伴隨著旺季的到來，客戶在訂購過程中出現(xiàn)的問題也越來越多，因為很多都是第一次來阿里巴巴批貨，對流程還不熟悉，經(jīng)過一段時間的總結(jié)和全體員工的反饋，列出了一些常見問題的解決方法，當(dāng)然，也會有很多不足的地方，歡迎大家前來提議！您的一點點建議都將是我們成長過程中寶貴的經(jīng)驗！
q1：關(guān)于多少起批，支持混批嗎？金額有沒有限制？
全場產(chǎn)品，200元起批，不足200元，需按貨值50%增收費用;
超25種產(chǎn)品，且平均每款金額低于10元，需加收15%的人工配貨費??！
樣品一律按雙倍單價收取，可在下單后退還！ 

q2：產(chǎn)品的質(zhì)量如何？
產(chǎn)品圖片95%以上均為自拍，比較能真實的反映產(chǎn)品本身的實際，但因光線，拍攝水平等因素可能會導(dǎo)致圖片和實物略有差異。因市場變化等因素工廠可能會調(diào)整產(chǎn)品及外包裝的顏色、包裝方式等，請以實際為準(zhǔn)。雖然沒辦法讓您用1元批到10元的產(chǎn)品，但是我們在較低的價格上保證了產(chǎn)品的質(zhì)量！提高性價比，爭取做到“物美價廉”。
q3：網(wǎng)上貨物是否都有貨？為什么有些產(chǎn)品不能訂購？萬一沒貨了怎么辦？
所有產(chǎn)品都是現(xiàn)貨銷售，頁面上顯示可以訂購的產(chǎn)品都是有貨，請您放心購買。一般不支持網(wǎng)絡(luò)訂購的產(chǎn)品，是我們暫時缺貨的產(chǎn)品，需要的話可以聯(lián)系我們。我們會盡快生產(chǎn)或下單。由于產(chǎn)品種類較多，每天銷量較大，個別產(chǎn)品沒及時下架造成斷貨的情況，請您諒解，我們會通過電話或者旺旺消息跟您取得聯(lián)系并處理。
q4：主號回復(fù)太慢怎么辦？
主號通常詢問人數(shù)會很多，來不及一一回復(fù)，請盡量聯(lián)系其他空閑的客服，這也是系統(tǒng)目前的缺陷，謝謝大家了。
q5:發(fā)貨的時候都是隨機發(fā)嗎，可以選款式嗎？
關(guān)于款式及顏色問題，配貨的時候默認(rèn)都發(fā)混款，有特別要求的朋友可以備注下款式或者顏色（一起拍的時候有個欄可以備注，寫上貨號，款式，比如：2086：藍(lán)色），我們會盡量按照要求幫你們配好，但是難免會缺，希望大家包容下，少發(fā)的請先退掉這部分貨款，下次再拍。
q6：怎樣查看訂單號和交易記錄呢？
請先登錄阿里巴巴賬號，然后點助手

然后選擇交易記錄就可以查看了

訂單號的位置：我的阿里→交易管理→已買到的貨品

q7:退貨條件
產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品本身應(yīng)有的功能缺失（多數(shù)問題都可以通過更換電池、調(diào)整電池安放位置、線頭連接...等簡單的方式來解決，賣玩具要會修玩具哦），我們將予以退換貨處理，但由此產(chǎn)生的運費由買家承擔(dān)。您寄回的產(chǎn)品下次訂貨將隨其他貨物一起寄出。其他如銷量不好、沒有想象中好，運輸方面造成的各種產(chǎn)品問題...等非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題的原因，我們將不提供退換貨?。?！
q8.關(guān)于物流
一般300元以內(nèi)都是建議發(fā)快遞的，如果天天快遞到達(dá)不了的請聯(lián)系客服換成別的快遞或發(fā)物流。300元以上的建議發(fā)物流，汕頭市澄海區(qū)的物流直通全國，只要是市級以上的城市基本都到，縣級城市需要中轉(zhuǎn)。到貨后物流會打你的電話的，需要你自己去提貨。

