累問(wèn)題?？紤]到企業(yè)手頭能吸引用戶的商品數(shù)量是有限的，因此可以結(jié)合首單，做好后續(xù)推薦方案，輪流推薦給用戶，探索其需求

　　2.商品質(zhì)量

　　商品/解決方案質(zhì)量，需注意區(qū)分“硬/軟”區(qū)別。

　　硬實(shí)力：刨除營(yíng)銷、服務(wù)、定價(jià)，商品本身性能、質(zhì)量、成本

　　軟實(shí)力：營(yíng)銷、服務(wù)、定價(jià)加持后，商品實(shí)際表現(xiàn)

　　硬實(shí)力根本不用數(shù)據(jù)分析師分析，而是商品管理在選品的時(shí)候，就得注意到的。待選擇的商品，性能、質(zhì)量、成本和市場(chǎng)上同類商品有多大區(qū)別，商品管理自己都能看得到。至于單品成本，也是在采購(gòu)商品時(shí)就能核算清楚的

　　3.觸達(dá)渠道

　　對(duì)大部分非壟斷企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的關(guān)鍵在：觸達(dá)用戶的信息渠道。一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是：消費(fèi)者和非壟斷平臺(tái)的互動(dòng)太少了……消費(fèi)者大部分時(shí)間貢獻(xiàn)給了少數(shù)幾個(gè)游戲、短視頻、社交APP。對(duì)非壟斷企業(yè)而言，想和消費(fèi)者互動(dòng)，手段是非常有限的。

　　公域：通過(guò)壟斷平臺(tái)推廣告，成本高，沒(méi)有用戶積累。

　　私域：吸引用戶加群、加企微、關(guān)注自家商城有難度，且存在感低，很容易流失。

　　一旦客戶購(gòu)買了我的產(chǎn)品，他們通常會(huì)參加活動(dòng)，偶爾會(huì)在我們的VIP客戶群、自媒體平臺(tái)、直播室等進(jìn)行互動(dòng)，這不僅僅是一種產(chǎn)品銷售連接。