企業(yè)全方位管理平臺搭建（ERP系統(tǒng)定制）-亞洲欭美日韓顏射在線二メイリン モデルコレクション メイ_caoprom國產精品視頻免費，AGH-GEIB-JDDF開發(fā)，企業(yè)全方位管理平臺開發(fā)，企業(yè)全方位管理平臺定制

   ERP系統(tǒng)通過對企業(yè)資源的有效管理，達到流程優(yōu)化、提高生產質量。當然，ERP系統(tǒng)的質量管理功能不僅僅只滿足于產品的性能質量，還能夠調動資源，提升服務質量，滿足市場對于產品的需求，這才是真正提高產品競爭力，增強企業(yè)生命力的途徑。本文將分別從性能質量和服務質量兩個方面，介紹ERP系統(tǒng)質量管理功能的具體體現(xiàn)。

    一、性能質量

    ERP性能質量的主要內容包括功能、可靠性、可維護性、使用壽命等。

   （1）功能：功能是ERP產品質量Zui重要的技術指標。ERP產品功能可以分為基本功能和擴展功能?；竟δ芤话阒副仨毦邆涞模瑳]有這些功能就不能稱之為ERP產品，象庫存管理、銷售管理、物資管理、財務管理、生產管理等等。擴展功能是指在基本功能的基礎上的、充分體現(xiàn)產品特色和優(yōu)勢的指標，比如庫存數(shù)據(jù)分析、銷售管理支持分銷模式、生產計劃的模擬、工作流管理等等。功能是產品質量等級劃分的基本依據(jù)，ERP產品質量的差異主要體現(xiàn)在功能細節(jié)上。

   （2）可靠性：ERP做為企業(yè)級應用系統(tǒng)，關系企業(yè)業(yè)務的正常運轉，可靠性至關重要。可靠性是指產品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內完成規(guī)定功能的能力。影響ERP可靠性的主要有開發(fā)工具是否成熟、軟件設計是否嚴密、硬件平臺是否匹配、是否經(jīng)過大數(shù)據(jù)量考驗等等。高質量的產品應該在設計中就對可靠性進行預測和分析，采取措施對薄弱環(huán)節(jié)和重點環(huán)節(jié)予以保證。

   （3）維護性：維護性是指產品進行維護時的難易程度，ERP產品的維護性是在設計時被賦予的，他包含可維護性和易維護性兩層含義。ERP產品的維護性只有與用戶的知識水平相當，用戶才樂于接受，易于商品化。有的ERP產品采用的是專用數(shù)據(jù)庫，技術不被大眾所掌握，易維護性就差。再比如系統(tǒng)平臺采用UNIX/ORACLE /小型機，他的維護難度就比WINDOWS / SQL SERVER / PC服務器要大，對用戶知識水平要求就高。ERP產品設計時要考慮用戶不是專業(yè)人士，一定要充分重視可維護性，提高系統(tǒng)的應用效果，降低維護成本。

   （4）生命周期：使用壽命是任何產品質量水平的重要指標，ERP更是如此。軟件產品雖然不象硬件有破損或毀壞導致報廢，但是因為計算機技術不斷發(fā)展、管理理論不斷創(chuàng)新，用戶經(jīng)營管理也不是一成不變，因此ERP軟件也有它的生命周期。一代ERP產品有他的成長期、成熟期和衰落期，比如目前B/S結構的產品介于成長期和成熟期之間，C/S結構的產品已經(jīng)進入衰落期。ERP產品使用周期也是用戶采購時重點關注的問題，用戶會根據(jù)自己的資金狀況和對產品的期望壽命選擇合適的產品。

    二、服務質量

   ERP產品的服務質量范疇包括產品外觀、舒適性、人機交互性、售后服務等。由于市場和競爭的要求，作為商品化產品必須Zui大程度的符合用戶的使用和消費期望。因此，服務質量的內涵可以理解為用戶的生理、心理及文化需要，體現(xiàn)為產品對用戶感覺的滿足。

   （1）產品本身：ERP產品本身提供的精美界面和精巧結構所產生的感觀和情感效應，給用戶以心理刺激，引起對產品的偏愛；和諧的色彩，協(xié)調的人機交互機制，人性化的操作方式，亦可喚發(fā)用戶的滿足感。

   （2）實施服務：ERP產品的實施服務是產品的延伸，是產品服務質量的重要組成部份。完善的實施規(guī)范是實施服務質量的保障，包括系統(tǒng)的提供軟件操作說明書、實施指導書、實施方案等文檔資料，以及現(xiàn)場的項目管理機制和成熟的標準化的實施方法。實施服務規(guī)范的完善程度反映了ERP產品的商品化程度，實施規(guī)范完善將減少項目對實施顧問的依賴，有利于項目實施成功。同時實施服務過程也是知識轉移的過程，用戶在這個過程中求知欲得到滿足，感受到服務的價值。

   （3）售后服務：ERP的售后服務是實施服務的后續(xù)工作。ERP產品在用戶那里通過實施服務得到成功應用，通過驗收，進入售后服務階段。一般來講ERP的售后服務應該提供如下服務：電話咨詢服務、電郵咨詢服務、遠程登錄服務、軟件版本升級、技術交流會以及必要的現(xiàn)場服務。售后服務質量體現(xiàn)在及時性和長期性。盡管ERP不一定需要7X24服務，但故障恢復時間要盡量短，一般應該不超過24解決問題，不然會影響用戶的正常業(yè)務。售后服務的永續(xù)性是用戶使用產品的定心丸，也是用戶規(guī)避風險的重要保障。