售前篇 

熱情:熱情是非常重要的,知道為什么那么多人喜歡小狗嘛.就是因?yàn)樗鼰崆?當(dāng)它一見(jiàn)到你的時(shí)候,它就會(huì)很興奮的搖著尾巴,在你身邊轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,當(dāng)你蹲下來(lái)的時(shí)候,它會(huì)馬上黏在你身上,并伸出舌頭舔你.呵呵,想起小狗的熱情勁.我就覺(jué)得開(kāi)心.所以當(dāng)客戶在皇冠,商城這些高樓大廈角落里找到我們這些小店.當(dāng)他發(fā)來(lái)第一句話時(shí).我們要做到,馬上回復(fù).比如他說(shuō)了句:你好.我們馬上回一句:您好,親,請(qǐng)問(wèn)有什么地方可以幫助您的. (把自己當(dāng)做一個(gè)熱情的幫助顧客的小二,給顧客留下美好的第一印象)或者我們也來(lái)一句:您好! (給顧客來(lái)一個(gè)飛吻,他一定會(huì)被你的熱情嚇到).還有提示一點(diǎn),如果想要表示熱情的話,就要多打字,因?yàn)槎啻蜃謺?huì)讓客戶覺(jué)得他對(duì)于你來(lái)說(shuō)是非常重要的,而不是草草的應(yīng)付他的詢問(wèn).也要活用表情,旺旺的表情真的很生動(dòng),給冷冰冰的屏幕帶來(lái)了春天.在一個(gè)個(gè)表情下，你的句子無(wú)形之中變得更多彩。當(dāng)然也要多聊天，在聊天中了解客戶，讓客戶覺(jué)得你對(duì)他很感興趣。這樣容易讓賣家信任你。

真誠(chéng):真誠(chéng)的重要性事不言而喻的，想要和客戶做朋友，就應(yīng)該站站在客戶的立場(chǎng)上，為客戶著想。有些客戶會(huì)讓我們推薦商品給他。到這時(shí)候，我們不是急著把利潤(rùn)大的商品推薦給他。而是問(wèn)清楚他需要什么。他喜歡是什么，他想來(lái)我們店里得到什么。呵呵，我舉個(gè)例子，我是賣男裝的（這不算廣告吧？）所以客戶讓我推薦的時(shí)候，我會(huì)問(wèn)清楚他的身高，體重，和身材比例，還有他的性格，他平常穿衣服的風(fēng)格。比較有些人追求潮流張揚(yáng)，有些人喜歡成熟穩(wěn)重。連同一種款式的衣服因?yàn)轭伾煌?，所表達(dá)的個(gè)性就不同。所以我們更要問(wèn)清楚客人的著衣的風(fēng)格。而且，我們做產(chǎn)品的，肯定會(huì)比一般客人了解產(chǎn)品的特性，可以提點(diǎn)建議，但千萬(wàn)別喧賓奪主，我們只是建議，Zui終的決定權(quán)還是在客人手上。我就經(jīng)常提點(diǎn)衣服搭配的建議，很榮幸的是，一般我提的建議都是被客人采納的。

贊揚(yáng)：不要小看贊揚(yáng)這兩個(gè)字，每個(gè)人都希望自己能被別人肯定。林肯總統(tǒng)都說(shuō)過(guò)：”每個(gè)人都喜歡別人恭維自己?！闭材匪挂舱f(shuō)過(guò)：“在人類的天性中，Zui深沉的本性就是渴望得到別人的重視。”請(qǐng)注意，他在這里并沒(méi)有說(shuō)“愿望”、“欲望”或“希望”，而是說(shuō)“渴望”（得到別人的重視）。所以我們更應(yīng)該贊揚(yáng)我們的客戶。比如他的身高，體型。還有如果真的聊的深入了，在聊天中抓住值得贊揚(yáng)小細(xì)節(jié)中，當(dāng)然這贊揚(yáng)是在我們稍微了解我們客戶的時(shí)候，而且贊揚(yáng)的度也要把握好，如果太過(guò)做作的話，搞不好就適得其反了。。

個(gè)性：這是個(gè)張揚(yáng)個(gè)性的時(shí)代。讓客人在無(wú)數(shù)家網(wǎng)店中深深的記住我們，就要有個(gè)性?？赡苡袆e的商家服務(wù)的更我們一樣好，憑什么客人要特別的記住你這一家呢？就是憑我們的個(gè)性，讓客人記住我們。我這里指的是你自己的個(gè)性。不要去學(xué)別人，模仿別人，你要做的就是做自己，張揚(yáng)自己的個(gè)性！個(gè)性的張揚(yáng)當(dāng)然是在聊天中發(fā)揮出來(lái)的。建立自己的人格魅力。

 售中：售中就是在他收到貨的，拆開(kāi)包裹包裹的時(shí)候。售中是非常重要的一環(huán)，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好的話，我們賣家就是說(shuō)的天花亂墜、天上有地上無(wú)的。也沒(méi)用。質(zhì)量差的話，你在售前和賣家建立的信任就會(huì)瞬間土崩瓦解。呵呵，我在這里建議大家一定要選好貨源。80%以上的買家還是覺(jué)得質(zhì)量好，價(jià)格高點(diǎn)沒(méi)關(guān)系。比如說(shuō)衣服啦，（我是賣衣服的，所以嘿嘿。只會(huì)拿衣服說(shuō)事。）大家都是想買過(guò)去穿起來(lái)有質(zhì)感，而不是買塊抹布掛在身上。如果是代理的話，在決定代理前，拿一兩件樣品看看，再?zèng)Q定是否代理他家的產(chǎn)品。如果你沒(méi)看過(guò)商品，你賣給客戶心里也沒(méi)底是不？

 售后：售前重要售后更加不容忽視，在他第一次確認(rèn)收貨，給好評(píng)的時(shí)候。這只是建立老客戶的開(kāi)始，如果你想要當(dāng)朋友就要有朋友的樣子。確認(rèn)收貨的時(shí)候，你應(yīng)該第一時(shí)間問(wèn)他覺(jué)得衣服滿意不。如果不滿意的話，問(wèn)清原因，如果條件恰當(dāng)?shù)脑挕７e極的做到退換貨。而且要在客人提出前提出。這樣效果更好。如果客人滿意的話，就要表示對(duì)客人的感謝，感謝他對(duì)本店的支持。而且也要定期的問(wèn)候，聊聊天，還可以在聊天的時(shí)候推薦自己的新品。問(wèn)清他生日，然后再他生日的時(shí)候，送上一份小禮物。禮物不用太貴重，我們只用表達(dá)我們對(duì)他的心意。當(dāng)然不一定在生日的時(shí)候送禮物，在節(jié)假日的時(shí)候都可以。但問(wèn)候一定要頻繁。別冷落了我們的朋友。

 這五點(diǎn)只是我的淺薄之見(jiàn)，希望能給大家?guī)?lái)一點(diǎn)作用。其實(shí)很早就想寫了，是因?yàn)槲业牡谝粋€(gè)客人，在第一次聊天結(jié)束的時(shí)候，就表示會(huì)成為的老客戶的。那時(shí)候真的感到很欣慰。。而且他還在接下來(lái)的幾天里連續(xù)下了五個(gè)單子。

這是他表示會(huì)成為的老顧客的聊天記錄。