q：什么時候發(fā)貨？
關(guān)于發(fā)貨：快遞都是晚上7點統(tǒng)一收件，當(dāng)天5點前拍下并付款，需要發(fā)快遞的訂單爭取當(dāng)天發(fā)貨（如訂單的產(chǎn)品過多，倉庫的同事拿貨會比較忙，按實際工作排單，不另行通知，請大家體諒一下），5點過后的一般都隔天發(fā)貨；發(fā)物流的通常的量比較大，爭取拍下并付款后48小時內(nèi)發(fā)貨。因為前面還有很多單要排，而且有很多客戶需要補拍，改地址，所以我們會整理好了之后再發(fā)！我們會盡快安排發(fā)貨的！希望大家能理解！我們合作的快遞公司是天天，請登錄https://www.ttkdex.com/查詢天天快遞在您的所在地是否有派件，若沒到達(dá)請聯(lián)系客服換成別的快遞或走物流，運費另算。物流默認(rèn)德邦物流，如果要發(fā)別的物流，請?zhí)峁┪锪鞴驹谏穷^市澄海區(qū)的電話給客服，只要那家物流公司在汕頭市澄海城區(qū)內(nèi)有服務(wù)點，我們就幫您送過去。
q10：運費怎么算？
快遞：拍下后系統(tǒng)會自動算運費，直接付款就可以。請先到https://www.ttkdex.com/查詢天天快遞是否有到達(dá)當(dāng)?shù)兀绻焯炜爝f到達(dá)不了的請聯(lián)系客服換成別的快遞或發(fā)物流，運費需另算。
物流：發(fā)物流請與客服聯(lián)系修改運費。一切物流都是到付，物流大多都按體積算的，客服只能根據(jù)以往的經(jīng)驗給您算個大概體積做為參考，具體體積得按實際打包好之后算的哦。
q11：產(chǎn)品有質(zhì)量問題和瑕疵怎么辦？
既然是批發(fā)，發(fā)貨數(shù)量極大，我們只能抽查個別產(chǎn)品的質(zhì)量和外觀，不可能每一個都檢查是否會出現(xiàn)小瑕疵。可能出現(xiàn)的問題包括產(chǎn)品發(fā)錯，產(chǎn)品質(zhì)量問題，包裝受損，快遞物流壓壞，產(chǎn)品有小的瑕疵。比比賣的都是熱銷產(chǎn)品，做為熱銷品第一個首要的條件就是質(zhì)量關(guān)！倉庫同事從接到單到發(fā)貨前一共檢查校對了兩遍訂單，但難免有時還是會發(fā)錯產(chǎn)品，親們可以試著賣一下，我們阿里上的產(chǎn)品都是普遍都好賣的哦，如有差價請聯(lián)系客服。我們會采用物流雙層包裝、加墊緩沖物、緊湊疊放等方式來避免破損事件的發(fā)生，運輸是由第三方物流公司完成，非我們所能控制。運輸時間受天氣、車輛安排、交通條件等諸多因素的影響，不作為退貨的理由。網(wǎng)絡(luò)批發(fā)非實體批發(fā)，確定是我們的問題，運費我們是承擔(dān)的，這個是作為一個誠信商人所必須具備的，但請不要講淘寶或者批發(fā)市場是怎么怎么解決的請知道這里是阿里巴巴，這里是做批發(fā)的。淘寶一樣產(chǎn)品可翻幾倍的賣，而我們基本只加了幾個百分點。

q12.退款怎么操作？

打開您的網(wǎng)頁阿里旺旺→交易管理→已買到的貨品→
如您已收到貨，請點“已收到貨”，把您要退的金額填進(jìn)去，退款說明請注明詳細(xì)些哦：如少發(fā)xxxx（貨號）+品名+單價*數(shù)量=金額，以方便我們校對訂單。

若還沒收到貨，請點“未收到貨”，把您要退的金額填進(jìn)去，退款說明也同樣注明詳細(xì)些哦。

其他問題待續(xù)，歡迎大家提議！