2016年春節(jié)期間(2月7日至2月14日)，受12345熱線分轉(zhuǎn)和推送工單量大幅增加的影響，全市工商系統(tǒng)(含消委會)接到咨詢、投訴、舉報共計559件。其中531件的投訴舉報量較去年春節(jié)期間157件的投訴舉報量大幅上升238.22%。從反映內(nèi)容來看，投訴主要集中在商品質(zhì)量和售后服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)方面;舉報主要集中在無照經(jīng)營、虛假宣傳方面。從購物方式來看，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的投訴舉報有101件，占投訴舉報總量的19.02%，較去年春節(jié)期間大幅上升274.07%，反映的問題主要集中在：春節(jié)假期前后發(fā)貨、送貨不及時，商家未履行換貨、退款等承諾，商家未落實七日無理由退貨規(guī)定，網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題，網(wǎng)購商品難以享受應(yīng)有的售后服務(wù)，網(wǎng)購酒店、景區(qū)、娛樂等服務(wù)訂單無故取消，網(wǎng)購商品或服務(wù)實際與宣傳不符，等等。(12315指揮中心)